Forskellige indsigelser i forbindelse med spærring af dankort og afmelding af betalingsservice.
| Sagsnummer: | 257/2005 |
| Dato: | 11-04-2006 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Lotte Aakjær Jensen, Ole Simonsen, Astrid Thomas |
| Klageemne: |
Konto - øvrige spørgsmål
Afvisning - tvist § 5, stk. 3, nr. 2 |
| Ledetekst: | Forskellige indsigelser i forbindelse med spærring af dankort og afmelding af betalingsservice. |
| Indklagede: | Lån & Spar Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne klage vedrører klagerens konto hos indklagede, hvortil der var knyttet et dankort, checks og MasterCard.
Sagens omstændigheder.
I juli 2005 anmodede klageren, som indtil da havde en konto hos indklagede med tilknyttet Visa/Dankort, indklagede om en såkaldt Xtrakonto.
Indklagede har anført, at Xtrakontoen er en konto, hvortil der er knyttet en rejseforsikring og et MasterCard. Som følge af at klageren oplyste, at hun var for syg til at rejse og ikke havde noget indestående, frarådede indklagedes medarbejder oprettelsen af en XTRAkonto. Klageren fastholdt anmodningen om en XTRAkonto. Der blev herefter tilknyttet et MasterCard til klagerens hidtidige konto.
Ved skrivelse af 30. august 2005 meddelte indklagede klageren, at hendes Dankort var spærret som følge af overtræk. Overtrækket på 2.802,89 kr. anmodede indklagede om blev betalt inden den 9. september 2005.
Ved skrivelse af 9. september 2005 meddelte indklagede klageren, at man som følge af, at man tidligere havde været nødt til at tilbageføre checks og spærre hendes Dankort, ikke kunne tilbyde hverken et Dankort eller checks til kontoen i fremtiden. Kontoens saldo var denne dag 7.045,97 kr. (negativ).
Frem til den 30. september 2005, hvor saldoen på klagerens konto var 11.217,08 kr. (negativ), blev der hævet et antal checks på beløb under 500 kr.
Ved skrivelse af 30. september 2005 meddelte indklagede, at man d.d. havde afmeldt klagerens betalingsserviceaftaler, hvilket beroede på, at der ikke var dækning for regningerne, ligesom der gennem et stykke tid havde været overtræk på kontoen. Indklagede anførte samtidig, at "kort og checks til kontoen ikke længere er en mulighed, og at din netbank er udgået".
Den 17. oktober 2005 blev klagerens forbrug vedrørende hendes MasterCard hævet på kontoen med 10.124,29 kr., hvorefter kontoens saldo var 9.344,86 kr. (negativ).
Ved skrivelse af 18. oktober 2005 anmodede indklagede klageren om at inddække kontoens overtræk på 9.444,86 kr. inden 28. s.m.
Parternes påstande.
Klageren har den 27. september 2005 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, "at jeg beholder banken, de har sagt jeg skulle bytte bank, det forstår jeg ikke" samt, at indklagede betaler hende 500.000 kr.
Indklagede har nedlagt påstand om principalt frifindelse, subsidiært afvisning.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at indklagede oplyste, at hun kunne få 10.000 kr. i overtræk på sit MasterCard.
Hun er kræftpatient på Rigshospitalet og skal have energidrinks for at overleve.
Indklagede bør betale 500.000 kr. for alt det besvær, som er forvoldt hende.
Indklagede har til støtte for frifindelsespåstanden anført, at der ikke foreligger nogen tvist, da indklagede udelukkende har meddelt klageren, at hun kan vælge et andet pengeinstitut, idet hun flere gange har givet udtryk for, at hun ikke er tilfreds med indklagedes service.
Klageren er velkommen til at forblive kunde hos indklagede.
Indklagede er ikke forpligtet til at tilbyde klageren checks eller Visa/Dankort eller andre typer kort til klagerens konto.
Til støtte for afvisningspåstanden gøres det gældende, at klageren ikke har lidt noget tab.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Ankenævnet forstår klagerens påstand således, at hun ønsker at bevare sit kundeforhold til indklagede, selvom indklagede skulle have opfordret hende til at finde et andet pengeinstitut. Heroverfor har indklagede anført, at klageren kan forblive kunde hos indklagede.
Ankenævnet finder herefter, at der ikke på dette punkt foreligger en formueretlig tvist mellem klageren og indklagede og dermed en tvist, der kan behandles af Ankenævnet.
Ankenævnet finder ikke holdepunkter for at pålægge indklagede at betale 500.000 kr. til klageren.
Ankenævnet kan ikke behandle denne klage vedrørende spørgsmålet om klagerens adgang til sin konto hos indklagede. Klagen tages i øvrigt ikke til følge.