Krav om korrekt angivelse af registreringsnummer i bankens system.
| Sagsnummer: | 364/2025 |
| Dato: | 27-11-2025 |
| Ankenævn: | Katrine Waagepetersen, Bjarke Levinsky Svejstrup, Jimmy Bak, Rolf Høymann Olsen og Poul Erik Jensen. |
| Klageemne: |
Afvisning - tvist § 5, stk. 3, nr. 2
Konto - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Krav om korrekt angivelse af registreringsnummer i bankens system. |
| Indklagede: | Danske Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører krav om korrekt angivelse af registreringsnummer i bankens system.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Danske Bank, hvor hun havde konti -884 og -718 med registreringsnummer -51. Banken har oplyst, at konto -718 blev lukket i 2020.
Ved meddelelse i netbank af 3. juni 2025 oplyste klageren banken om, at hun havde modtaget breve fra kommunen, hvor kommunen bad klageren om at sende kontoudtog for konto -884 med registreringsnummer -61.
Klageren har oplyst, at hun svarede kommunen, at hun ikke kendte den pågældende konto, og at hun sendte kommunen kontoudtog for den eneste konto, som hun havde i banken, konto -884 med registreringsnummer -51. Klageren bad banken bekræfte, at den af kommunen angivne konto ikke var klagerens konto.
Klageren har fremlagt et brev fra kommunen, hvoraf fremgår blandt andet, at klageren skulle sende en kopi af kontoudskrifter for perioden 2.-25. maj 2025 for konto med registreringsnummer -61.
Den 3. juni 2025 svarede banken:
”…
Det er din konto, de nævner i brevet.
Måske har du de første cifre stående som [-51], hvor de skriver [-61]. Men hvis du går ind på kontoen på din Mobilbank, og trykker på de tre små prikker øverst til højre, så vil du kunne se det nummer, de skriver.
Så der er heldigvis ikke noget galt med de oplysninger, de har om din konto.
…”
I perioden fra juni til august havde klageren og banken en dialog om blandt andet, hvilken konto klageren havde i banken, herunder om registreringsnummeret på konto -884.
Den 22. juli 2025 svarede banken blandt andet:
”Vi har gennemgået din sag og de oplysninger, du har vedhæftet. For god ordens skyld kan vi bekræfte, at registreringsnummeret til din nuværende konto er [-51]. Dette fremgår også af den oversigt over dit engagement i banken, som blev fremsendt til dig den 14. juni.
Vi kan desværre ikke forklare, hvorfra kommunen har deres oplysning om registreringsnummeret [-60]. ”
Den 6. august 2025 indbragte klageren sagen for Ankenævnet.
Den 10. september 2025 oplyste banken, at registreringsnummeret for klagerens konto -884 den 20. november 2023 blev ændret fra -51 til -61. I mobilbanken fremgår klagerens konto -884 med registreringsnummer -61. I klagerens netbank og af klagerens kontoudtog fremgår registreringsnummer -51.
Klageren har fremlagt et billede af sit betalingskort, hvoraf fremgår blandt andet konto -884 og registreringsnummer -51.
Parternes påstande
Klageren har nedlagt påstand om, at Danske Bank skal sikre, at der kun fremgår et registreringsnummer til hendes konto.
Danske Bank har nedlagt påstand om frifindelse, subsidiært afvisning.
Parternes argumenter
Klageren har blandt andet anført, at det i banken fremstår som om, at hun har to konti, selvom hun kun har én. Det er utroværdigt. Sagen vedrører hendes økonomiske sikkerhed. Kommunen har afvist at yde hende økonomisk støtte, fordi den mente, at hun tilbageholdt kontoudtog fra en konto med registreringsnummer -61. Hun er uden betalingskort, da hun ikke kan bruge eller bestille et nyt kort, da der fremgår et forkert registreringsnummer af betalingskortet.
Når kontooplysninger fremstår korrekt, er det med det korrekte registreringsnummer og kontonummer. Det har ingen relevans, hvad et tidligere registreringsnummer har været. Der skal kun være et registreringsnummer. Det er vigtigt, at hendes kontooplysninger fremgår korrekt.
Banken har oplyst hende, at den ikke kan ændre på, hvilke registreringsnumre der fremgår i dens systemer, og at den ikke vil bruge mere tid på dette. Banken kan ikke fralægge sig ansvaret, idet det har en konsekvens for hende som kunde. Hun har forgæves forsøgt at få banken til at rette fejlen, men dette har ikke været muligt, hvorfor klagen til Ankenævnet er berettiget.
Det er banken selv, der har anført, at sagen og berigtigelsen af registreringsnummeret vedrører en teknisk løsning. Hun ønsker ikke og er ikke fagligt kompetent til at bestemme, hvordan banken indretter sine systemer. Hun ønsker, at registreringsnummeret fremstår korrekt. Hun ønsker at registreringsnummer -51 fremgår alle steder og i alle dokumenter vedrørende finansielle anliggender, idet -61 ikke fremgår nogle steder udover i en underfane i mobilbanken. Det forhold, at der er to registreringsnumre, der kan bruges, betyder, at -61 ikke erstattede hendes oprindelige registreringsnummer.
