Afgørelse

Ekspeditionstid for tilbageførsel af uautoriseret betaling, jf. lov om betalingstjenester § 61

Indledning

Denne sag vedrører klagerens indsigelse om for lang ekspeditionstid i forbindelse med tilbageførsel af en uautoriseret betaling, jf. lov om betalingstjenester § 61.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i Nordea Bank, hvor han har en konto med et tilknyttet Visa/dankort.

Klageren har oplyst, at han den 24. juli 2012 konstaterede en uautoriseret betaling med Visa/dankortet på 7.570 kr. til en fotoforhandler. Han forsøgte forgæves at kontakte betalingsmodtageren telefonisk og sendte herefter en mail til betalingsmodtager med anmodning om at blive ringet op.

Den 25. juli 2012 underskrev klageren en indsigelsesblanket til Nordea Bank vedrørende betalingen. Klageren anførte, at han aldrig havde handlet med betalingsmodtager, og at han intet kendte til transaktionen. Han havde endvidere konstateret en anden uautoriseret betaling på 6.950 kr., som var gennemført den 11. juli 2012, men tilbageført den 20. juli 2012. Klageren anførte videre, at betalingerne tilsyneladende var sket med et kort, der for nylig var udskiftet.

Ifølge den fortrykte tekst i indsigelsesblanketten kunne det efter fyldestgørende og korrekt udfyldelse forventes, at beløbet ville blive "udlagt til din konto inden for fem bankdage med forbehold for, at indsigelse ikke anfægtes af forretningen".

Indsigelsesblanketten blev modtaget i banken den 27. juli 2012 (fredag). Ved mail af samme dato til klageren kvitterede banken for modtagelsen. Ifølge mailen var den forventede ekspeditionstid "for øjeblikket ca. 15 arbejdsdage".

Den 31. juli 2012 (tirsdag) anmeldte klageren sagen til politiet.

Den 7. august 2012 (tirsdag) meddelte banken ved e-mail til klageren, at man havde tilbageført betalingen på 7.570 kr. til klagerens konto med forbehold for, at sagsbehandlingen af indsigelsessagen kunne vise, at der ikke var tale om en uautoriseret korttransaktion.

Rentesatsen på kontoen var 0,00 %, og der opstod derfor ikke noget rentespørgsmål i forbindelse med tilbageførslen.

Parternes påstande

Den 8. august 2012 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet. Ankenævnet har forstået klagerens påstand således, at Nordea Bank skal anerkende, at det var i strid med lov om betalingstjenester § 61 at forbeholde sig en ekspeditionstid på 15 arbejdsdage i forbindelse med hans indsigelse.

Nordea Bank har nedlagt påstand om afvisning.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at banken ifølge lov om betalingstjenester § 61 havde pligt til straks at tilbageføre den uautoriserede betaling på 7.570 kr. Den af banken oplyste forventede ekspeditionstid på 15 dage var urimeligt lang. Ifølge indsigelsesblanketten var den forventede ekspeditionstid fem dage.

Han har hverken opført sig uansvarligt på internettet eller været sløset med kortet. Da han konstaterede betalingen gjorde han alt, hvad der var muligt.

På baggrund af hans anmeldelse henvendte politiet sig til betalingsmodtageren, der herefter førte betalingen tilbage, hvorefter banken overførte beløbet til hans konto. Banken bidrog således ikke til sagens løsning.

Nordea Bank har til støtte for afvisningspåstanden anført, at sagen ikke vedrører et økonomisk mellemværende mellem klageren og banken. Endvidere falder en fortolkning af "straks" i betalingstjenestelovens § 61 uden for Ankenævnets kompetenceområde.

Bankens procedure er, at kunden så hurtigt som muligt får tilbagebetalt det beløb, som der gøres indsigelse imod. Desværre oplevede klageren ikke dette, hvilket banken beklager.

Indkomne indsigelsessager behandles hurtigst muligt efter de bliver modtaget i banken. Denne praksis er i overensstemmelse med lovbemærkningerne til betalingstjenesteloven, hvoraf bl.a. fremgår, at "en udbyder [Nordea Bank] bør derfor som udgangspunkt hurtigst muligt efter en anmeldelse om en uautoriseret transaktion tilbageføre det omtvistede beløb". Banken opfylder de krav til behandlingstid, som lovbemærkningerne foreskriver.

Ankenævnets bemærkninger

Ved indsigelsesblanketten, der blev modtaget i Nordea Bank den 27. juli 2010 (fredag), gjorde klageren indsigelse mod en betaling den 19. juli 2012 på 7.570 kr. med hans Visa/dankort, som ikke var foretaget af ham. Banken forbeholdt sig en ekspeditionstid på 15 arbejdsdage.

Banken tilbageførte betalingen den 7. august 2012 (tirsdag), eller efter en ekspeditionstid på seks ekspeditionsdage/bankdage/arbejdsdage. Rentesatsen på kontoen var 0,00 %, og der opstod således ikke noget rentetab ved transaktionerne.

Ankenævnet finder, at der herefter ikke består en formueretlig tvist mellem klageren og banken, som kan behandles af Ankenævnet.

Ankenævnet bemærker, at banken har beklaget ekspeditionstiden.

Ankenævnet har ikke kompetence til at fremkomme med en generel udtalelse om, hvorvidt ekspeditionstiden i Nordea Bank har været acceptabel i relation til lov om betalingstjenester § 61. Kompetencen hertil må henhøre under Forbrugerombudsmanden, jf. lov om betalingstjenester § 97.

Ankenævnet kan herefter ikke behandle klagen.

Ankenævnets afgørelse

Ankenævnet kan ikke behandle klagen.

Klageren får klagegebyret tilbage.