Afgørelse

Spørgsmål om bevis for udbetaling af klagernes Særlige Pensionsopsparinger og kapitalpensioner.

Indledning

Denne sag vedrører spørgsmålet om, hvorvidt udbetaling af klagernes Særlige Pensionsordninger (SP-opsparinger) og kapitalpensioner i Nordea Bank er sket til klagerne.

Sagens omstændigheder

Klagerne, M og H, var kunder i Nordea Bank, hvor de blandt andet havde to fælles konti, -671 og -246.

I november 2006 oprettede H en kapitalpension -769 med udbetaling aftalt til den 29. januar 2012, og M oprettede en kapitalpension -755 med udbetaling aftalt til den 21. oktober 2012.

M havde endvidere en SP-opsparing -284 i banken til udløb den 31. oktober 2012 med et indestående pr. 31. december 2008 på 15.182,77 kr. H havde en SP-opsparing -964 til udløb den 31. januar 2012. Det indestående beløb pr. 31. december 2008 på H’s SP-opsparing -964 var ifølge klagernes oplysninger ca. 17.000 kr.

Banken har fremlagt interne notater fra juni 2009, hvoraf fremgår, at den har noteret, at både M og H meddelte, at de ønskede at ophæve deres SP-opsparinger.

Banken har fremlagt kontoudskrift for klagernes fælles konto -671 af 30. juni 2009, hvoraf fremgår, at både M’s og H’s SP-opsparinger den 23. juni 2009 blev ophævet og indsat på deres fælles konto -671. Beløbet fra ophævelse af M’s SP-opsparing -284 udgjorde 9.852,48 kr., og beløbet fra ophævelse af H’s SP-opsparing -964 udgjorde 11.313,14 kr.

Saldoen på M’s kapitalpension -755 udgjorde pr. den 31. december 2009 31.954,42 kr., og saldoen på H’s kapitalpension -769 udgjorde den 31. december 2009 31.954,42 kr.

Banken har fremlagt kopi af ”Tillæg til aftale om kapitalpension” for både H og M, hvoraf fremgår, at H den 3. juni 2010 bad om at får ændret udbetalingsdatoen for kapitalpension -769 til den 29. januar 2017, og M den 3. juni 2010 bad om at få ændret udbetalingsdagen til den 21. oktober 2017.

Af en oversigt pr. 31. december 2011 over et kapitalpensionsdepot -431 tilhørende M fremgår, at der i depotet var værdipapirer for en kursværdi på 29.792 kr. Af en oversigt pr. 31. december 2011 over et kapitalpensionsdepot -482 tilhørende H fremgår, at der var værdipapirer for en kursværdi på 29.792 kr.

Banken har fremlagt en kopi af ”Tillæg om udbetaling af kapitalpension”-755 med tilknyttet depot -431, hvoraf fremgår, at M den 9. april 2013 bad om at få udbetalt kapitalpensionen snarest mod betaling af 37,3 pct. i afgift til staten.

Banken har endvidere fremlagt en kopi af ”Tillæg om udbetaling af kapitalpension” -769 med tilknyttet depot -482, hvoraf fremgår, at H den 11. april 2013 bad om at få udbetalt kapitalpensionen snarest mod betaling af 37,3 pct. i afgift til staten.

Banken har fremlagt posteringsoversigter, hvoraf fremgår, at både M’s og H’s kapitalpensioner den 19. april 2013 blev udbetalt til deres fælles konto -246 med henholdsvis 19.640,77 kr. og 19.630,18 kr.

Parternes påstande

Den 20. juni 2014 har klagerne indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Bank skal udbetale deres pensioner til dem, idet de har konstateret, at pensionerne er blevet væk.

Nordea Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klagerne har anført, at de ikke kan se, at de har fået udbetalt deres SP-opsparinger. Ifølge det oplyste skulle de være udbetalt den 23. juni 2009, men beløbene er ikke udbetalt til dem. De indgav politianmeldelse i anledning heraf, og politiet gav dem ret i, at de aldrig havde modtaget pengene.

M har haft to hjerneblødninger, og han kunne hverken skrive sit navn eller gå ned i banken for at hæve pengene.

De kan heller ikke se, at de har fået udbetalt deres kapitalpensioner.

Nordea Bank har anført, at det fremgår af den fremlagte dokumentation, at både klagernes SP-opsparinger og deres kapitalpensioner efter forudgående instruks fra klagerne er udbetalt til dem ved indsættelse på deres fælles konti i banken.

Banken fik i foråret 2010 kendskab til, at M havde haft en hjerneblødning, og at dette medførte, at han ikke fysisk kunne komme ned i banken. Der var derfor tale om, at H i 2013 afleverede det af M underskrevne tillæg vedrørende udbetaling af kapitalpensionen.

Banken står uforstående over for det af klagerne anførte om, at M ikke kan skrive sit navn, jf. M’s underskrift afgivet på tillægget om udbetaling af kapitalpensionen og klagen til Ankenævnet.

Banken var ikke vidende om, at M ikke kunne forstå sine bankforretninger, hvis dette måtte være tilfældet. Banken har derfor med rette forladt sig på M’s underskrift, som blev viderebragt til banken af H, uden at hun oplyste, at M muligvis ikke havde forstået, hvad han skrev under på.

Ankenævnets bemærkninger

Klagerne har anført, at de ikke har fået udbetalt deres SP-opsparinger og deres kapitalpensioner i Nordea Bank.

Banken har i forbindelse med indgivelsen af klagen til Ankenævnet fremlagt interne notater fra juni 2009, hvoraf fremgår, at den har noteret, at klagerne ønskede at ophæve deres SP-opsparinger. Banken har endvidere fremlagt en kontoudskrift for klagernes fælles konto -671, hvoraf fremgår, at deres SP-opsparinger den 23. juni 2009 blev ophævet og indsat på denne konto.

Banken har ligeledes fremlagt kopier af ”Tillæg om udbetaling af kapitalpension” underskrevet af både M og H i april 2013, hvoraf fremgår, at de begge bad om at få ophævet deres kapitalpensioner. Banken har endvidere fremlagt posteringsoversigter, hvoraf fremgår, at både M’s og H’s kapitalpensioner den 19. april 2013 blev udbetalt til dem til deres fælles konto -246.

Ankenævnet anser det på denne baggrund for godtgjort, at klagernes SP-opsparinger og kapitalpensioner efter forudgående instruks fra klagerne er blevet udbetalt til dem.

Klagerne får derfor ikke medhold i klagen.

Ankenævnets afgørelse

Klagerne får ikke medhold i klagen.