Krav om erstatning i forbindelse med bankens håndtering af aktiesplit.
| Sagsnummer: | 356 /2025 |
| Dato: | 23-02-2026 |
| Ankenævn: | Bo Østergaard, Janni Visted Hansen, Majken Christoffersen og Rolf Høymann Olsen. |
| Klageemne: |
Værdipapirer - øvrige spørgsmål
|
| Ledetekst: | Krav om erstatning i forbindelse med bankens håndtering af aktiesplit. |
| Indklagede: | Nordea Danmark |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører krav om erstatning i forbindelse med bankens håndtering af aktiesplit.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Nordea Danmark, hvor han blandt andet havde et aldersopsparingsdepot -486 og et ratepensionsdepot -139.
På aldersopsparingsdepotet og ratepensionsdepotet havde klageren blandt andet henholdsvis 150 og 300 stk. aktier i Kongsberg Gruppen ASA.
I maj 2025 godkendte Kongsberg Gruppen ASA’s generalforsamling, at et aktiesplit skulle gennemføres, således at én aktie ville blive splittet i fem aktier med virkning pr. 4. juni 2025. Af en selskabsmeddelelse af 3. juni 2025 fra Kongsberg Gruppen ASA fremgår blandt andet om aktiesplittet:
“Today, the new shares resulting from the stock split will be admitted to trading on the regulated market of Euronext in Oslo under the new ISIN NO 001 3536151.
The share capital in Kongsberg Gruppen of NOK 219 902 311.25 will not change, but the number of shares and nominal value per share will be adjusted in accordance with the previously announced stock split:
Previous number of shares: 175 921 849
Previous nominal value: NOK 1.25
New number of shares: 879 609 245
New nominal value: NOK 0.25
Date on which the corporate action was made public: 7 February 2025
Split ratio: One (1) share becomes five (5) shares
Last day including right to exchange one (1) share for five (5) new shares: 2 June 2025
Ex-date: 3 June 2025
Record date: 4 June 2025
Date of approval: 7 May 2025
The stock split will result in a new International Securities Identification
Number (ISIN)
Previous ISIN: NO 000 3043309
New ISIN: NO 001 3536151”
Banken har fremlagt en udskrift fra Euronext Oslo Børs med en oversigt over Kongsberg Gruppen ASA-aktiens kursudvikling i perioden fra den 2. juni 2025 til den 30. juni 2025, der er korrigeret for splittet. Af udskriften fremgår, at aktien den 4. juni 2025 havde en åbningskurs på 370,05 og en lukkekurs på 365,65.
Banken har oplyst, at den i forbindelse med afviklingen af aktiesplittet og allokering af de nye/splittede aktier i den nye ISIN-kode til bankens kunder havde tekniske problemer med korrekt bogføring på kundernes depoter på record date den 4. juni 2025. Årsagen hertil var blandt andet en sen bekræftelse om aftenen den 4. juni 2025 fra bankens depotbank-funktion i Nordea Bank Abp, filial i Norge på, at aktierne var endeligt registreret i værdipapircentralen Euronext Securities Oslo i Norge.
Banken har endvidere oplyst, at aktierne som følge af de tekniske problemer efterfølgende blev allokeret ud manuelt til bankens kunder i perioden frem til 10. juni 2025.
Banken har fremlagt et skærmprint med en udateret intern meddelelse i banken. Af meddelelsen fremgår:
”… Kongsberg Gruppen Igangværende aktiesplit i forholdet 1:5.
Kunder kan selv handle den nye fondskode ISIN NO0013536151. Såfremt du har kunder som ønsker, at sælge af sin gamle beholdning (endnu ikke konverteret til ny ISIN) kan du som rådgiver på vegne af kunden kontakte Trading …”
Ved besked i netbank af 4. juni 2025 til banken meddelte klageren:
”Beklager at skulle være så irriterende. Jeg har prøvet at ringe. Men den er stadig gal med Kongsberg. Jeg prøvede at sælge her til morgen, hvor kursen på den splittede aktie var 369,5. Da jeg har 450 stk. Tidligere størrelse, nu efter split burde det være 2.250 stk. Det betyder at jeg er gået glip af en kursavance på 44.212,50 NOK før salgsomkostninger. Jeg har beregnet min gennemsnitlige anskaffelseskurs til 1.747,23 efter split 349,85. Jeg stiller derfor et krav mod Nordea på 44.212, 50 NOK fratrukket sædvanlige handelsomkostninger. Jeg skal venligst anmode dig om at svare i dag.”
