Indsigelser i forbindelse med udlån og kontoforhold mv.
| Sagsnummer: | 418/2021 |
| Dato: | 24-05-2022 |
| Ankenævn: | Bo Østergaard, Christina B. Konge, Kritte Sand Nielsen, Tina Thygesen, Anna Marie Schou Ringive. |
| Klageemne: |
Konto - øvrige spørgsmål
Udlån - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Indsigelser i forbindelse med udlån og kontoforhold mv. |
| Indklagede: | Nordea Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelser i forbindelse med udlån og kontoforhold mv.
Sagens omstændigheder
Klageren er kunde i Nordea Danmark, hvor hun blandt andet har en konto -651.
Klageren har endvidere et forbrugslån, konto -617 i banken. De månedlige ydelser på lånet trækkes fra konto -651.
Banken har fremlagt kontoudtog for konto -651 for perioden 23. september 2021 til 23. marts 2022. Det fremgår blandt andet heraf, at der hver måned blev overført et beløb på 746,66 kr. til konto -617. Banken har endvidere fremlagt kontoudtog for konto -617 for 2020 og 2021. Det fremgår blandt andet heraf, at der fra maj 2021 hver måned indgik et beløb på 746,66 kr. på kontoen, og at der før maj 2021 i de fleste måneder indgik indbetalinger på 1.300 kr.
Klageren har fremlagt et skærmprint af en besked fra hende til banken, hvori hun blandt andet anførte:
”Jeg skriver på vegne af mig og min mor, da vi afdrager på en kassekredit i Nordea gennem en ny aftale. Men trods aftalen der er blevet underskrevet et par gange har jeg ikke modtaget en endelig opgørelse på hvor meget der er betalt. Det er gennem de seneste år ikke taget højde for indbetalingerne fra mig på den gamle aftale. I stedet har i valgt at indfri beløbet flere gange omkring den 1. i måneden Dette resultere i, at jeg bliver snydt …”
Parternes påstande
Den 29. oktober 2021 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet, der har forstået klagerens påstand således, at Nordea Danmark skal betale en erstatning samt tilbagebetale et beløb til hende.
Nordea Danmark har nedlagt påstand om principalt afvisning, subsidiært frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at hun ønsker at klage over et problem med en underskrevet aftale og bankens behandling af hendes indsigelser.
Hun har også haft problemer med Nordea Wallet og adgang til sit NemID. Hun er bange for, at nogen har haft adgang til hendes data fra foråret 2021 til september 2021.
Banken bør betale en erstatning til hende. Hun ønsker at få sine penge betalt tilbage, så hendes kort kan komme tilbage til normalen igen og ikke være misbrugt.
Banken har forsøgt at sende et kort til hende uden hendes samtykke og underskrift.
Nordea Danmark har til støtte for afvisningspåstanden anført, at der ikke er et konkret økonomisk mellemværende, hvorfor sagen bør afvises med henvisning til Ankenævnets vedtægter § 5, stk. 3, nr. 1 og 2. Det står desværre ikke klart for banken, hvad der klages over i sagen. Banken har ved flere lejligheder sammen med klageren forsøgt at få afklaret, hvad klagerens indsigelse omhandler, men det har desværre ikke været muligt.
Nordea Danmark har til støtte for frifindelsespåstanden anført, at banken ikke har handlet ansvarspådragende, ligesom klageren ikke har dokumenteret dette.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren er kunde i Nordea Danmark, hvor hun blandt andet har en konto -651. Klageren har endvidere et forbrugslån banken. De månedlige ydelser på lånet trækkes fra konto -651.
Ankenævnet finder, at det på baggrund af de fremlagte kontoudskrifter må lægges til grund, at de løbende indbetalinger til lånet er indgået på lånekontoen, og at lånets restgæld er nedskrevet med de løbende indbetalinger. Klageren får herefter ikke medhold i sin klage vedrørende indbetalinger på forbrugslånet.
Klageren har ikke nærmere præciseret eller uddybet sine øvrige indsigelser. Banken har oplyst, at den ved flere lejligheder sammen med klageren har forsøgt at få afklaret, hvad klagerens indsigelser omhandler, men at dette ikke var været muligt. Da det ikke er muligt at behandle indsigelserne på det foreliggende grundlag, afviser Ankenævnet den øvrige del af klagen, jf. Ankenævnets vedtægter § 5, stk. 3, nr. 4.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i sin klage vedrørende indbetalinger på forbrugslånet.
Ankenævnet kan ikke behandle den øvrige del af klagen.