Krav om tilbageførsel af en overførsel foretaget gennem pengeoverførselsvirksomheden Wise.
| Sagsnummer: | 154/2026 |
| Dato: | 30-09-2026 |
| Ankenævn: | Bo Østergaard, Jonas Thestrup Nielsen, Signe Kjørup Carlsson, Rolf Høymann Olsen og Anna Marie Schou Ringive. |
| Klageemne: |
Tilbageførsel
|
| Ledetekst: | Krav om tilbageførsel af en overførsel foretaget gennem pengeoverførselsvirksomheden Wise. |
| Indklagede: | AL Sydbank A/S og Citibank Europe plc, Denmark Branch |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører krav om tilbageførsel af overførsel foretaget via pengeoverførselsvirksomheden Wise.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i AL Sydbank, hvor han havde en konto -406.
Den 4. januar 2026 overførte klageren, der tillige var kunde i pengeoverførselsvirksomheden Wise, 10.000 kr. fra sin konto -406 i AL Sydbank via Wise til konto -632 i Citibank Europe plc, Denmark Branch, (Citibank Danmark) tilhørende Wise. Klageren har som dokumentation herfor fremlagt en udskrift af en overførselskvittering fra AL Sydbank, hvoraf fremgår, at der blev overført 10.000 kr. fra hans konto -406 i AL Sydbank til konto -632.
Den 20. januar 2026 kontaktede klageren AL Sydbank og anmodede om, at overførslen blev tilbageført. AL Sydbank skrev derfor samme dag til Citibank Danmark og anmodede om, at overførslen blev tilbageført.
Den 22. og 23. januar 2026 svarede Citibank Danmark blandt andet, at bankens kunde (Wise) havde oplyst, at beløbet var blevet returneret via ”Wise netværket” til konto -151 i pengeinstitut P den 6. januar 2026.
AL Sydbank har oplyst, at banken på baggrund af det oplyste kontonummer kontaktede pengeinstitut P, men det lykkedes ikke at få tilbageført beløbet. AL Sydbank meddelte derfor klageren, at banken ikke kunne gøre yderligere i forhold til at få overførslen tilbageført.
Klageren har oplyst, at han ikke har adgang til den konto, som beløbet ifølge det oplyste blev returneret til.
Klageren rettede herefter henvendelse til AL Sydbanks klageansvarlige, der fastholdt bankens afgørelse.
Den 24. februar 2026 indbragte klageren sagen for Ankenævnet.
Citibank Danmark har under sagens forberedelse i Ankenævnet som dokumentation for tilbageførslen fra Wises konto fremlagt en udskrift af tilbageførsel af 10.000 kr. fra konto -632 til konto -151 i pengeinstitut P den 6. januar 2026.
Parternes påstande
Klageren har nedlagt påstand om, at AL Sydbank A/S og/eller Citibank Danmark skal tilbageføre 10.000 kr. til ham.
AL Sydbank har nedlagt påstand om frifindelse.
Citibank Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har blandt andet anført, at han den 4. januar 2026 via sin kontoførende bank, AL Sydbank, foretog en pengeoverførsel til sig selv via Citibank Danmark gennem bankens erhvervskunde Wise i Danmark. Overførslen blev gennemført korrekt fra hans side.
Efter flere uger uden at pengene var kommet frem, kontaktede han AL Sydbank for at bede om en opklaring af sagen.
Efter en længere korrespondance med AL Sydbank blev han informeret om, at banken ikke ville foretage sig yderligere i sagen. Han har efterfølgende fået oplyst, at Citibank Danmark benytter Wise som bankens erhvervspartner til lokal nationale overførsler, som så kan sendes videre internationalt.
Han er blevet informeret om, at CitiBank Polen har sendt pengene videre til pengeinstitut P, hvor han ikke længere har konto. Han har for cirka 20 år siden haft konto hos pengeinstitut P. Pengeinstitut P har bekræftet, at det ikke har modtaget hans penge, og at der ikke findes nogen privatkonto eller erhvervskonto under hans CPR-nummer eller navn.
Han ved ikke, hvorfor Citibank Polen eller Citibank Danmark ikke har tilbageført hans penge til den oprindelige konto i AL Sydbank, som de blev sendt fra, og hvilket retligt og faktisk grundlag Citibank Polen har haft for at overføre midler til en påstået konto i pengeinstitut P, når der ikke foreligger dokumentation for kontoens eksistens, og pengeinstitut P selv bekræfter det modsatte.
Citibank Danmark opererer under dansk lovgivning med dansk banklicens og ansætter personale i Danmark. Wise anvender angiveligt Citibank Danmark som erhvervsbank og opsamlingskonto for danske transaktioner. Da der udelukkende er tale om en national overførsel mellem danske banker, er det uforsvarligt, at midler kan “forsvinde” inden for det danske banksystem.
AL Sydbank kan, som formidler af en national overførsel, ikke fraskrive sig et ansvar, når modtagerbanken, Citibank Danmark, åbenlyst har handlet i strid med gældende praksis og uden dokumentation.
