Afgørelse

Spørgsmål om salg af aktier via netbank skete efter ordre fra klageren

Indledning

Spørgsmål om salg af aktier via netbank skete efter ordre fra klageren.

Sagens omstændigheder

Klageren var kunde i Nordnet Bank, hvor han havde et depot, der indeholdt 982 stk. DS Norden aktier.

Den 15. juni 2015 kl. 9.47 loggede klageren sig på bankens elektroniske handelssystem. Samme dag kl. 9.51 gennemførte banken klagerens salg af DS Norden aktierne for 145,40 kr. pr. stk.

Af bankens Almindelige betingelser for depot-/kontoaftale fremgik bl.a.:

”E.8 BRUGERNAVN OG ADGANGSKODE, HÆTELSE I TILFÆLDE AF MISBRUG

Kunden modtager et anbefalet brev indeholdende brugernavn og adgangskode.

Kunden er indforstået med, at samtlige ordrer og instruktioner, som er givet til Selskabet ved brug af Kundens adgangskode – uanset hvem som har afgivet ordren eller instruktionen – er bindende for kunden. …”

Ved e-mail af 17. juni 2015 kl. 15.46 til banken gjorde klageren indsigelse mod salget. Klageren anførte:

”Jeg ser i dag til min forfærdelse, at alle mine Norden aktier er solgt den 15:06 uden at jeg har givet ordre hertil!!! Jeg fatter ikke hvad der kan være sket??? Venligst tilbagefør uden omkostninger for mig--- Tak

Jeg er netop kommet tilbage fra ferie søndag den 14.06 og har ikke handlet, så formodentlig en teknisk fejl fra Jeres side??”

Ved e-mail samme dag kl. 15.59 svarede banken, at der ikke havde været problemer med handelssystemet, og at ordren var gennemført normalt.

Det lykkedes ikke at opnå enighed mellem parterne.

Banken har under sagen fremlagt skærmbilleder, der viser proceduren for aktiesalg via bankens handelssystem. Banken har om proceduren oplyst, at kunden for at komme til handelssiden først skal finde den relevante aktie for eksempel ved at vælge ”salg” og søge den relevante aktie frem via søgefunktionen. Kunden kan også for eksempel finde en relevant aktie via sit depot, og derfra vælge ”salg”. Uanset hvilken vej kunden vælger til handelssiden, skal kunden finde den relevante aktie og vælge ”salg”.

På handelssiden skal kunden igen vælge ”salg”, som er markeret med rød, for at ordren skal blive lagt. En kunde skal, uanset via hvilken vej kunden kommer til handelssiden, således altid vælge ”salg” minimum to gange, for at en ordre skal kunne blive lagt ud i markedet. På det tidspunkt, hvor kunden lægger ordren, er det antal aktier som findes i depotet, udfyldt i det felt hvor antal aktier fremgår.

Kunden bliver gjort opmærksom på, at ordren er lagt, ved at der vises et billede, hvor det fremgår, at ordren er modtaget. Frem til at ordren er gennemført på handelspladsen, kan ordren annulleres af kunden via ordrelisten, som der henvises til i billeder.

Parternes påstande

Den 3. juli 2015 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordnet Bank AB skal tilbageføre aktiesalget uden omkostninger.

Nordnet Bank AB har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at han er helt sikker på, at han ikke har afgivet ordren om salg af DS Norden aktierne. Han har handlet aktier i 10 år og ved, hvad han gør.

Han loggede sig på systemet alene med henblik på at indhente markedsinformation. Han er altid alene, når han logger sig på, og han har aldrig oplyst sin kode til nogen.

Banken var seks dage forinden begyndt at indfase en ny handelsplatform. Der var fortsat overlapning til den tidligere handelsside. Det er derfor nærliggende at antage, at der kan være udløst en utilsigtet salgsordre under hans besøg/surf på siden, eventuelt som en stop loss ordre siden alle aktierne blev solgt. Kursen, som aktierne blev solgt til, var desuden relativt lav og den laveste i måneden op til salget.

Banken må bære ansvaret for fejl på handelsplatformen

Han havde ingen intentioner om at sælge aktierne, hvilket understøttes af hans prompte reaktion da han opdagede salget, jf. e-mailen af 17. juni 2015. Tværtimod forventede han, at aktiekursen ville stige. Det er også usandsynligt, at han skulle have valgt at sælge alle aktierne.

Kursen på DS Norden aktier steg til 180 kr. pr. stk. i juli 2015. Banken bør derfor i hvert fald betale en erstatning i forhold til denne kurs, svarende til 33.977 kr. ((180÷145,4)x982=33.977). Det er urimeligt, hvis erstatningen som anført af banken beregnes i forhold til kursen den 17. juni 2015. På det tidspunkt drømte han ikke om at genkøbe aktierne med tab med henblik på at minimere et erstatningskrav mod banken.

Nordnet Bank AB har anført, at den ikke har begået ansvarspådragende fejl over for klageren, og at klageren ikke har ret til erstatning.

Klageren var logget ind på sit depot, da ordren blev lagt. Det følger af bankens almindelige betingelser, at klageren bærer ansvaret for ordren.

Handelssiden er ikke bygget op på en måde, hvor kunden ved en fejl kan komme til at lægge en ordre. Processen for at gennemføre en handel inkluderer flere momenter. Det er derfor ikke sandsynligt, at en kunde ved en fejl kan komme til at sælge aktier.

Banken har ikke kunnet konstatere nogen tekniske forstyrrelser på det relevante tidspunkt. Det er ikke teknisk muligt for bankens it-systemer, automatisk at generere ordre fra en kundes depot, uden at en aktiv handling fra depotet er foretaget.

Et eventuelt erstatningskrav kan ikke overstige 4.026,20 kr. svarende til forskellen mellem salgskursen og kursen den 17. juni 2015, hvor klageren havde mulighed for at købe aktierne tilbage og dermed begrænse den skade, som han kræver erstatning for.

Ankenævnets bemærkninger

Klageren er kunde i Nordnet Bank, hvor han er tilsluttet bankens elektroniske handelssystem. Den 15. juni 2015 kl. 9.51, hvor klageren var logget på systemet, gennemførte banken en ordre om salg af 982 stk. DS Norden aktier fra klagerens depot i banken.

Banken har anført, at salget skete efter ordre fra klageren. Banken har videre anført, at handelssystemet var forsvarligt indrettet, at der ikke er blevet registreret tekniske forstyrrelser på ordretidspunktet, og at handelen blev gennemført normalt. Klageren har anført, at han er helt sikker på, at han ikke har afgivet ordren, og at han ikke konstaterede salget før den 17. juni 2015, hvor han straks gjorde indsigelse overfor banken.

Ankenævnet lægger som anført af banken til grund, at der ikke er blevet registreret tekniske forstyrrelser på ordretidspunktet, og at handelen blev gennemført normalt. Efter det oplyste om proceduren for aktiesalg via handelssystemet, herunder de fremlagte skærmbilleder, der illustrerer proceduren, finder Ankenævnet, at det må have stået klageren klart, at han gennemførte handlen.

Ankenævnet finder herefter, at det må lægges til grund, at aktiesalget skete efter ordre fra klageren.

Klageren får derfor ikke medhold i klagen.