Fejlagtig tilmelding til betalingsservice.
| Sagsnummer: | 408/2002 |
| Dato: | 08-04-2003 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Kåre Klein Emtoft, Rut Jørgensen, Astrid Engel Thomas, Ole Simonsen |
| Klageemne: |
Betalingsservice - fejlagtig tilmelding
|
| Ledetekst: | Fejlagtig tilmelding til betalingsservice. |
| Indklagede: | BG Bank (Danske Bank) |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne klage vedrører indklagedes fejlagtige tilmelding til BetalingsService af et indbetalingskort fremsendt af klageren til betaling via dennes konto hos indklagede.
Sagens omstændigheder.
Klageren har hos indklagede en girokonto.
Primo juli 2002 modtog indklagede et af klageren underskrevet indbetalingskort vedrørende betaling af 270 kr. til en faglig forening. Indklagede ekspederede betalingen og hævede den 8. juli 2002 270 kr. på klagerens konto.
Indklagede har anført, at i forbindelse med en konvertering af edb-systemer pr. 1. juli 2002 blev indsendte indbetalingskort, der skulle betales fra en girokonto, fejlagtigt tilmeldt BetalingsService.
Ved skrivelse af 31. juli 2002 orienterede indklagede ved en uunderskrevet standardskrivelse klageren om fejlen vedrørende tilmelding til BetalingsService. Indklagede anførte, at man ikke i fremtiden automatisk ville tilmelde indbetalingskortbetalinger til BetalingsService. Såfremt allerede tilmeldte betalingsaftaler skulle slettes, skulle kontohaveren henvende sig telefonisk til indklagede. Indklagede beklagede samtidig det forvoldte besvær.
Af betalingsoversigt af 1. august 2002 fremsendt af indklagede til klageren fremgår, at indklagede havde tilmeldt betaling af kontingent vedrørende klagerens faglige forening til betaling via klagerens girokonto.
Ved påtegning på betalingsoversigten protesterede klageren mod tilmeldingen.
Ved skrivelse af 16. august 2002 meddelte klageren indklagede, at han ikke ønskede girokort tilmeldt BetalingsService. Klageren anførte samtidig, at han havde modtaget kontoudskrift, hvoraf fremgik, at indklagede uberettiget havde hævet 270 kr. på hans konto.
Af betalingsoversigt pr. 1. september 2002 vedrørende betalinger tilmeldt BetalingsService fremgår, at indklagede den 1. august 2002 havde afmeldt betalingen vedrørende kontingent til klagerens faglige forening, ligesom betalingsaftalen var ophørt, således at den ikke længere var tilknyttet klagerens girokonto.
Parternes påstande.
Klageren har den 15. oktober 2002 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at tilbageføre 270 kr. til hans girokonto. Herudover skal det sikres, at indklagedes interne procedurer ændres, således at det forhindres, at "man i fremtiden bondefanger kunderne til en BetalingsService de aldeles ikke ønsker", ligesom indklagede "skylder mig en uforbeholden undskyldning og ikke bare en uunderskrevet bortforklaring".
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at han ultimo juli 2002 modtog meddelelse fra indklagede om, at han var tilsluttet indklagedes BetalingsService. Han protesterede omgående, idet han ikke havde nogen aftale herom med indklagede. Som "svar" modtog han en intetsigende standardskrivelse uden underskrift.
Da kontoudtoget for juli ankom en uges tid ind i august, konstaterede han, at der uberettiget var hævet 270 kr. på kontoen. Han forlangte beløbet tilbage, men denne henvendelse gad indklagede ikke besvare.
Primo september modtog han kontoudskrift pr. 30. august 2002, uden at beløbet var tilbageført.
Af meddelelsen af 1. september 2002 fremgik, at den aftale, der aldrig havde eksisteret, var ophørt. Dette opfattede han som et signal om, at pengene ville blive tilbageført, men dette skete ikke.
Indklagede har anført, at der ikke uberettiget er hævet 270 kr. på klagerens konto. Beløbet hævet den 8. juli 2002 på 270 kr. vedrører betalingen af et kontingent, som klageren fremsendte til betaling.
Man har afmeldt betalingsordningen, og der har aldrig fundet betaling sted i henhold til BetalingsService-aftalen.
Indklagede beklager den forvoldte ulejlighed, som den fejlagtige tilmelding til BetalingsService har påført klageren, og man vil tilstræbe, at lignende fejl ikke sker fremover.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Klageren fremsendte primo juli 2002 et indbetalingskort til indklagede vedrørende betaling af hans faglige kontingent via girokontoen. Indklagede betalte den 8. juli 2002 beløbet på 270 kr., som blev hævet på klagerens konto. Ankenævnet finder ikke grundlag for at pålægge indklagede at tilbageføre denne betaling.
For så vidt angår klagerens øvrige påstande bemærkes, at disse ikke vedrører en formueretlig tvist, hvorfor Ankenævnet ikke kan behandle disse.
Ankenævnet finder anledning til at bemærke, at indklagede i det omfang det var teknisk muligt burde have sørget for at afmelde de betalinger, der fejlagtigt var blevet tilmeldt BetalingsService.
Som følge af det anførte
Klagen tages ikke til følge for så vidt angår klagerens påstand om betaling af 270 kr. Ankenævnet kan i øvrigt ikke behandle klagen.