Indsigelse om at konto med et indestående på ca. 8.000 kr. er forsvundet.
| Sagsnummer: | 224 /2023 |
| Dato: | 30-11-2023 |
| Ankenævn: | Vibeke Rønne, Karin Sønderbæk, Mette Lindekvist Højsgaard, Tina Thygesen og Elizabeth Bonde |
| Klageemne: |
Indlån - bevis for indbetaling/udbetaling
Indlån - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Indsigelse om at konto med et indestående på ca. 8.000 kr. er forsvundet. |
| Indklagede: | Nordea Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelse om, at konto med et indestående på ca. 8.000 kr. er forsvundet.
Sagens omstændigheder
Klageren er kunde i Nordea Danmark. Banken har oplyst, at klageren havde en pluskonto -199, som blev lukket den 16. juni 2020, og at klageren herefter har følgende konti i banken:
- En grundkonto -512
- En pluskonto -452
- En pluskonto -768
Klageren har anført, at et beløb på ca. 8.000 kr. er forsvundet fra en af hendes konti i banken. I oktober 2022 havde klageren og banken en korrespondance herom. Banken sendte i den forbindelse kontoudskrift vedrørende konto -199 til klageren. Den 13. oktober 2022 skrev klageren til banken:
”Jeg forstår ikke at i sender noget til mig hvor der ikke står de penge 8001 kr. som i mener skulle være på den konti. Det er jo alt det som jeg har betalt i husbyggeriet som står der det er ikke det jeg har brug for og jeg ved at det er en konto som jeg fik oprettet specielt til det.”
Den 17. oktober 2022 svarede banken:
”Jeg har tjekket alle dine konti … og kan ikke finde det beløb, du taler om. Der har ikke været lukket nogen konti… i 2021.”
Klageren fastholdt sin indsigelse.
Banken har fremlagt kontoudskrifter for konto -199 for perioden 31. december 2017 – 16. juni 2020, for konto -512 for perioden 31. december 2017- 31. december 2022 og for konto -768 for perioden 31. december 2016 - 31. december 2022. Af udskrifterne for konto -199 og konto -512 fremgår, at indeståendet på konto -199 på 682,93 kr. blev overført til konto -512 den 16. juni 2020.
Banken har oplyst, at klageren modtager løbende kontoudskrifter for alle sine konti fra banken, at klageren også selv har adgang til disse i sin netbank, og at klageren på forespørgsel har fået tilsendt kontoudskrifter. Banken har endvidere oplyst, at klagerens engagement fremgår af årsoversigter, som sendes til klageren, og som kan findes i klagerens netbank. Klageren har bestridt, at banken løbende sender kontoudskrifter og årsoversigter til hende.
Parternes påstande
Den 31. marts 2023 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Danmark skal udbetale ca. 8.000 kr., som stod på kontoen.
Nordea Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at pengebeløb og konto er forsvundet. Hun har gentagne gange uden held forsøgt at få banken i tale. Banken har ikke svaret på hendes spørgsmål. Hver gang får hun blot en stak kontoudskrifter, der ikke svarer til det, hun beder om. Banken har på intet tidspunkt svaret konkret på hendes spørgsmål.
Hun undrer sig også over, hvorfor det hele tiden er en tredje medarbejder, der skal sende kontoudskrifter. Hvorfor er det ikke hendes kunderådgiver, der behandler hendes sag - hun burde da vide bedst.
Kontoen med ca. 8.000 kr. er forsvundet. Hendes rådgiver siger, at den blev lukket i juni 2020. Hvorfor blev kontoen lukket? Hun har ikke givet sit samtykke til det. Hvor blev pengene overført til? Hun kan ikke se dette på de fremsendte kontoudskrifter. Hun har aldrig fået svar på dette.
Der er sket rod i konti, da hendes og hendes mands byggekonto pludselig havnede i hendes navn fremfor i hendes mands.
Grunden til denne store forvirring skyldes nok også, at banken aldrig har sendt hende årsopgørelser, så hun kunne følge med løbende i stedet for pludseligt at konstatere, at pengene er væk. Hvorfor har hun aldrig fået opgørelser, især da der ikke var netbank på? Dette har hun også spurgt sin bankrådgiver om.
Banken hævder i sit første svarskrift, at hun løbende har fået tilsendt kontoudskrifter. Dette er ikke korrekt! Vedrørende det forsvundne beløb på ca. 8.000 kr. har hun et håndskrevet notat fra 31. december 2017 på konto -768. Hun fortryder i dag, at hun ikke tog en udskrift, så det kunne ses sort på hvidt. Denne kontoudskrift har hun også tidligere bedt om at modtage, da hun ikke har adgang til den i sin netbank.
Nordea Danmark har anført, at banken ikke har handlet ansvarspådragende overfor klageren.
Der findes ikke nogen konto med det omtalte beløb. Konto eller beløb er ikke forsvundet, og dermed har klageren ikke lidt noget tab.
Konto -199 blev lukket den 16. juni 2020 og i den forbindelse blev indeståendet på 682,93 kr. overført til konto -512, jf. de fremlagte kontoudskrifter. Det fremgår ikke af kontoudskrifterne for konto -199, at der har været et indestående på den lukkede konto på 8.001 kr., ej heller i forbindelse med lukning af kontoen.
Konto -199 er den eneste af klagerens konti, der er lukket. Resten af klagerens konti er åbne, og der er ikke yderligere konti registreret som tilhørende klageren.
Klageren er blevet opfordret til at vise banken hvilken konto/kontoudskrift, som beløbet på 8.001 kr. kan findes på. Klageren har oplyst, at beløbet på 8.001 kr. kan ses på konto -768 den 31. december 2017. Som det fremgår af den fremlagte kontoudskrift for kontoen, fremgår beløbet ikke heraf, hverken på det angivne tidspunkt eller på et andet tidspunkt.
Som nævnt i bankens e-mail til klageren af 17. oktober 2022 gennemgik banken i forbindelse med dialogen med klageren samtlige af klagerens konti, men ikke kunne finde det omtalte beløb på cirka 8.000 kr.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren er kunde i Nordea Danmark, hvor hun har en grundkonto -512, en pluskonto -452 og en pluskonto -768. Klageren havde endvidere en pluskonto -199, der blev lukket den 16. juni 2020.
Klageren har anført, at et beløb på ca. 8.000 kr. er forsvundet fra en af hendes konti i banken. Banken har oplyst, at den har gennemgået samtlige af klagerens konti, men at den ikke har kunnet finde det omtalte beløb på ca. 8.000 kr.
Banken har fremlagt kontoudskrifter for konto -199 for perioden 31. december 2017 – 16. juni 2020, for konto -512 for perioden 31. december 2017- 31. december 2022 og for konto -768 for perioden 31. december 2016 - 31. december 2022. Af udskrifterne fremgår, at det samlede indestående på konto -199 på 682,93 kr. blev overført til konto -512 den 16. juni 2020.
Ankenævnet finder ikke grundlag for at fastslå, at en konto tilhørende klageren med et indestående på ca. 8.000 kr. er forsvundet, eller at et beløb på ca. 8.000 kr. er forsvundet fra en af klagerens konti i banken.
Klageren får herefter ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.