| Sagsnummer: | 328/2025 |
| Dato: | 28-10-2025 |
| Ankenævn: | Helle Korsgaard Lund-Andersen, Christina Bryanth Konge, Janni Visted Hansen, Tina Thygesen og Jørgen Lanng |
| Klageemne: | Bog - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Indestående beløb på konti som fremgår af gamle bankbøger. |
| Indklagede: | Nordea Danmark |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indestående beløb på konti som fremgår af gamle bankbøger.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Amtssparekassen Fyn (nu Nordea Danmark). Klageren har fremlagt sider fra bankbøger på børneopsparingskonto -155, aktionærkonto -427, aktionærkonto -104 og investeringsfondskonto -070. Banken har oplyst, at Amtsparekassen Fyn, hvor kontiene oprindeligt var oprettet, senere blev overtaget af Fionia Bank, som Nordea Danmark i 2010 efterfølgende erhvervede.
Banken har oplyst, at det eneste produkt, der ifølge bankens registrering blev overført til Nordea Danmark, var et åbent depot med depotnummer -19.
Den 20. maj 2025 henvendte klageren sig til banken med anmodning om indsigt i gamle bankbøger. Af korrespondancen mellem banken og klageren fremgik blandt andet:
”[Klageren den 20. maj 2025]: Hej- jeg, og forøvrigt også min familie, har nogle gamle bankbøger liggende, som jeg gerne vil have status på. Gamle sager, men kan ikke se, hvor- eller hvornår de skulle være overført de skulle være overført efter fusion med Nordea. Vedlægger kopi af min bankbog og vil bede om en udredning, mange tak. Eventuelt en vejledning i, hvordan jeg selv kan finde posteringen …
[Banken den 21. maj 2025]: … Vi kan desværre ikke være behjælpelig med din forespørgsel …
[Klageren den 21. maj 2025]: … hvem er det så lige, der kan hjælpe med det? …
[Banken den 22. maj 2025]: … dokumenterne 32 år gamle, der bliver ikke gemt kontoudskrifter så langt tilbage.
[Klageren den 22. maj 2025]: Hvad så med min penge det kan da ikke være rigtigt
[Banken den 23. maj 2025]: … Jeg har lige drøftet sagen med en kollega. Da bankbogen er dateret tilbage fra 1993, så kan vi desværre ikke være dig behjælpelig med at finde gamle kontoudskrifter mm. For kontoen. Vi er ikke underlagt at skulle gemme kontoudskrifter der ligger så lang tid tilbage, så uanset hvor meget jeg gerne vil hjælpe dig, så kan jeg desværre ikke. Mit absolut bedste bud til dig er, at du må lede alle dine arkiver igennem, og se om du ikke kan finde noget frem på din gamle børneopsparing. Når det så er sagt, så er jeg af den overbevisning, at pengene er tilgået dig i forbindelse med den dato de er blevet frigivet. Jeg kan desværre ikke gøre yderligere herfra. Rigtig god weekend. …
[Klageren den 27. maj 2025]: … jeg prøver lige en gang mere, idet jeg ikke helt forstår, at man ikke kan gå tilbage i arkiverne og se, hvad der er sket med min og min families konti fra Amtssparekassen. Jeg vedlægger kopier af bøgerne, 4 stk. i alt, og vil endnu en gang bede om, at I i banken kan finde en løsning for mig …”
Klageren har fremlagt sider fra gamle bankbøger, der viser aktivitet på kontoen i perioden 1993 til 1996.
I forbindelse med indsigelsen har banken blandt andet oplyst følgende:
”… Vi har ikke mulighed for at gå tilbage til Amtsparrekassen som blev overtaget Fionia som Nordea i 2010 efterfølgende købte.
Det kan også konstateres … at det eneste produkt som der overtages fra Fionia da Nordea køber denne op er et åbent depot (overtagelsedag 10.05.2010 er de som blev overtaget … Fionia havde tidligere overtaget Amtssparrekassen hvor bankbøger er fra .... Der overtages derfor ikke bankbøger fra Fionia.
Kunden er ikke orienteret om hvad vi overtog hvilket vi burde have sagt og vores første svar er ikke det svar vi bør give en kunde. Det ændrer dog ikke ved at vi desværre ikke kan hjælpe kunden og ikke har mulighed. …”
Banken har yderligere oplyst, at klageren den 19. juni 2025 indgav en fornyet klage til banken, som fastholdt det tidligere svar til klageren.
Parternes påstande
Den 7. august 2025 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet, der har forstået klagerens påstand således, at Nordea Danmark skal oplyse, hvad der er sket med indeståendet på de tidligere konti i Amtssparekassen Fyn.
Nordea Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at han har fundet fire gamle bankbøger fra Amtssparekassen Fyn, som efterfølgende blev overtaget af Nordea. Han forventer, at det er muligt at få opklaret, hvad der er blevet af dem.
Beløbene på de fire gamle konti er ikke udbetalt eller overført til efterfølgende banker. Det er uheldigt, at det ikke kan bevises, og det svækker troværdigheden og tilliden til bankerne
Nordea Danmark har anført, at banken ikke har pligt til at opbevare kontoudtog eller bilag i en periode på over 30 år. Ifølge bogføringsloven og almindelig bankpraksis opbevares materiale i maksimalt 5 år, medmindre særlige forhold gør sig gældende.
Banken har tydeligt og loyalt kommunikeret til klageren, at banken ikke længere er i besiddelse af de ønskede oplysninger, og at banken alene kan konstatere, at de midler, som klageren efterspørger, er blevet frigivet og udbetalt. Dette kan ikke anses for en fejl eller forsømmelse, der kan begrunde erstatningsansvar.
Klageren har ikke dokumenteret at have lidt et økonomisk tab, der er erstatningsretligt relevant.
Banken har handlet i overensstemmelse med gældende regler og praksis. Banken har ikke pligt til at opbevare kontoudtog og oplysninger fra 1993, og der er ikke grundlag for at statuere et erstatningsansvar. Da klageren ikke har dokumenteret et økonomisk tab, bør klagen ikke tages til følge, jf. Ankenævnets vedtægter § 5, stk. 3, nr. 2.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren var kunde i Amtssparekassen Fyn (nu Nordea Danmark). Klageren har fremlagt sider fra bankbøger på børneopsparingskonto -155, aktionærkonto -427, aktionærkonto -104 og investeringsfondskonto -070. Banken har oplyst, at Amtsparekassen Fyn, hvor kontiene oprindeligt var oprettet, senere blev overtaget af Fionia Bank, som Nordea Danmark i 2010 efterfølgende erhvervede.
Banken har oplyst, at det eneste produkt, der ifølge bankens registrering blev overført til Nordea Danmark, var et åbent depot med depotnummer -19.
Den 20. maj 2025 henvendte klageren sig til banken med anmodning om indsigt i gamle bankbøger.
Banken har yderligere oplyst, at klageren den 19. juni 2025 indgav en fornyet klage til banken som fastholdt det tidligere svar til klageren.
Ankenævnet lægger i overensstemmelse med bankens oplysninger til grund, at det eneste, der blev overført til Nordea Danmark i 2010, var et åbent depot.
På grund af den forløbne tid kan det ikke pålægges banken at opbevare kontoudtog og oplysninger fra 1993.
Klageren får herefter ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.