Afgørelse

Krav om erstatning i forbindelse med overførsel af engagement

Indledning

Sagen vedrører krav om erstatning i forbindelse med overførsel af engagement.

Sagens omstændigheder

Klagerne var kunder i Københavns Andelskasse, hvor de bl.a. havde en budgetkonto og et andelsboliglån. Den månedlige ydelse på 5.200 kr. på andelsboliglånet blev betalt ved en fast månedlig overførsel fra budgetkontoen i starten af måneden.

Den 9. oktober 2015 modtog andelskassen en anmodning fra et andet pengeinstitut, P, om overførsel af klagernes engagement, herunder budgetkontoen og udlånskontoen tilknyttet andelsboliglånet.

Den 2. november 2015 blev den månedlige ydelse på 5.200 kr. overført fra budgetkontoen til udlånskontoen. Restgælden på andelsboliglånet blev derved nedbragt fra 304.666,96 kr. til 299.466,96 kr., mens budgetkontoen fik en negativ saldo på 5.200 kr.

Den 3. november 2015 overførte P 300.000 kr. til indfrielse af andelsboliglånet til udlånskontoen, der herefter havde en positiv saldo på 533,04 kr.

Den 11. november 2015 blev der debiteret 28,27 kr. i rente vedrørende overtrækket på 5.200 kr. på budgetkontoen, der herefter havde en negativ saldo på 5.228,27 kr.

Samme dag blev klagernes engagement i andelskassen opgjort og overført til P, og den negative saldo på budgetkontoen blev udlignet ved en overførsel fra P på 5.228,27 kr.

I en mail til klagerne af 16. november 2015 oplyste P bl.a., at der i forbindelse med overførslen ”var en hindring pga nogle forsikringer der var tilknyttet, som så blev tilrettet”, og at P havde "a conto indfriet lånet så hurtigt vi kunne for at I dermed fik rentebesparelsen så snart det var muligt".

Den 2. december 2015 godtgjorde andelskassen pr. kulance klagerne 28,27 kr. til dækning af renter for overtrækket på 5.200 kr. på budgetkontoen.

Parternes påstande

Den 2. december 2015 har klagerne indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Københavns Andelskasse skal betale 5.228,27 kr. til dem.

Københavns Andelskasse har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klagerne har anført, at andelskassen fejlagtigt opkrævede 5.228,27 kr., selvom de var overgået til en ny bank. Andelskassen var ikke berettiget til at hæve beløbet på budgetkontoen, da de ikke længere var kunde i andelskassen. P betalte dette beløb til andelskassen for at lukke deres konti hos andelskassen.

De skal ikke betale for, at andelskassen ikke havde mandskab til at udføre overførselsanmodningen i tide.

De blev ikke telefonisk informeret om længerevarende sygdom hos andelskassen.

De henvendte sig telefonisk til andelskassen den 2. november 2014, men fik ikke en fyldestgørende forklaring på, hvorfor beløbet på 5.200 kr. var blevet trukket. Andelskassen har erkendt at have begået en fejl ved godtgørelsen på 28,27 kr.

Københavns Andelskasse har anført, at ekspeditionstiden har været acceptabel.

Klagerne kontaktede andelskassen telefonisk for at få stoppet de faste overførsler. Klagerne blev orienteret om, at overførslen af ydelsen på andelslånet ikke kunne stoppes, og at det var vigtigt at der var midler til ydelsen, hvis der opstod problemer med overførslen. Klagerne rykkede efterfølgende for overførslen og blev oplyst om, at ekspeditionstiden ville blive lidt længere grundet sygdom, men at overførslen ville blive ekspederet hurtigst muligt.

Beløbet på 5.200 kr. vedrørte ikke renter, men var den forfaldne ydelse på andelsboliglånet i overførselsperioden. Klagerne har ikke et tilgodehavende hos andelskassen, da restgælden på lånet blev nedbragt med ydelsen.

Andelskassen valgte at godtgøre klagerne overtræksrenterne på budgetkontoen på 28,27 kr. pr. kulance.

Ankenævnets bemærkninger

Den 9. oktober 2015 modtog Københavns Andelskasse en anmodning fra et andet pengeinstitut, P, om overførsel af klagernes engagement til P, herunder klagernes budgetkonto og andelsboliglån. Den 2. november 2015 overførte andelskassen den månedlige ydelse på 5.200 kr. fra klagernes budgetkonto til udlånskontoen. Den 3. november 2015 overførte P 300.000 kr. til indfrielse af andelsboliglånet til udlånskontoen, der herefter havde en positiv saldo på 533,04 kr. Den 11. november 2015 blev klagernes engagement i andelskassen opgjort og overført til P.

Klagerne har rejst et krav om betaling af 5.228,27 kr. i forbindelse med andelskassens overførsel af ydelsen den 2. november 2015. Andelskassen har 2. december 2015 godtgjort klagerne 28,27 kr. vedrørende rente for overtræk på budgetkontoen, der opstod ved betaling af ydelsen. Ankenævnet finder ikke, at klagerne har krav på yderligere kompensation. Ankenævnet bemærker herved, at restgælden på klagernes lån blev nedbragt med 5.200 kr. fra 304.666,96 kr. til 299.466,96 kr. ved betaling af ydelsen den 2. november 2015.

Klagerne får derfor ikke medhold i klagen.

Klagerne får ikke medhold i klagen.