Indsigelse mod forsvinden af aktier fra klagerens depot grundet en afnotering af aktierne på den børs, hvorfra aktierne blev købt. Aktierne blev efterfølgende gennoteret. Spørgsmål om afvisning, fordi der ikke længere foreligger et konkret økonomisk mellemværende.
| Sagsnummer: | 560/2026 |
| Dato: | 30-10-2026 |
| Ankenævn: | Bo Østergaard, Bjarke Levinsky Svejstrup, Majken Christoffersen, Morten Bruun Pedersen og Elizabeth Bonde. |
| Klageemne: |
Afvisning - tvist § 5, stk. 3, nr. 2
Værdipapirer - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Indsigelse mod forsvinden af aktier fra klagerens depot grundet en afnotering af aktierne på den børs, hvorfra aktierne blev købt. Aktierne blev efterfølgende gennoteret. Spørgsmål om afvisning, fordi der ikke længere foreligger et konkret økonomisk mellemværende. |
| Indklagede: | Saxo Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelse mod forsvinden af aktier fra klagerens depot grundet en afnotering af aktierne på den børs, hvorfra aktierne blev købt. Aktierne blev efterfølgende gennoteret. Spørgsmål om afvisning, fordi der ikke længere foreligger et konkret økonomisk mellemværende.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Saxo Bank, hvor han havde en konto med et tilknyttet depot og adgang til bankens handelsplatform.
Den 9. februar 2026 købte klageren 23 stk. Biogen Inc. aktier på den tyske børs XETRA til en værdi af 28.230,01 kr.
Den 22. maj 2026 var Biogen Inc. aktien kortvarigt afnoteret. Banken har i den forbindelse fremlagt et screenshot, hvoraf fremgår:
”May 22, 2026
XETR: Deletion of Instruments from XETRA – 22.05.2026
The following instruments on XETRA do have their last trading day on 22.05.2026.
…
ISIN Name
US09062x1037 Biogen Inc.
…”
Banken har oplyst, at den ikke havde noget med afnoteringen at gøre.
Ved e-mail af 2. juni 2026 kontaktede klageren banken, da hans Biogen Inc. aktier var forsvundet fra hans depot i banken.
Ved e-mail af samme dag svarede banken blandt andet:
”… Instrumentet er blevet delisted fra Deutsche Börse, hvorfor den ikke længere kan handles der.
Vi har ikke modtaget nogen selskabsbegivenhed fra dem om at flytte aktien til en anden børs, og vi har ikke gennemgående viden om, hvorvidt dette vil ske i fremtiden.
Derfor anbefaler vi, at du tager direkte kontakt til Biogen´s Investor Relations afdeling, der vil have mere information om, hvad der kommer til at ske med aktien i fremtiden. …”
Klageren har oplyst, at han kontaktede Biogen Inc., der oplyste til ham, at de aldrig havde været ”listed” på XETRA.
Den 11. og 12. juni 2026 skrev klageren og banken sammen. Banken henviste blandt andet til Biogen Inc.’s investor hjemmeside, hvoraf fremgik, at de kun var ”listed” på Nasdaq. Klageren spurgte herefter banken, hvad han i så fald havde købt, og at hans penge så ud til at være forsvundet i bankens system. Banken svarede, at Biogen Inc. aktien blev ”delisted” fra XETRA i maj 2026, og at det derfor havde været muligt for klageren at købe aktierne i februar 2026. Banken skrev endvidere:
”… Jeg anbefaler dig derfor, at du kontakter deres investor relations afdeling for at høre, om de kommer til at tilbyde en selskabsbegivenhed i fremtiden, hvor aktien kan flyttes gratis til Nasdaq.
Ellers kan vi flytte den manuelt for 200 EUR, eller du kan vælge at afskrive den afnoterede position til en værdi af 0. …”
Ved e-mail af 17. juni 2026 klagede klageren til banken over forløbet.
Ved e-mail af samme dag afviste banken klagen og gentog sit tilbud om at flytte positionen til en anden børs, hvorfra den kunne handles for et gebyr på 200 EUR.
