Spørgsmål om betaling med Visa- eller Dankort-delen af et Visa/dankort i forbindelse med køb af flybilletter. Spørgsmål om oplysning om sikring mod konkurs ved brug af betalingskort

Indledning

Denne sag vedrører, om Nykredit Bank har pådraget sig et rådgivningsansvar for fejlagtige oplysninger om sikring mod konkurs ved køb af flybilletter og om Visa- eller Dankort-delen blev brugt ved køb af flybilletter på internettet.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i Nykredit Bank, hvor hun bl.a. har en konto med tilknyttet Visa/Dankort.

Den 19. oktober 2011 købte hun via Cimber Sterlings danske hjemmeside flybilletter for i alt 9.244 kr. ved brug af kortet. Den tidligste rejsedato var den 14. juni 2012. Det fremgik af fakturaen fra Cimber Sterling, at betalingen var sket med Visa.

På kontoudskrift af 30. december 2011 fremgår to transaktioner af hver 4.622 kr. med teksten "DK-NOTA17442WWW.CIMBER.DK"

Den 3. maj 2012 gik Cimber Sterling konkurs og det betød, at selskabet ikke gennemførte de flyrejser, som klageren havde købt. Samme dag henvendte klageren sig til banken og bad om at få tilbageført beløbet for køb af flybilletterne, idet hun havde betalt med Visa-kort. Banken svarede, at hun havde betalt med Dankort-delen, da hun havde betalt i Danmark.

Følgende fremgår af bankens folder med "Brugerregler for Dankort og Visa/Dankort":

"…

Hvis forretningen tager imod både Visa-kort og Dankort, vil din betaling blive gennemført som en Dankort-betaling. Det vil altid fremgå af posteringer på din konto, om en betaling er gennemført som en Dankort eller en Visa-transaktion.

Det vil fremgå af skiltning i forretningen eller på hjemmesiden hvorvidt en forretning tager imod Dankort og/eller Visakort. Forretninger der tager imod Dankort eller Visakort, vil skilte med henholdsvis Dankort- og Visa-logo.."

Banken har under sagen fremlagt betalingskortaftale for Dankort, som er gældende mellem Nets og den enkelte forretning. Heraf fremgår følgende:

"Alle betalinger med Visa/Dankort skal gennemføres som Dankort-betalinger, uanset om forretningen også har aftale om at modtage betaling med internationale kort, herunder Visa.."

Parternes påstande

Den 4. juni 2012 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nykredit Bank skal tilbageføre betalingen på 9.244 kr.

Nykredit Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at hun under et besøg i banken spurgte, hvordan hun kunne betale flybilletter til Cimber Sterling. Hun fik at vide, at hun blot skulle sørge for at betale med Visa. Til stede på mødet var to bankmedarbejdere, klageren og hendes mand.

På Cimber Sterlings hjemmeside trykkede hun på Visa-logoet.

På fakturaen fra Cimber Sterling står der, at hun har betalt med Visa.

Banken bør dække tabet, da den samarbejder med Nets, som samarbejdede med Cimber Sterling.

Nykredit Bank har anført, at der efter det oprindelige Sterlings konkurs i 2008 har været meget fokus på betaling med kort via internettet.

Det har gennem flere år været fast praksis hos banken altid at anbefale brug af kreditkort, da kunden dermed opnår sikkerhed for, at beløbet kan tilbageføres efter anmodning fra banken.

Banken har ikke kunnet identificere den medarbejder, der skulle have fortalt klageren, at hun kunne betale med Visa-delen af hendes Visa/dankort. Banken må derfor fastholde, at klageren har modtaget rådgivning i overensstemmelse med bankens faste praksis.

Billetkøbet er foretaget via flyselskabets danske hjemmeside, og det er derfor Dankort-delen, der er brugt ved købet. Det er almindelig praksis, at det er Dankort-delen, der anvendes ved køb på danske hjemmesider. Årsagen er bl.a., at udbyderen typisk bliver afkrævet et højere gebyr, hvis det er Visa eller kreditkort, der anvendes.

Banken er ikke ansvarlig for eventuelle forkerte oplysninger på Cimber Sterlings hjemmeside.

Klageren kunne i forbindelse med købet have valgt at betale 20 kr. ekskl. gebyr for en konkursforsikring, hvilket hun ikke valgte.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet finder, at det må lægges til grund, at klagerens betaling af flybilletter den 19. oktober 2011 skete med Dankort-delen af klagerens Visa/Dankort.

Nykredit Bank er uden ansvar for, at det af flyselskabets faktura vedrørende købet fejlagtig fremgår, at betalinger var sket med Visa.

Ankenævnet finder det ikke godtgjort, at Nykredit Bank har givet klageren forkerte oplysninger om, hvordan hun i forbindelse med køb af flybilletter kunne sikre sig mod flyselskabets konkurs.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.