Afgørelse

Krav om tilbageførsel af købesummen for en vare købt via Internettet. Fjernsalg.

Medhold klager


Indledning.

Denne sag vedrører klagerens krav om tilbageførsel af købesummen for en vare, som klageren købte via Internettet.

Sagens omstændigheder.

Klageren er kunde hos indklagede, hvor han har en lønkonto med et tilknyttet Visa/Dankort.

I slutningen af april 2006 købte klageren via Internettet 34 stk. 2Gb hukommelseskort (memory sticks) af en sælger i Spanien. Betalingen af købesummen, som svarede til 9.751,32 kr., blev gennemført på grundlag af Visa/Dankortet og hævet på klagerens konto den 26. og 27. april 2006.

I begyndelsen af maj 2006 modtog klageren 34 stk. 32 Mb hukommelseskort. På hvert kort var der påklistret et mærke, hvorpå der stod 2 Gb.

Klageren gjorde straks indsigelse over for sælgeren via PayPal, der havde formidlet betalingen til sælgeren, og forsøgte forgæves at få købesummen retur.

Den 9. maj 2006 gjorde klageren indsigelse over for indklagede.

Ved skrivelse af 29. juni 2006 afviste indklagede indsigelsen.

Den 21. juli 2006 anmeldte klageren sælgeren til politiet.

Af indklagedes regler for dankort og Visa/Dankort fremgår bl.a.:

"…

…"

Af Forbrugerombudsmandens retningslinier vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort fremgår bl.a.:

"…

Formålet med retningslinierne er først og fremmest at sikre kortindehaverne mod misbrug som følge af muligheden for at gennemføre betalingstransaktioner uden en aflæsning af betalingskortet.

Herudover indeholder retningslinierne bestemmelser, der har til formål at regulere de situationer, hvor gennemførelsen af betalingstransaktionen i praksis stiller kortindehaverne ringere end de forbrugere, der eksempelvis betaler pr. efterkrav eller ved brug af et indbetalingskort, der følger med den leverede ydelse.

…

5. Indsigelser om misbrug, ikke-levering og fortrydelsesret

Gør kortindehaveren gældende,

skal kortudstederen stille opkrævningen i bero, mens indsigelsens rigtighed undersøges. Kan indsigelsen ikke umiddelbart tilbagevises som uberettiget, må kortudstederen alene opkræve det beløb, som kortindehaveren kan vedkende sig. Er kortindehaveren allerede blevet debiteret for transaktionen, skal det omtvistede beløb straks tilbageføres til kortindehaveren.

En senere debitering/gendebitering må kun ske i det omfang kortudstederen kan godtgøre, at indsigelsen er urigtig.

…"

Parternes påstande.

Den 8. september 2006 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede skal tilbageføre 9.751,32 kr.

Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at han ikke har modtaget den vare, som han har købt, og at indklagede derfor er forpligtet til at tilbageføre købesummen, jf. Forbrugerombudsmandens retningslinjer. De modtagne hukommelseskort er ubrugelige og værdiløse og dermed så mangelfulde, at der reelt er tale om ikke-levering.

Der er efter hans opfattelse tale om forfalskning og svindel, idet de modtagne 32 Mb hukommelseskort var påsat et klistermærke, der foregav, at der var tale 2 Gb hukommelseskort. Han har derfor anmeldt sagen til politiet, som nu har hukommelseskortene i sin varetægt.

Indklagedes opfattelse af, at der alene er tale om en mangelfuld ydelse må bero på manglende viden om computerhardware. Som mangeårig konsulent inden for computerbranchen har han let ved at skelne anvendeligheden af en 2 Gb kreds, som er nødvendig til overførsel af film og spil, fra en 32 Mb forfalskning, som ikke har nogen praktisk anvendelse eller værdi. Nærværende sag kan sammenlignes med en situation, hvor man køber en bil og får leveret et løbehjul eller køber en diamant og får leveret et stykke kul.

Det må antages, at politiet ikke ville bruge resurser på sagen, hvis der blot var tale om en mangelfuld vare.

Indklagede har anført, at der i den konkrete sag er sket levering, og at klageren således har modtaget den købte vare. Den modtagne vare lider muligt af en mangel i købelovens forstand, idet den har en mindre hukommelse end forudsat af klageren. Manglen er dog ikke af en sådan karakter, at den kan sidestilles med ikke-levering, idet klageren modtog en vare af samme art (memory sticks) som bestilt, men med en mindre hukommelse (32 Mb).

I henhold til kortholderreglerne hæfter indklagede ikke for fejl og mangler ved de ydelser, der betales med kortet.

Indklagede er heller ikke i henhold til Forbrugerombudsmandens retningslinier forpligtet til at godtgøre klageren købesummen. For så vidt angår manglende levering omfatter Forbrugerombudsmandens retningslinier kun den situation, hvor køber slet ikke modtager den vare, som overførslen vedrører, og således ikke en situation som den foreliggende, hvor klageren har modtaget den købte vare - om end i mangelfuld stand.

Klageren er ikke ringere stillet, end hvis betaling f.eks. var sket pr. efterkrav, idet klageren også i denne situation først ville have kunnet konstatere manglen efter modtagelse og undersøgelse af varen.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Tre medlemmer - Peter Blok, Hans Daugaard og Sonny Kristoffersen - udtaler:

Klageren bestilte over Internettet hos den spanske sælger 34 stk. 2Gb hukommelseskort, men modtog 34 stk. 32 Mb hukommelseskort. Efter det oplyste lægger vi til grund, at de modtagne hukommelseskort var forfalskninger, som var ubrugelige til den forudsatte anvendelse, og vi finder, at forholdet under disse omstændigheder må anses for omfattet af pkt. 5, litra c, i Forbrugerombudsmandens retningslinjer om fjernsalg vedrørende tilfælde, hvor "den bestilte ydelse ikke er leveret". Vi stemmer derfor for, at indklagede skal tilbageføre betalingen.

To medlemmer - Karen Frøsig og Erik Sevaldsen - udtaler:

Vi finder, at levering må anses for sket ved klagerens modtagelse eller afhentning af forsendelsen med de købte genstande og ikke først ved afprøvning eller undersøgelse af disse genstande, hvor det konstateres, at indholdet ikke svarer til beskrivelsen af de bestilte varer, jfr. Forbrugerombudsmandens retningslinjer om fjernsalg pkt. 5, litra d, modsætningsvist.

Herefter er det alene et forhold mellem køber og sælger, om den leverede vare er mangelfuld. Vi stemmer derfor for ikke at tage klagen til følge.

Der afsiges kendelse efter stemmeflertallet.

Som følge af det anførte

Indklagede skal inden fire uger indsætte 9.751,32 kr. på klagerens konto med valør den 27. april 2006. Klagegebyret tilbagebetales klageren.