Samme dag kontaktede klageren banken telefonisk og meddelte i endnu en netbankbesked blandt andet, at han havde skrevet og ringet til sin rådgiver otte gange, men at rådgiveren hver gang havde været optaget, eller at han var blevet sendt videre til en anden rådgiver.
Banken svarede ved besked i netbank blandt andet:
”Jeg beklager at du ikke oplever at kunne komme i kontakt med os. Er [personnavn] optaget skal du gerne opleve en kollega tage hendes telefon og hjælpe i hendes sted. Alternativt tages der imod en besked som [personnavn] kan vende tilbage på.
Ifht. dit krav er jeg nød til at undersøge sagen herfra for at kunne komme med en tilbagemelding til dig - du kan forvente at høre fra mig igen herom indenfor 4 bankdage.
Kan du i mellemtiden sætte nogle yderligere ord og beregninger på hvordan du er kommet frem til dit krav herunder?”
Hertil svarede klageren vedrørende udregningen af sit fremsatte erstatningskrav, herunder beregningen af den gennemsnitlige anskaffelseskurs, og anmodede banken om også at foretage en beregning heraf.
Klageren har fremlagt et skærmprint af 5. juni 2025 fra bankens investeringsside, hvoraf fremgår følgende meddelelse vedrørende Kongsberg Gruppen ASA-aktierne på klagerens ratepensionsdepot:
”Obs! Du kan desværre ikke redigere transaktioner for dette værdipapir, kontakt vores support”
Banken har fremlagt uddrag af sit interne depotsystem, hvoraf fremgår blandt andet oplysninger om 750 stk. aktier i Kongsberg Gruppen ASA med angivelse af kundedepot -486 samt datoen 6. juni 2025. Endvidere fremgår oplysninger om 1.500 stk. aktier i Kongsberg Gruppen ASA med angivelse af kundedepot -139 samt datoen 10. juni 2025.
Ved besked i netbank af 11. juni 2025 til klageren henviste banken til, hvor klageren kunne finde oplysninger om kurser, valutakurser og kurtage mv. Herudover meddelte banken:
”Din Aldersopsparing er nu faldet på plads.
Her har du nu 750 stk. (150*5= 750 stk.) så den er faldet på plads og passer med stk. og pris.
Disse kan nu købes og sælge.
Vi afventer desværre stadig at din Ratepension falder på plads, har har du i øjeblikket 300 stk. som i fremtiden vil lyder på 1.500 stk. (300*5)
Ønsker du at sælge disse er du velkommen til at ringe til os på 7033 3333, så kan vi hjælpe med at sælge dem.
Jeg har som aftalt haft din sag fordi regnedrengene og de kan få dit regnestykke til at gå op.”
Ved netbankbesked af 12. juni 2025 fastholdt klageren sit erstatningskrav på 44.212,50 NOK over for banken.
Af den af banken fremlagte udskrift fra Euronext Oslo Børs med en oversigt over Kongsberg Gruppen ASA-aktiens kursudvikling fremgår, at aktien den 11. juni 2025 havde en åbningskurs på 370,80 og en lukkekurs på 380,00. Den 12. juni 2025 var åbningskursen 383,00 og lukkekursen 385,00.
Parterne havde korrespondance frem til den 16. juli 2025, hvor klageren fastholdt sit erstatningskrav mod banken. Banken afviste kravet.
Af den af banken fremlagte udskrift fra Euronext Oslo Børs med en oversigt over Kongsberg Gruppen ASA-aktiens kursudvikling fremgår, at aktien den 30. juni 2025 havde en åbningskurs på 383,15 og en lukkekurs på 390,85.
Klageren har fremlagt skærmprint, der viser bevægelserne på hans pensionsdepoter, hvoraf fremgår aktivitet frem til den 2. juni 2025.
Banken har fremlagt en graf over kursudviklingen for aktier i Kongsberg Gruppen ASA i perioden fra den 2. juni til den 1. august 2025.
Banken har endvidere fremlagt en oversigt af 5. november 2025 over klagerens beholdninger på sine pensionsdepoter, hvoraf fremgår blandt andet registrering af 750 stk. aktier i Kongsberg Gruppen ASA på klagerens aldersopsparingsdepot og 1.500 stk. på klagerens ratepensionsdepot.
Banken har oplyst, at klageren ikke har solgt sine aktier i Kongsberg Gruppen ASA.
Parternes påstande
Den 4. august 2025 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Danmark skal købe hans aktier i Kongsberg Gruppen ASA til kurs 369,50, subsidiært kurs 383,50.
