Indsigelse mod manglende ydelse af lån og indsigelser i forbindelse med betalingsservice og betalingskort mv.
| Sagsnummer: | 393 /2022 |
| Dato: | 23-06-2023 |
| Ankenævn: | Henrik Waaben, Inge Kramer, Jimmy Bak, Kim Korup Eriksen og Tina Thygesen |
| Klageemne: |
Betalingsservice - undladt betaling
Betalingstjenester - øvrige spørgsmål Udlån - låneanmodning |
| Ledetekst: | Indsigelse mod manglende ydelse af lån og indsigelser i forbindelse med betalingsservice og betalingskort mv. |
| Indklagede: | Arbejdernes Landsbank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelse mod manglende ydelse af lån og indsigelser i forbindelse med betalingsservice og betalingskort mv.
Sagens omstændigheder
Klageren blev kunde i Arbejdernes Landsbank i april 2021.
Klageren havde en lønkonto med et tilknyttet MasterCard debit og en budgetkonto i banken.
Banken har oplyst, at den modtog en overførselsanmodning fra et andet pengeinstitut den 16. august 2022, og at klagerens konti blev opgjort den 31. august 2022.
Den 10. november 2022 indgav klageren en klage til Ankenævnet. Klagen angår indsigelser i forbindelse med betalingsservice og MasterCard, indsigelse mod manglende ydelse af lån og anmodning om indsigt.
Klageren har fremlagt diverse fakturaer med indbetalingskort, herunder fra et apotek og et teleselskab og dets inkassofirma samt korrespondance om rejsekort og et hotelophold.
Ved e-mail af 1. februar 2023 til klageren oplyste banken, at den ville sende materiale vedrørende klagerens anmodning om indsigt til klagerens e-Boks, og banken tilbød at sende en printet version til klagerens bopæl eller til en af bankens filialer, hvor klageren kunne afhente dokumentationen mod forevisning af legitimation.
Parternes påstande
Klageren har nedlagt påstand om, at Arbejdernes Landsbank skal betale en erstatning til hende samt tilbagebetale beløb, som hun har betalt til banken fra marts 2022.
Arbejdernes Landsbank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har blandt andet anført, at hendes betalingsservice ikke har virket. Banken er ansvarlig for dette. På grund af banken er hun kommet 16 gange til inkasso, og det har kostet hende ugevis af arbejde. Banken skal betale en erstatning, herunder for æreskrænkelse. Hendes MasterCard har ikke virket. Banken er ansvarlig for dette. Dette har blandt andet medført gebyrer og udgifter til apoteker, som banken skal erstatte. Hun har haft udgifter på ca. 11.000 kr. Dertil kommer hendes eget tidsforbrug.
Banken har uden nogen som helst begrundelse afvist at give hende et mellemfinansieringslån til at flytte for. Dette betød, at to flyttefirmaer afviste at flytte for hende, og at kommunen måtte stille garanti.
Hun har utallige gange forgæves bedt banken om aktindsigt.
En medarbejder i en filial af banken har truet hende.
Banken har uberettiget opkrævet gebyrer hos hende, også efter at hun skiftede til andet pengeinstitut i juli 2022.
Banken skal tilbagebetale alle udgifter, som hun har haft ved at have Arbejdernes Landsbank fra marts 2022.
Arbejdernes Landsbank har anført, at banken videregav klagerens anmodning om aktindsigt til rette instans i banken, så klageren ville modtage svar herpå inden 30 dage og uafhængigt af sagen i Ankenævnet. Banken sendte materiale vedrørende klagerens anmodning om indsigt til klagerens e-Boks og tilbød at sende en printet version til klagerens bopæl eller til en af bankens filialer.
Banken var ikke afvisende overfor at yde klageren et mellemfinansieringslån. En forudsætning for at vurdere muligheden herfor var dog, at banken modtog oplysninger om klagerens økonomi. Banken anmodede klageren om oplysninger fra e-skat, pensionsinfo og budget, men modtog alene oplysninger fra e-skat. På baggrund heraf var det ikke muligt at yde klageren et mellemfinansieringslån.
Banken kan ikke genkende, at der var problemer med klagerens betalingsservice. Banken har heller ikke på egen foranledning afmeldt klagerens betalingsserviceaftaler. Klagerens betalingsserviceaftale med apoteket blev afmeldt af apoteket den 9. marts 2022. Klagerens resterende aftaler blev flyttet i forbindelse med klagerens bankskifte, hvilket banken ikke havde indvirkning på.
Banken kan ikke genkende, at der var problemer med klagerens MasterCard.
Banken kan ikke genkende, at klageren skulle have været udsat for trusler i bankens filial.
Banken har ikke begået fejl eller forsømmelser i forbindelse med kundeforholdet med klageren, og banken er ikke erstatningsansvarlig for de af klageren fremlagte gebyrer og udgifter. Samtlige af klagerens konti er udgået i banken, hvorfor det ikke er en mulighed at tilskrive og opkræve gebyrer.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren var kunde i Arbejdernes Landsbank, hvor hun havde en lønkonto med et MasterCard debit og en budgetkonto.
Det beror på et pengeinstituts egen afgørelse, om det vil imødekomme en låneansøgning. Banken var derfor berettiget til at afslå klagerens anmodning om et lån.
Banken har oplyst, at den modtog en overførselsanmodning fra et andet pengeinstitut den 16. august 2022, og at klagerens konti blev opgjort den 31. august 2022. Banken har endvidere oplyst, at den herefter ikke tilskrev gebyrer vedrørende klagerens kundeforhold.
Ankenævnet finder det ikke godtgjort, at banken i forbindelse med klagerens betalingsservice eller MasterCard eller bankens sagsbehandling i øvrigt har begået fejl eller forsømmelser, der kan medføre erstatningsansvar for banken. Ankenævnet finder ikke, at der i øvrigt foreligger oplysninger, der kan føre til, at banken skal pålægges at betale et beløb til klageren.
Klageren får herefter ikke medhold i klagen.
Da banken under klagesagen sendte materiale til klageren vedrørende hendes anmodning om indsigt, får klageren klagegebyret tilbage.
Spørgsmål om bankens overholdelse af databeskyttelseslovens og persondataforordningens regler om indsigt hører under Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.
Klageren får klagegebyret tilbage.