Fejl i forbindelse med ændring af automatisk betaling af husleje.
| Sagsnummer: | 341 /2001 |
| Dato: | 02-04-2002 |
| Ankenævn: | Lars Lindencrone Petersen, Kåre Klein Emtoft, Inge Frølich, Karen Frøsig, Bjarne Lau Pedersen. |
| Klageemne: |
Betalingsformidling - husleje
|
| Ledetekst: | Fejl i forbindelse med ændring af automatisk betaling af husleje. |
| Indklagede: | Jyske Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Medhold klager
Indledning.
Denne sag vedrører klagerens krav foranlediget af fejl i forbindelse med ændring af automatisk betaling af husleje.
Sagens omstændigheder.
Klagerens månedlige husleje på 3.934,20 kr. blev betalt ved automatiske overførsler fra klagerens konto hos indklagede til udlejers pengeinstitut, A.
Pr. 1. juli 2001 blev ejendommen overdraget til en ny ejer.
I juni 2001 rettede klageren henvendelse til indklagede med oplysning om ejerskiftet. Klageren indleverede et indbetalingskort med henblik på fremtidige betaling af huslejen til den nye udlejers pengeinstitut, B.
I begyndelsen af juli 2001 og i begyndelsen af august 2001 gennemførte indklagede ved en fejl betaling af husleje til såvel A som B. Den for meget betalte husleje i august 2001 blev straks tilbageført. For så vidt angår den for meget betalte husleje i juli 2001 aftalte indklagede med A og ejeren af ejendommen, at beløbet skulle afregnes mellem den gamle og den nye udlejer, og at huslejen pr. 1. september 2001 til den nye udlejer derfor ikke skulle betales.
I begyndelsen af september 2001 rettede klageren henvendelse til indklagede, idet huslejen for september ikke var betalt. Ved skrivelse af 6. september 2001 orienterede indklagede om aftalen med A og den tidligere ejer om udligning af den for meget betalte leje i juli 2001.
Ved skrivelse af 16. september 2001 rykkede den nye udlejer klageren for betaling af huslejen for september 2001. Ved opkrævningen var der tillagt 78,68 kr. i rente og 100 kr. i rykkergebyr.
Ved skrivelse af 18. september 2001 rettede indklagede henvendelse til udlejeren om sagen.
Den 19. september 2001 blev betalingen af huslejen for september 2001 gennemført.
Den 23. september 2001 accepterede udlejer ved en påtegning på indklagedes skrivelse, at den for meget betalte husleje for juli 2001 blev opkrævet hos sælgeren af ejendommen.
Den 4. oktober 2001 blev betalingen af huslejen for oktober 2001 gennemført.
Ved en påtegning den 18. oktober 2001 på en kopi af en skrivelse fra indklagede af 16. oktober 2001 bekræftede udlejeren, at den dobbelte betaling af husleje for juli måned 2001 var udlignet over refusionsopgørelsen mellem den gamle og nye ejer af ejendommen, og at klageren derfor ikke skulle betale husleje for november måned.
Betalingen af huslejen for december måned 2001 blev gennemført den 4. december 2001.
I perioden 1. juli - 30. november 2001 oversteg indeståendet på klagerens konto ikke 18.309,98 kr. I perioden 10.-31. august 2001 var der et overtræk på 29,23 kr., og i perioden 10.-31. oktober 2001 var der et overtræk på op til 274,08 kr. Rentesatsen for opsparing under 25.000 kr. var 0,0% p.a. Overtræksrentesatsen var 23,50% p.a. I perioden 1. juli - 31.december 2001 blev kontoen debiteret i alt 2,96 kr. i overtræksrente.
Indklagede har under sagen tilbudt at betale klageren 198,68 kr. til dækning af omkostningerne til udlejer på 178,68 kr. og et opkrævet gebyr på 20 kr. for manuel overførsel. Såfremt Ankenævnet finder, at klagerens tab omfatter overtræksrenten, er indklagede indstillet på tillige at godtgøre klageren de 2,96 kr.
Parternes påstande.
Den 4. oktober 2001 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet. Klageren har nedlagt endelig påstand om, at indklagede tilpligtes at betale tre måneders husleje à 3.934,20 kr. samt en godtgørelse på 20.000 kr.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse mod betaling af 198,68 kr.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at indklagede trods hendes gentagne henvendelser om ændringen i lejebetalingen gennemførte for mange betalinger eller undlod at betale husleje, hvorved hun risikerede at blive udsat af lejemålet.
På grund af hendes arbejde, der bl.a. indebærer rejser til udlandet, er hun nødsaget til at kunne stole på, at huslejen bliver betalt.
Der er efter hendes opfattelse gennemført tre huslejebetalinger for meget. Indklagede bør ud over at refundere hende disse betalinger betale en godtgørelse på 20.000 kr. for tort, svie, sjuskeri og spild af hendes tid.
Indklagede har anført, at der alene skete dobbelt betaling af husleje i juli 2001. Den dobbelte betaling i august 2001 blev stoppet.
Da man primo august 2001 blev opmærksom på fejlen, blev der straks rettet henvendelse til A herom. Dobbeltbetalingen for juli 2001 blev herefter udlignet ved, at der med udlejers accept ikke skulle betales husleje for november 2001.
Klagerens dokumenterede tab som følge af fejlen udgør højst 201,64 kr.
Klageren har ikke krav på yderligere erstatning.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Ankenævnet finder, at det ville have været rigtigst, såfremt indklagede straks havde tilbageført den for meget betalte husleje for juli 2001. Efter det foreliggende, herunder de fremlagte kontoudskrifter, må det imidlertid lægges til grund, at der kun er gennemført en huslejebetaling for hver af månederne august, september og oktober 2001, og at den for meget betalte husleje for juli 2001 med udlejerens accept er blevet udlignet med den manglende betaling af husleje for november 2001.
Ankenævnet finder, at klagerens tab som følge af fejlen må opgøres til 201,64 kr., og at indklagede bør betale dette beløb til klageren.
Der er ikke grundlag for at pålægge indklagede at betale en godtgørelse til klageren for det besvær og tidsspilde, som fejlen medførte.
Som følge heraf
Inden 4 uger skal indklagede betale 201,64 kr. til klageren.
Klagegebyret tilbagebetales klageren.