Nordea Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har blandt andet anført, at banken ikke ajourførte hans aktiedepoter i forbindelse med splittet af Kongsberg Gruppen ASA-aktien pr. ex-date den 3. juni 2025.
Den 4. juni 2025 blev han forhindret i at sælge 2.250 stk. Kongsberg Gruppen ASA-aktier til kurs 369,50 på grund af den manglende ajourføring.
Banken bør anerkende, at han blev forhindret i at sælge sine aktier den 4. juni 2025 på grund af internt rod og IT-problemer hos banken.
Banken skal købe samtlige af hans Kongsberg Gruppen ASA-aktier til kurs 369,50 pr. 4. juni 2025, fordi banken er ansvarlig for til enhver tid at holde sin investeringsplatform ajourført, hvilket kunderne betaler for. Han forsøgte også uden held at sælge aktierne den 5. juni 2025 til kurs 383,50. Derfor skal banken alternativt pålægges at købe hans aktier til kurs 383,50.
Han har fremlagt et skærmprint af bankens investeringsside, hvor han opfordres til at redigere antal. Af skærmprintet fremgår det tydeligt, at det ikke er muligt at handle Kongsberg Gruppen ASA-aktien. Han forsøgte herefter at redigere, men blev mødt af beskeden om, at han ikke kunne dette. Han blev opfordret til at kontakte support. De to gange han i forløbet var i kontakt med supporten, var den ikke i stand til at hjælpe.
Han fik ikke den nødvendige vejledning og hjælp på trods af adskillige e-mails og telefonopkald både til rådgiver, vicefilialdirektør og support.
Han kunne have ønsket sig, at banken, som flere gange tidligere, havde udvist rettidig omhu i forbindelse med fejl og sørget for at guide sine kunder og holde dem skadesløse.
Den af banken fremlagte interne instruktion er ikke dateret. Det er muligt, at den blev udsendt, og det er også muligt, at den blev modtaget rundt omkring i bankens organisation, men det har været umuligt at konstatere. Hverken rådgiver, vicefilialdirektør eller support var tilsyneladende bekendt med meddelelsen.
Pengeinstitut P, hvor han også er kunde, havde ikke problemer med at gennemføre aktiesplittet.
Banken bør anerkende, at kunderne alt for sent blev orienteret om det forestående aktiesplit. Banken sendte et fysisk brev dateret den 6. juni 2025 vedrørende aktiesplittet, hvori det oplyses, at ex-dato var den 3. juni 2025. Han modtog denne skrivelse den 11. juni 2025. Det havde været formålstjenligt, at en sådan meddelelse også var sendt via Netbank.
Banken bør anerkende, at bankens anvendte bogføringspraksis for aktiebeholdninger er mangelfuld. Årsregnskabsloven stiller krav om sporbarhed af transaktioner for at sikre et retvisende billede, hvor der skal gives særskilte oplysninger om art, beløb og vilkår. Derudover understøtter det generelle krav om klarhed og periodisering, at alle transaktioner skal registreres og opbevares på en måde, der gør dem forståelige. Dette lever banken ikke op til, hverken på den gamle eller nye investeringsplatform.
Han har fremlagt to skærmprint med Kongsberg Gruppen ASA-transaktioner. Aktiesplittet fremgår ikke på hans depoters transaktionslister, idet alle køb er registreret med ISIN-kode NO 0003043309, som er den gamle kode før split. Den ny kode er NO 0013536151. Det burde have været således, at antal med gammel kode skulle være ført ud af depotet, samtidig med at antal gange fem med ny kode skulle være ført ind. Dette havde sikret den nødvendige sporbarhed. Banken har foretaget en justering af antal med teksten ”Aktiesplit”, men en sådan justering opfylder ikke reglerne om sporbarhed.
Nordea Danmark har blandt andet anført, at uanset bankens problemer med at få registreret aktiesplittet korrekt på klagerens depoter på record date den 4. juni 2025, har klageren ikke lidt et erstatningsberettiget tab som følge heraf.
Klageren kunne have solgt aktierne i hvert fald fra den 11. juni 2025, enten selv i forhold til aldersopsparingsdepotet eller via kontakt til banken i forhold til ratepensionsdepotet. Klageren benyttede imidlertid ikke denne mulighed og har efterfølgende heller ikke solgt sine aktier i Kongsberg Gruppen ASA.
Da klageren den 11. juni 2025 blev orienteret om, at klageren nu kunne sælge sine aktier i Kongsberg Gruppen ASA, var åbningskursen 370,80 og lukkekursen 380,00 og dermed højere end kursen den 4. juni 2025, hvor klageren oprindeligt oplyste, at han havde ønsket at sælge samtlige af sine aktier i Kongsberg Gruppen ASA.