Banken har haft mange anledninger til at afklare og udrede, hvorfor hendes bankoplysninger fremstår, som de gør. Bankens påstande er ikke beviser, og banken har ikke afklaret forholdenes tilstand. Banken har ikke forklaret hende de modstridende oplysninger.
Banken skal kunne oplyse de korrekte informationer vedrørende bankkontoen. Banken skal afsætte den fornødne tid til at afklare vigtige forhold omkring bankkontoen, idet det omhandler hendes finansielle sikkerhed. Banken skal tage hendes økonomiske sikkerhed seriøst. Hendes klage omhandler ikke et økonomisk mellemværende. Da hendes bankoplysninger står forkert, og banken ikke har formået at rette bankoplysningerne, afklare forholdene samt givet modstridende oplysninger, kan det medføre en risiko for, at der opstår et økonomisk mellemværende.
Danske Bank har til støtte for frifindelsespåstanden anført, at uagtet at klagerens konto -884 fremstår med to forskellige registreringsnumre i henholdsvis netbanken og mobilbanken, er der tale om den samme konto. Et registreringsnummer er et nummer, der identificerer den bank og afdeling, som klageren hører til. Ændringen af registreringsnummeret har ikke praktisk betydning, da kontonummeret er unikt. Det betyder, at klageren kan benytte både det tidligere registreringsnummer og det nye registreringsnummer til at modtage overførsler til kontoen.
Banken har sendt klageren en samlet oversigt over klagerens konti, som hun kunne fremlægge for kommunen med henblik på at dokumentere, at hun kun har én konto i banken med kontonummer -884. Det fremgår ikke, om klageren har forevist oversigten til kommunen, eller om kommunen har afvist oversigten som dokumentation. Banken kan skrive et bekræftelsesbrev til klageren med oplysning om hendes konto, som hun kan fremlægge for kommunen, hvis kommunen har afvist oversigten som dokumentation.
Ankenævnet kan ikke pålægge banken at foretage tekniske ændringer af bankens mobilbank, så det bliver muligt for klageren at se det tidligere registreringsnummer i mobilbanken. Banken har i øvrigt ikke handlet ansvarspådragende.
Banken har til støtte for afvisningspåstanden anført, at klagen ikke omhandler et økonomisk mellemværende, men en teknisk ændring af registreringsnummeret i klagerens mobilbank. Sagen skal afvises, jf. Ankenævnets vedtægter § 5, stk. 3, nr. 2.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren var kunde i Danske Bank, hvor hun blandt andet havde konto -884 med registreringsnummer -51.
Banken har oplyst, at registreringsnummeret for klagerens konto -884 den 20. november 2023 blev ændret fra -51 til -61. I mobilbanken fremgår klagerens konto -884 med registreringsnummeret -61. I klagerens netbank og klagerens kontoudtog fremgår klagerens konto -884 med registreringsnummer -51.
Klageren har fremlagt et brev fra kommunen, hvoraf fremgår blandt andet, at klageren skulle sende en kopi af kontoudskrifter for perioden 2.-25. maj 2025 for konto med registreringsnummer -61. Klageren har oplyst, at hun svarede kommunen, at hun ikke kendte den pågældende konto, og at hun sendte kommunen kontoudtog for den eneste konto, som hun havde i banken konto -884 med registreringsnummer -51. Klageren bad banken bekræfte, at den af kommunen angivne konto ikke var klagerens konto.
I perioden fra juni til august havde klageren og banken en dialog om blandt andet, hvilken konto klageren havde i banken, herunder om registreringsnummer på konto -884.
Klageren har anført, at det i banken fremstår som om, at hun har to konti, selvom hun kun har én. Hun har forgæves forsøgt at få banken til at rette fejlen, men dette har ikke været muligt, hvorfor klagen til Ankenævnet er berettiget. Hendes klage omhandler ikke et økonomisk mellemværende. Da hendes bankoplysninger står forkert, og banken ikke har formået at rette bankoplysningerne, afklaret forholdene samt givet modstridende oplysninger, kan det medføre en risiko for, at der opstår et økonomisk mellemværende.
Banken har anført, at ændringen af registreringsnummeret ikke har praktisk betydning, da kontonummeret er unikt. Det betyder, at klageren både kan benytte det tidligere registreringsnummer og det nye registreringsnummer til at modtage overførsler til kontoen.
Det følger af § 5, stk. 3, nr. 2, i Ankenævnets vedtægter, at Ankenævnet kan afvise at behandle en klage, hvis klagen ikke vedrører et konkret økonomisk mellemværende.
Ankenævnet lægger til grund, at klagen vedrører registreringer i bankens system, og at klageren ikke har lidt et økonomisk tab. Ankenævnet finder herefter, at klagen ikke vedrører et konkret økonomisk mellemværende, der er omfattet af Ankenævnets kompetence, hvorfor Ankenævnet afviser at behandle klagen.
Ankenævnets afgørelse
Ankenævnet kan ikke behandle klagen.
Klageren får klagegebyret tilbage.