Han har dokumenteret, at de 10.000 kr. befandt sig på konto -632 i Citibank Danmark. På nuværende tidspunkt står han i den situation, at han ikke kan få sine 10.000 kr. retur. Han kan ikke få oplyst, hvorfor pengene er forsvundet, eller hvor de befinder sig. Han ved heller ikke, hvordan han skal få adgang til pengene.
AL Sydbank har anført, at banken ikke begik fejl i forbindelse med overførslen den 4. januar 2026.
Banken forsøgte efter klagerens henvendelse at få modtagerbanken, Citibank Danmark, til at tilbageføre overførslen. Citibank Danmark oplyste, at beløbet allerede var blevet tilbageført og har under klagesagen fremlagt en udskrift af tilbageførslen fra konto -632 til konto -151 i pengeinstitut P. Overførslen blev således ikke returneret til klagerens konto i AL Sydbank, men tilsyneladende til en konto i pengeinstitut P.
Banken er ikke forpligtet til at godtgøre klagerens eventuelle tab, hvis pengeoverførselsvirksomheden Wise eller deres pengeinstitut, Citibank Danmark, har begået fejl i forbindelse med tilbageførslen. Banken er heller ikke på andet grundlag erstatningsansvarlig for klagerens eventuelle tab.
Citibank Danmark har anført, at klageren har oplyst, at han ikke har adgang til den konto, som beløbet blev returneret til.
Overførslen og den efterfølgende returnering udgør imidlertid et forhold, som udelukkende vedrører kundeforholdet mellem Wise og klageren. Citibank Danmark stiller alene en betalingskonto til rådighed for Wise, og har, ligesom i forhold til andre kunder, hverken mulighed for at styre eller føre systematisk kontrol med de dispositioner, som Wise foretager fra sin konto. Desuden har Citibank Danmark ikke mulighed for at kontrollere, hvorvidt det er korrekt, at den konto, hvortil Wise har foretaget returneringen, ikke tilhører klageren. Hertil kommer, at der ikke består noget aftaleforhold mellem Citibank Danmark og klageren, idet klageren er kunde hos Wise og ikke Citibank Danmark.
Klageren bør på den baggrund rette henvendelse til Wise med henblik på at få afklaret, hvorfor Wise har valgt at returnere pengene til den specifikke konto frem for til klagerens konto hos AL Sydbank.
Citibank Danmark er derfor ikke den rette indklagede i den nærværende sag.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren var kunde i AL Sydbank, hvor han havde en konto -406.
Den 4. januar 2026 overførte klageren, der tillige var kunde i pengeoverførselsvirksomheden Wise, 10.000 kr. fra sin konto i AL Sydbank via Wise til konto -632 i Citibank Danmark tilhørende Wise.
Den 20. januar 2026 kontaktede klageren AL Sydbank og anmodede om, at overførslen blev tilbageført. AL Sydbank skrev derfor samme dag til Citibank Danmark og anmodede om, at overførslen blev tilbageført. Den 22. og 23. januar 2026 svarede Citibank Danmark blandt andet, at bankens kunde (Wise) havde oplyst, at beløbet var blevet returneret via ”Wise netværket” til konto -151 i pengeinstitut P den 6. januar 2026.
AL Sydbank har oplyst, at banken på baggrund af det oplyste kontonummer kontaktede pengeinstitut P, men det lykkedes ikke at få tilbageført beløbet. AL Sydbank meddelte derfor klageren, at banken ikke kunne gøre yderligere i forhold til at få beløbet tilbageført.
Klageren har oplyst, at han ikke har adgang til den konto, som beløbet ifølge det oplyste blev returneret til.
Klageren har stillet krav om, at AL Sydbank A/S og/eller Citibank Danmark skal tilbageføre 10.000 kr. til ham.
Vedrørende AL Sydbank:
Ankenævnet finder ikke, at AL Sydbank begik fejl eller forsømmelser i forbindelse med, at klageren den 4. januar 2026 via Wise, der er en selvstændig betalingsformidler, overførte 10.000 kr. fra sin konto -406 i AL Sydbank til konto -632 i Citybank Danmark tilhørende Wise.
Ankenævnet finder heller ikke, at AL Sydbank kan gøres ansvarlig for klagerens eventuelle tab, hvis Wise har begået fejl i forbindelse med tilbageførsel af beløbet til klageren.
Klageren får herefter ikke medhold i klagen over AL Sydbank.
Vedrørende Citybank Danmark:
Klageren er ikke kunde i Citibank Danmark. Citibank Danmark har alene stillet en betalingskonto -632 til rådighed for Wise.
Ankenævnet finder ikke, at Citibank Danmark kan gøres ansvarlig for den af klageren foretagne overførsel via Wise til konto -632 og den efterfølgende tilbageførsel foretaget af Wise.
Klageren henvises i stedet til at rette sit krav mod Wise. Det bemærkes, at Ankenævnet ikke kan behandle en eventuel klage over Wise.
Klageren får herefter ikke medhold i klagen over Citibank Danmark.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen over AL Sydbank og Citibank Danmark.