Afgørelse

Gebyr for overførsel af værdipapirer ved skift af bank. Spørgsmål om klageren havde accepteret at blive kunde i banken.

Indledning.

Denne sag vedrører klagerens indsigelser mod bankens opkrævning af gebyrer for overførsel af værdipapirer ved bankskifte.

Sagens omstændigheder.

Klageren var i 2008 kunde i Bonusbanken, der blev overtaget af Vestjysk Bank den 29. september 2008.

Vestjysk Bank har oplyst, at alle kunder i Bonusbanken modtog breve om overtagelsen. Af bankens fremlagte eksempel på kundebrev fra oktober 2008 fremgår bl.a.:

"…

Vi håber, du beslutter dig for at fortsætte som kunde i vestjyskBANK, og hvis du gør, er du naturligvis meget velkommen her.

…"

Af eksempel på kundebrev af 5. december 2008 fremgår bl.a.:

"…

Vi håber godt med at være kunde hos os.

…

En gang i marts 2009 får skal ikke selv gøre noget – vi sørger for at flytte faste overførsler og PBS-indbetalinger.

…

For alle kunder: Priser og gebyrer

vestjyskBANKs prisbog bliver gældende – se vestjyskbank.dk/prisbog.

…"

I kundemeddelelse fra februar 2009 anførte Vestjysk Bank:

"..

Fra fredag 6. marts til mandag 9. marts flytter vi alle kunder fra Bonusbankens edbsystemer til vestjyskBANKs systemer …

…

Netbank bliver til Webbank

Din netbank lukker og dine konti og depoter bliver flyttet til vestjyskWEBBANK. Du modtager både dit nye brugernummer og adgangskoden med posten i dagene op til fredag 6. marts. …"

Af engagementsoversigt af 15. december 2009 fremgår, at klagerens engagement med Vestjysk Bank i 2009 bestod af to løn- og kreditkonti, en opsparingskonto, et opbevarings- og et sikkerhedsdepot. Af engagementsoversigten fremgår endvidere, at klageren blev tilmeldt netbank den 21. februar 2009.

Af udskrift fra bankens system vedrørende elektroniske aftaler fremgår, at "Tillægsaftale om vestjyskNETBANK værdipapirhandel" og "Aftale om vestjyskNETBANK" blev godkendt af klageren den 26. februar 2009. Af udskriften for begge aftaler fremgår følgende:

"Accept: Jeg, [klageren], godkender ovenstående valgte aftaler. Jeg bekræfter at have læst aftalerne og accepterer indholdet uden forbehold. …"

Af aftale om vestjyskWEBBANK værdipapirhandel fremgår af pkt. 1.4, at bl.a. vilkår for handel med værdipapirer og vestjyskBANKs almindelige forretningsbetingelser var gældende. Af vilkår for handel med værdipapirer fremgår bl.a.:

"…

Omkostninger

Handel med værdipapirer er for dig forbundet med omkostninger …. Omkostningerne fremstår som kurtage, tillæg/fradrag til afregningskursen samt evt. gebyrer. Vi henviser til prisbogen for vestjyskBANK.

…"

Af aftalen om vestjyskNETBANK fremgår bl.a. følgende:

"…

Kunden og vestjyskBANK har d.d. indgået følgende aftale om kundens tilslutning til vestjyskBANKs vestjyskWEBBANK.

…"

Aftalen henviste til bankens almindelige forretningsbetingelser. Af almindelige forretningsbetingelser – forbruger fremgår af pkt. 6:

"…

Udover betaling for ydelser, der følger af særlig aftale, opkræver banken betaling for serviceydelser, der udføres for kunden. …

Betaling for serviceydelse oplyses på forespørgsel af kunden.

.."

Den 9. marts 2009 blev saldi fra klagerens konti hos Bonusbanken overført til løn- og kreditkonti i Vestjysk Bank.

I marts og april 2009 blev der på klagerens løn- og kreditkonti hos Vestjysk Bank indsat VP udbytte og foretaget enkelte overførsler.

Vestjysk Bank har oplyst, at klageren flere gange i 2009 rettede henvendelse til sin rådgiver i banken.

Banken har endvidere oplyst, at klageren blev informeret om ændringer i prisbogen ved meddelelse i webbank den 20. august 2009 og ved annoncering. Ifølge den fremlagte annonce trådte ændringerne i kraft den 21. september 2009, og priserne kunne ses på bankens hjemmeside eller hentes i bankens afdelinger.

Ved e-mail af 30. september 2009 meddelte klageren, at han ønskede at flytte sine konti til en lokal bank. Ved e-mail af 2. oktober 2009 vedhæftede Vestjysk Bank sin prisbog og oplyste, at klageren kunne vælge at sælge sine værdipapirer (5 stk. fondskoder i 2 depoter), inden kontoen skulle opgøres, og at gebyrerne ikke kunne fraviges.

