Afgørelse

Krav om tilbageførsel af køb via Internettet af hotelophold, der på grund af flyselskabs konkurs ikke kunne udnyttes

Indledning

Denne sag vedrører klagerens krav om tilbageførsel af køb via internettet af et hotelophold, som han på grund af flyselskabs konkurs ikke kunne udnytte.

Sagens omstændigheder

Klageren har et MasterCard, der er udstedt af Nordea Bank, hvor han er kunde. Til MasterCardet er der knyttet en rejseforsikring tegnet i Tryg Forsikring A/S.

Den 26. og 28. februar 2012 købte klageren via internettet henholdsvis et hotelophold og hos flyselskabet Cimber Sterling nogle flybilletter til en rejse til Rom i perioden 3.-6. maj 2012.

I april 2012 købte klageren ligeledes via internettet to guidede ture i Rom.

Den 3. maj 2012 indgav Cimber Sterling konkursbegæring. Dette betød, at rejsen ikke kunne gennemføres.

Efter det oplyste fik klageren refunderet udgiften til flybilletterne. Grundlaget herfor er uoplyst.

Den 3. maj 2012 underskrev klageren en indsigelsesblanket til Nordea Bank vedrørende betalingerne for hotelopholdet og de guidede ture.

Efter det oplyste accepterede betalingsmodtageren vedrørende de guidede ture efterfølgende at refundere betalingerne. Både hotellet og Nordea Bank afslog at tilbageføre betalingen for hotelopholdet, som udgjorde 477 euro, svarende til 3.582,44 kr.

Parternes påstande

Den 16. juli 2012 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Bank skal tilbageføre betalingen på 477 euro/3.582,44 kr. for hotelopholdet.

Nordea Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at det som følge af flyselskabets konkurs ikke var muligt at nå frem til hotellet. Betalingen for hotelopholdet bør derfor tilbageføres.

Nordea Bank har anført, at det var klagerens eget ansvar at møde op på hotellet i den bookede periode. Det er endvidere klagerens risiko, at flyselskabet gik konkurs. Betalingstjenestelovens § 74, stk. 1, nr. 2 finder ikke anvendelse i denne sammenhæng.

Vedrørende en eventuel forsikringsdækning skal klageren henvende sig til forsikringsselskabet.

Ankenævnets bemærkninger

Klagerens køb af det omhandlede hotelophold er ikke omfattet af reglerne om fortrydelsesret i forbrugeraftaleloven, jf. § 17, stk. 2, nr. 1, jf. § 9, stk. 2. Der foreligger heller ikke andre omstændigheder, der kan medføre, at banken er forpligtet til at tilbageføre betalingen, jf. lov om betalingstjenester § 74.

Klageren får derfor ikke medhold i klagen.

Ankenævnet kan ikke tage stilling til, om klageren måtte have et berettiget krav mod forsikringsselskabet eller hotellet.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.