Afvisning af klage på grund af manglende konkret økonomisk mellemværende.
| Sagsnummer: | 114 /2015 |
| Dato: | 02-10-2015 |
| Ankenævn: | Kari Sørensen, Troels Hauer Holmberg, Kjeld Gosvig Jensen og Anders Holkmann Olsen |
| Klageemne: |
Afvisning - tvist § 5, stk. 3, nr. 2
Betalingstjenester - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Afvisning af klage på grund af manglende konkret økonomisk mellemværende. |
| Indklagede: | Lån & Spar Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelse mod bankens medarbejderes adfærd samt krav om godtgørelse for forkerte oplysninger.
Sagens omstændigheder
Klageren er kunde i Lån Spar Bank, hvor han bl.a. har en konto med et tilknyttet MasterCard. Ifølge det oplyste er der til kortkontoen knyttet et kreditmaksimum på 30.000 kr.
Den 11. marts 2015 overførte klageren 28.295,18 kr. fra et andet pengeinstitut til sin kortkonto i Lån Spar Bank, hvorefter saldoen på kortkontoen udgjorde ÷361,42 kr.
Klageren har oplyst, at han, i forbindelse med at han skulle betale 25.000 kr. vedrørende en førstegangsydelse på en leaset bil til en automobilforhandler, ønskede at banken skulle overføre/tilbageføre et beløb på 25.000 kr. til hans konto i det andet pengeinstitut.
Klageren har endvidere oplyst, at han ved telefonisk henvendelse til bankens kundeservice fik oplyst, at banken kunne tilbageføre beløbet, hvis han afgav en overførselsinstruks via sin netbank. Ved en fornyet henvendelse til banken oplyste en anden medarbejder, at han skulle afgive overførselsinstruksen i et brev til banken påført sin underskrift. Efterfølgende fik han at vide, at når der ikke var et positivt indestående på kortkontoen, kunne der alene disponeres over kreditten ved brug af det tilknyttede MasterCard. Han blev samtidig beskyldt for ”ikke at have rent mel i posen”.
Banken har anført, at den beklager, hvis klageren har modtaget modsatrettede oplysninger fra bankens medarbejdere.
Det fremgår af en af banken fremlagt posteringsoversigt over bevægelserne på klagerens kortkonto, at der den 8. april 2015 blev trukket 25.000 kr. på kontoen.
Parternes påstande
Den 31. marts 2015 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Lån Spar Bank skal give ham en formel undskyldning for beskyldningerne og give ham 5 % nedslag på renten på hans konto som kompensation for bankens fejl i sagen.
Lån Spar Bank har principalt nedlagt påstand om afvisning, subsidiært om frifindelse.
Parternes argumenter
tab-stops:0cm 42.55pt 3.0cm 127.6pt 170.15pt 212.7pt 255.25pt 297.75pt 340.3pt 382.85pt 425.4pt">Klageren har anført, at han i forløbet vedrørende gennemførsel af betalingen fik forskellige forklaringer fra forskellige medarbejdere i banken om, hvad banken kunne og ikke kunne. Efter at han efterkom bankens gentagne nye krav om henholdsvis e-mail og brev, blev hans anmodning om overførsel afvist, og banken kom med uberettigede beskyldninger mod ham, hvilket er uacceptabelt.Lån Spar Bank har til støtte for afvisningspåstanden anført, at klagen ikke angår et formueretligt forhold, hvorfor Ankenævnet ikke kan behandle klagen.
Til støtte for frifindelsespåstanden har banken anført, at klageren ikke har dokumenteret, at han har lidt et tab.
Ankenævnets bemærkninger
Klagen vedrører ikke et konkret økonomisk mellemværende mellem klageren og Lån Spar Bank, men et krav om en undskyldning og kompensation for forkerte og/eller modsatrettede oplysninger og bankens medarbejderes adfærd.
Ankenævnet finder på denne baggrund ikke, at klagen er omfattet af Ankenævnets kompetence.
Ankenævnets afgørelse
Ankenævnet kan ikke behandle klagen.
Klageren får klagegebyret tilbage.