Ved e-mail af 2. oktober 2009 oplyste klageren, at han fandt bankens gebyrer på 5x200 kr. og 2x125 kr. for flytning af værdipapirer urimelige, og at han ikke havde accepteret en overførsel fra Bonusbanken til Vestjysk Bank. Ved e-mail af 3. oktober 2009 anmodede klageren banken om at slette kreditten og flytte værdipapirerne fra sikkerheds- til opbevaringsdepotet. I e-mail af samme dag oplyste Vestjysk Bank, at flytning af aktier fra et depot til et andet kostede VP-gebyr. Vestjysk Bank fastholdt, at gebyrer for flytning ikke kunne fraviges.

Ved e-mail af 15. oktober 2009 fastholdt klageren, at han intet kundeforhold havde til Vestjysk Bank, og at han ikke havde accepteret en overførsel af engagementet til Vestjysk Bank. Ved e-mail af 26. oktober 2009 meddelte klageren, at han havde afvist bankens kundebetingelser, der var blevet fremsendt til underskrift.

Ved brev af 6. november 2009 sendte Vestjysk Bank sin prisbog til klageren og oplyste, at klageren blev kunde i banken ved Vestjysk Banks overtagelse af Bonusbanken den 29. september 2008, og at den vedlagte prisbog var tilgængelig i alle bankens afdelinger samt på bankens hjemmeside. Af prisbogen fremgår bl.a. følgende gebyrer for overførsel af engagement:

Flytning af ind- og udlånskonti var uden gebyr.

Ved e-mail af 20. november 2009 anmodede klageren om, at værdipapirerne blev flyttet fra sikkerheds- til opbevaringsdepotet, og at banken herefter skulle afvente besked om overførsel til ny bank.

Den 20. november 2009 blev klagerens kassekredit slettet, og værdipapirer overført fra sikkerheds- til opbevaringsdepotet med valørdag den 26. november 2009. Den 9. december 2009 udgik klagerens opbevaringsdepot.

Parternes påstande.

Klageren har den 3. december 2009 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Vestjysk Bank skal frafalde gebyrer, bortset fra direkte VP gebyr, for flytning af klagerens konti og værdipapirer samt refundere klageren omkostninger ved sagen.

Vestjysk Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har bl.a. anført, at han ønskede at overføre sine konti og depoter til anden bank efter Bonusbankens konkurs.

Klageren ønskede at være fritstillet ved valg af bank.

Klageren har afvist at blive kunde i Vestjysk Bank. Klagerens konti og depoter blev overflyttet i marts 2009 uden hans accept. Først i august 2009 modtog han per post kundebetingelser og en formular til underskrift for at blive kunde.

Vestjysk Bank har bl.a. anført, at klageren har benyttet sig af bankens tilbud og rådgivning i perioden efter overtagelsen af Bonusbanken.

Klageren har ved sin brug af banken accepteret at være kunde i banken.

Klageren har indgået webbank-aftaler med banken.

Klageren har været oplyst om bankens priser.

Klageren skal betale gebyr ved bankskifte i forbindelse med flytning af værdidepot.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Ankenævnet finder, at klageren ved sin brug af Vestjysk Bank har accepteret at blive kunde i banken.

Klageren har ikke krav på at få godtgjort sine omkostninger ved denne klagesags behandling, jf. Ankenævnets vedtægter § 16 stk. 1.

Der er ikke oplyst nærmere om størrelsen af de gebyrer, der blev opkrævet af banken ved klagerens skift af bank i 2009. Ankenævnet lægger til grund, at banken har opkrævet overførselsgebyrer i overensstemmelse med de satser, der fremgår af prisbogen sendt til klageren den 6. november 2009.

For så vidt angår gebyrernes størrelse udtaler tre medlemmer – John Mosegaard, Erik Sevaldsen og Karin Sønderbæk – følgende:

Vi finder ikke tilstrækkeligt grundlag for at fastslå, at de af banken opkrævede gebyrer overstiger det rimelige og stemmer derfor for i det hele ikke at tage klagen til følge.

To medlemmer – Carsten Holdum og Jørn Ravn – udtaler:

Ved vurderingen af størrelsen af bankens gebyr for at overføre konti med tilknyttet værdipapirdepot til et andet pengeinstitut må det lægges til grund, at banken ikke er berettiget til at kræve et gebyr, som overstiger, hvad der med rimelighed kan anses for påkrævet til dækning af bankens gennemsnitlige omkostninger i forbindelse hermed.

For overførsel af danske fondskoder anslår vi, at bankens gennemsnitlige omkostninger ikke overstiger 50 kr. pr. fondskode, maksimeret til 100 kr. pr. depot.

Vi finder derfor, at banken for to depoter højst kan beregne sig et gebyr på i alt 200 kr. samt godtgørelse af VP-gebyr.

Der træffes afgørelse efter stemmeflertallet

Som følge heraf træffes følgende

a f g ø r e l s e :

Klagen tages ikke til følge.