Den 30. juni 2026 klagede klageren igen til banken over forløbet, og ved e-mail af 1. juli 2026 fastholdt banken sin afgørelse.
Den 28. juli 2026 klagede klageren atter til banken og bad om klagevejledning. Inden banken svarede fandt klageren selv frem til, at han kunne indbringe sagen for Ankenævnet.
På et ikke nærmere oplyst tidspunkt blev Biogen Inc. aktien gennoteret.
Banken har fremlagt et udateret screenshot af klagerens depot i banken, hvoraf blandt andet fremgår en beholdning på 23 stk. Biogen Inc. aktier.
Klageren har bekræftet, at hans Biogen Inc. aktier igen er synlige i hans depot.
Banken har oplyst, at den efterfølgende har kontaktet XETRA og fået at vide, at Biogen Inc. aktierne blev afnoteret grundet ændringer i clearing- og afviklingskrav (changes in settlement requirements). Så snart kravene var opfyldt igen, blev aktierne gennoteret.
Parternes påstande
Den 1. august 2026 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Saxo Bank skal foranledige, at hans Biogen Inc. aktier fremgår af hans depot på en børs, der udbyder aktien.
Saxo Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at hans Biogen Inc. aktier pludselig ikke længere var på hans depot i banken.
Det er uklart for ham, om det er banken, der har lavet en rettelse, eller om det er Xetra. Når han søger efter Biogen Inc. på https://www.cashmarket.deutsche-boerse.com/cash-en/Stay-Informed/newsroom/Xetra-Frankfurt-Newsboard, hvor banken henviser til afnoteringen, står der intet om gennotering. Er det banken eller Xetra, der har lavet en rettelse? Hvis det er Xetra, hvor kan han se, at de har lavet en rettelse?
Da han kontaktede bankens support, kontaktede banken ikke Xetra og fik den afklaring, som banken efterfølgende har fået. I stedet skubbede banken ansvaret for at finde hans aktier over på ham. Banken burde allerede da have kontaktet børsen og vendt tilbage med dette svar.
Saxo Bank har anført, at banken ikke har haft noget med hverken afnoteringen eller gennoteringen at gøre. Banken har blot ageret ud fra instrukser fra børsen.
Banken har efterfølgende kontaktet XETRA og fået at vide, at aktierne blev afnoteret grundet ændringer i clearing- og afviklingskrav (changes in settlement requirements). Så snart kravene var opfyldt igen, blev aktierne gennoteret.
Da klageren har opnået det som anført i sin klage, anmoder banken om, at sagen lukkes uden yderligere håndtering.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren var kunde i Saxo Bank, hvor han havde en konto med et tilknyttet depot og adgang til bankens handelsplatform.
Den 9. februar 2026 købte klageren 23 stk. Biogen Inc. aktier på den tyske børs XETRA til en værdi af 28.230,01 kr.
Den 22. maj 2026 var Biogen Inc. aktien kortvarigt afnoteret.
Klageren og banken korresponderede i juni og juli 2026 om afnoteringen. Banken tilbød i den forbindelse at flytte positionen til en anden børs, hvorfra den kunne handles for et gebyr på 200 EUR.
På et ikke nærmere oplyst tidspunkt blev Biogen Inc. aktien gennoteret.
Klageren har bekræftet, at hans Biogen Inc. aktier igen er synlige i hans depot i banken.
Ankenævnet finder, at klagen herefter ikke længere vedrører et konkret økonomisk mellemværende, der er omfattet af Ankenævnets kompetence.
Ankenævnet afviser herefter klagen i medfør af Ankenævnets vedtægter § 5, stk. 3, nr. 2, hvoraf fremgår, at Ankenævnet kan afvise at behandle en klage, hvis klagen ikke vedrører et konkret økonomisk mellemværende.
Ankenævnets afgørelse
Ankenævnet kan ikke behandle klagen.
Klageren får klagegebyret tilbage