Det fremgår endvidere af den skriftlige korrespondance, at klageren den 12. juni 2025 svarede på beskeden, hvorfor det dermed kan lægges til grund, at klageren var bekendt med, at han kunne sælge aktierne på det tidspunkt. Den 12. juni 2025 var åbningskursen 383,00 og lukkekursen 385,00.
Lukkekursen for aktierne på Euronext Oslo Børs har været støt stigende i juni 2025 og var 390,85 den 30. juni 2025.
Henset til at klageren ikke har solgt sine aktier, efter de var korrekt registreret, og dermed heller ikke har lidt et tab som følge af forsinkelsen med registreringen, har klageren ikke lidt et erstatningsberettiget tab som følge bankens forsinkelse med at få registreret aktiesplittet korrekt. Klageren har således selv eller via banken været i stand til at sælge aktierne fra den 11. juni 2025, og med en større gevinst end hvis han havde været i stand til at sælge aktierne den 4. juni 2025, såfremt forsinkelsen ikke var hændt.
Kursen på aktierne i Kongsberg Gruppen ASA faldt drastisk den 9. juli 2025 efter offentliggørelsen af selskabets halvårsregnskab, hvilket var lidt mindre end en måned efter, at klageren selv kunne disponere over aktierne. Klageren kan således ikke spekulere på bankens risiko i forsinkelsen, eller i øvrigt overvælte risikoen for en negativ kursudvikling på banken ved ikke at effektuere et salg umiddelbart efter aktierne stod til klagerens rådighed. Klageren har således forsømt at iagttage sin tabsbegrænsningsforpligtelse ved ikke at sælge aktierne umiddelbart efter, at det var muligt, hvor klageren reelt ville have haft aktualiseret en højere gevinst end den 4. juni 2025.
Der er således ikke grundlag for at pålægge banken erstatning til klageren som følge af forsinkelsen.
Som dokumentation for den manuelle allokering af aktierne på klagerens depoter har banken fremlagt uddrag af bankens interne depotsystem, hvoraf det fremgår, at aktierne manuelt blev allokeret den 6. og den 10. juni 2025 til klagerens aldersopsparingsdepot og ratepensionsdepot. Datoen fremgår under ”HANDEL” i formatet ”ArMåned- Dagxxxxxx.”
Banken har fremlagt en oversigt pr. 5. november 2025 over klagerens beholdninger på de to depoter, hvoraf fremgår, at der blandt andet er registreret 1.500 aktier i Kongsberg Gruppen ASA på klagerens ratepension og 750 stk. i Kongsberg Gruppen ASA på klagerens aldersopsparingsdepot.
Det er ikke korrekt, at der ikke er et tilstrækkeligt bogføringsspor på splittet.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren var kunde i Nordea Danmark, hvor han blandt andet havde et aldersopsparingsdepot og et ratepensionsdepot med henholdsvis 150 og 300 stk. aktier i Kongsberg Gruppen ASA.
I maj 2025 godkendte Kongsberg Gruppen ASA’s generalforsamling, at et aktiesplit skulle gennemføres, således at én aktie ville blive splittet i fem aktier med virkning pr. den 4. juni 2025.
Ved besked i netbank af 4. juni 2025 til banken meddelte klageren, at han forgæves havde forsøgt at sælge sine aktier til kurs 369,50, hvorfor han krævede erstatning fra banken.
Den 11. juni 2025 meddelte banken, at klagerens aldersopsparing var faldet på plads, og at hans 750 stk. aktier i Kongsberg Gruppen ASA nu kunne købes og sælges. Såfremt klageren ønskede at sælge aktierne på ratepensionsdepotet, der endnu ikke var blevet splittet, kunne klageren kontakte banken telefonisk.
Den 11. juni 2025 havde Kongsberg Gruppen ASA-aktien en åbningskurs på 370,80 og en lukkekurs på 380,00.
Den 12. juni 2025 besvarede klageren bankens meddelelse af 11. juni 2025.
Den 12. juni 2025 var aktiens åbningskurs 383,00 og lukkekurs 385,00.
Spørgsmål om bankens overholdelse af årsregnskabsloven falder uden for Ankenævnets kompetence.
Ankenævnet finder, at uanset bankens problemer med at få registreret aktiesplittet korrekt på klagerens depoter på record date den 4. juni 2025, har klageren ikke lidt et erstatningsberettiget tab som følge heraf.
Klageren får derfor ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.