Afgørelse

Indsigelse mod gebyrer for overførsel af depoter, pensionskonti og udlån til andet pengeinstitut samt gebyr for sletning af underpant

Medhold klagerne

Indledning

Sagen vedrører indsigelse mod gebyrer for overførsel af depoter, pensionskonti og udlån til andet pengeinstitut samt gebyr for sletning af underpant.

Sagens omstændigheder

Klagerne H og M var kunder i Hvidbjerg Bank, hvor de havde hver en aldersopsparing og en ratepension med tilknyttede depoter. M havde derudover en selvpensionskonto og en såkaldt guldaktionærkonto med tilhørende depoter samt to yderligere opbevaringsdepoter og et lån. M havde endvidere stillet et pantebrev til sikkerhed overfor banken.

I september 2010 underskrev M en aftale om kundeforholdet. M havde endvidere på et ikke oplyst tidspunkt underskrevet en aftale om værdipapirhandel og depotoprettelse. Af aftalerne fremgik, at bankens almindelige forretningsbetingelser var gældende.

Den 23. september 2015 modtog banken en anmodning om overførsel af klagernes engagement til et andet pengeinstitut. Baggrunden var, at klagernes rådgiver i banken, R, var blevet ansat i det andet pengeinstitut. Overførslerne blev gennemført den 5. oktober 2015. I den forbindelse opkrævede banken gebyrer på i alt 7.754,50 kr.:

• ni gebyrer á 300 kr. for overførsel af ni fondskoder i klagernes depoter,
• fire gebyrer á 750 kr. for overførsel af fire pensionskonti,
• gebyr på 500 kr. for overførsel af et udlån,
• aflysning af underpant 1.250 kr.
• to gebyrer á 16 kr. for to meddelelser fra VP på M’s opbevaringsdepoter,
• syv transaktionsgebyrer á 20 kr. på M’s og H’s ratepensioner og aldersopsparinger,
• to gebyrer á 25 kr. for beholdning af obligationer på M’s ratepension og H’s aldersopsparing
• 1½ fast VP gebyr á 55 kr. for M’s ratepension og H’s aldersopsparing

Af bankens almindelige forretningsbetingelser for privatkunder fremgik blandt andet, at banken kunne tage betaling for serviceydelser, og at bankens almindelige priser fremgik af bankens hjemmeside, i bankens afdelinger og kunne plyses på forespørgsel. Af bankens prisliste fremgår blandt andet:

Obligationer registreret i VP

Kontopris kr. 55 årligt incl. moms

Fondskodepris kr. 25 årligt incl. moms …

Beholdningsændring kr. 20 pr. meddelelse incl. moms

Transaktionspris ved beholdningsændring kr. 20 (momsfri)

Overførsel til andet pengeinstitut

Indenlandske kr. 300 pr. fondskode …

Overførsel af konti til andre PI

Pensionsopsparing kr. 750 pr. stk. …

Udlån

..sletning af underpant kr. 1.250

Parternes påstande

Den 18. november 2015 har klagerne indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Hvidbjerg Bank skal nedsætte de opkrævede gebyrer.

Hvidbjerg Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klagerne har anført, at bankens gebyrer er urimelige. De havde et almindeligt privat engagement. De blev ikke orienteret om, at der ville være store omkostninger forbundet med at overføre engagementet. De samlede gebyrer overstiger langt hvad de kunne forvente. Gebyret står ikke i et rimeligt forhold til bankens tidsforbrug. Ifølge bankens prisliste er bankens timetakst for komplicerede opgaver 900 kr. Dette svarer til, at banken skulle have brugt mere end 8,5 timer på at opgøre deres engagement. Gebyrerne bør nedsættes til at dække et rimeligt tidsforbrug på bankens opgørelse af engagementet.

Hvidbjerg Bank har anført, at gebyrerne blev opkrævet i overensstemmelse med bankens prisliste og almindelige forretningsbetingelser, som var gældende. Priserne kan også ses på bankens hjemmeside. Priserne afspejler det ressourceforbrug og øvrige omkostninger, der har været i forbindelse med flytningen af engagementet. Gebyrerne blev opkrævet i overensstemmelse med bankens almindelige praksis. Banken fører ikke et egentligt time-sags-regnskab på alle kunder. Priserne er rimelige og afspejler det anvendte ressourceforbrug.

Klagerne søgte ikke rådgivning om gebyrer i forbindelse med flytningen af engagementet. Priserne fremgår af bankens prisliste. Rådgivning om gebyrer er en naturlig del af opgaverne for det modtagende pengeinstitut. R var bekendt med gebyrerne og bankens prisliste.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet finder, at de opkrævede gebyrer på i alt 7.754,50 kr. samlet set overstiger, hvad der med rimelighed kan anses for påkrævet til dækning af Hvidbjerg Banks gennemsnitlige omkostninger i forbindelse med overførslen af klagernes engagement. Ankenævnet finder, at bankens samlede gebyrer skønsmæssigt skal nedsættes til 5.000 kr. Banken skal derfor tilbagebetale 2.754,50 kr. til klagerne.

Hvidbjerg Bank skal inden 30 dage betale 2.754,50 kr. til klagerne.

Klagerne får klagegebyret tilbage.