Afgørelse

Krav om tilbageførsel af betaling for flybilletter købt på ”com” hjemmeside som på grund af selskabets konkurs ikke kunne benyttes.

Indledning.

Denne sag vedrører klagerens krav om tilbageførsel af betaling for flybilletter, som på grund af flyselskabets konkurs ikke kunne benyttes.

Sagens omstændigheder.

Klageren var kunde i Løkken Sparekasse, hvor han havde en konto med et tilknyttet Visa/Dankort.

Den 23. oktober 2008 anvendte klageren Visa/Dankortet til køb af flybilletter via Internettet. Den 27. oktober 2008 blev betalingen, som udgjorde 4.368 kr., hævet på klagerens konto.

Den 29. oktober 2008, erfarede klageren, at flyselskabet (Sterling) var gået konkurs. Klageren henvendte sig ved e-mail samme dag til banken med anmodning om at få sin betaling tilbageført. Banken afslog at tilbageføre betalingen.

Den 5. november 2008 indgav klageren klage til Ankenævnet over Løkken Sparekasse.

Den 6. december 2008 underskrev klageren indsigelsesblanket vedrørende transaktionen, hvoraf fremgår, at klageren havde købt billetterne på Sterling.com.

Løkken Sparekasse forelagde klagerens indsigelse for PBS, som i brev af 10. marts 2009 meddelte, at flyselskabet havde haft en Dankort-aftale med PBS med angivelse af URL-adressen www.sterling.com. Betaling med et Visa/Dankort betragtedes altid som en Dankort-betaling, når betaling skete hos en forretning, der modtager Dankort. Det gjorde ingen forskel, om URL-adressen endte med .dk eller .com. Transaktionen blev derfor behandlet efter Dankort-reglerne, hvorfor klageren ikke kunne kræve tilbageførsel af beløbet, idet han havde accepteret forudbetaling.

I marts 2009 blev Løkken Sparekasses aktiviteter overdraget til Løkken Sparebank.

Af Løkkens Sparekasses regler for Visa/Dankort fremgår bl.a.:

Parternes påstande.

Klageren har nedlagt påstand om, at Løkken Sparebank skal tilbageføre betalingen på 4.368 kr.

Løkken Sparebank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at banken skal refundere de 4.368 kr., idet der er tale om betaling for en vare, som han ikke har modtaget.

Han henviser til Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernsalg i betalingssystemer med betalingskort fra 1996, særligt pkt. 5.

Sparekassens regler for Visa/Dankort oplyser ikke, hvor dårligt kortholder er stillet ved betaling med Dankort sammenlignet med et internationalt betalingskort, hvor han ville have modtaget refusion af beløbet. Bestemmelsen i lov om visse betalingsmidlers § 7 om oplysningspligt er således ikke iagttaget.

Løkken Sparebank har anført, at flyselskabet havde en Dankort-aftale med PBS med angivelse af URL-adressen www.sterling.com.

Bestillingen af flybilletterne er sket på en dansk hjemmeside, og klagerens Visa/­dan­kort er anvendt som et Dankort. Der er således ikke betalt med et kreditkort.

Der henvises til sparekassens regler for Visa/Dankort, pkt. 1.2 og p.t. 2.7. Reglerne er udleveret til klageren i forbindelse med kortet, hvorfor klageren var vidende om den manglende mulighed for tilbagekaldelse, samt at betaling med Visa/Dankort betragtes som en Dankort-transaktion, når kortet bruges i forretninger, der tager imod Dankort.

Bestemmelsen i lov om visse betalingsmidlers § 7 om oplysningspligt er iagttaget.

Banken henviser endvidere til Ankenævnets kendelse i sag 465/2008.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Selv om klagerens bestilling af flybilletterne må anses for sket på hjemmesiden Sterling.com, finder Ankenævnet ikke, at dette kan føre til, at klagerens betaling skal betragtes som sket med et kreditkort. Klagerens Visa/Dankort er således blevet anvendt som Dankort.

Som anført i Løkken Sparekasses brugerregler for Visa/Dankort er det ikke muligt at tilbagekalde (kontramandere) transaktioner med kortet.

Den omhandlede betaling skete ved køb via Internettet og er omfattet af Forbrugerombudsmandens retningslinjer af 16. december 1996 vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort. Ifølge pkt. 5 i disse retningslinjer er der mulighed for at pålægge kortudstederen, i nærværende sag Løkken Sparekasse (nu Løkken Sparebank), at tilbageføre betalinger, hvis den bestilte ydelse ikke leveres, eller hvis kortindehaveren har udnyttet en lovbestemt eller aftalt fortrydelsesret ved at undlade at modtage eller afhente den bestilte ydelse.

Det følger af lov om visse forbrugeraftaler § 17, jf. § 9, stk. 2, at fortrydelsesretten ved fjernsalg ikke omfatter køb af bl.a. flybilletter.

For så vidt angår den manglende levering har retningslinjerne til formål at regulere de situationer, hvor gennemførelsen af en betalingstransaktion i praksis stiller kortindehaveren ringere end den forbruger, der betaler pr. efterkrav eller ved brug af et indbetalingskort, der følger med den leverede ydelse.

I den foreliggende situation, hvor der er tale om forudbetaling af flybilletter, er klageren ikke blevet stillet ringere som følge af, at betalingen er sket ved anvendelse af betalingskort via internettet, end hvis betalingen var sket på anden måde. Bestemmelsen i Forbrugerombudsmandens retningslinjer om kortudstederens pligt til at tilbageføre betalingen, hvis den bestilte ydelse ikke leveres, kan derfor ikke anses for anvendelig.

Ankenævnet finder ikke, at bestemmelsen i lov om visse betalingsmidlers § 7 om oplysningspligt er tilsidesat.

Klagen tages ikke til følge.