Erstatningsansvar for tab ved utilsigtet køb af aktier via Internetbaseret handelssystem.
| Sagsnummer: | 23 /2007 |
| Dato: | 29-03-2007 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Peter Stig Hansen, Lotte Aakjær Jensen, Jette Kammer Jensen, Ole Jørgensen |
| Klageemne: |
Netbank - tekniske forhold
Netbank - værdipapirer Værdipapirer - køb, salg, rådgivning |
| Ledetekst: | Erstatningsansvar for tab ved utilsigtet køb af aktier via Internetbaseret handelssystem. |
| Indklagede: | Saxo Bank |
| Øvrige oplysninger: | OF IF |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Medhold klager
Indledning.
Denne sag vedrører klagerens krav om erstatning for tab som følge af et utilsigtet køb af aktier via indklagedes Internetbaserede handelssystem.
Sagens omstændigheder.
Den 6. januar 2007 blev klageren tilsluttet indklagedes Internetbaserede handelssystem.
Den 23. januar 2007 ønskede klageren via handelssystemet at sælge 3.000 stk. Rovsing aktier til en limiteret kurs på 17,90. Klageren indtastede ordren og klikkede på "placer ordre". Straks efter blev ordren gennemført ved tre handler om køb af henholdsvis 1.500 stk. Rovsing aktier til kurs 17,8 og 1.000 stk. og 500 stk. til kurs 17,9. Handelsbekræftelserne fremkom på skærmen, og klageren opdagede da, at aktierne var blevet købt i stedet for solgt.
Klageren rettede telefonisk henvendelse til indklagede om det utilsigtede køb.
Det blev aftalt at placere to salgsordrer på hver 3.000 stk. Rovsing aktier til en limiteret kurs på 17,90. Indklagede har oplyst, at den ekspederende medarbejder ved en fejl indlagde den ene af ordrerne som en markedsordre i stedet for en limitordre. Fejlen blev rettet ca. 16 sekunder efter. Handelssystemet opfattede kortvarigt, at klageren havde solgt 3.000 stk. Rovsing aktier til en markedspris på 17,90. Børsen var imidlertid lukket på dette tidspunkt, og der var således intet marked til denne pris.
Klageren har oplyst, at hun har solgt 3.000 stk. Rovsing aktier til kurs 16,30, hvorved hun har realiseret et kurstab på 4.650 kr.
Indklagede har under sagen fremlagt kopi af relevante skærmbilleder.
Parternes påstande.
Den 29. januar 2007 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede skal betale 4.650 kr.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at handelssystemet er mangelfuldt, og at indklagede bør erstatte hendes tab.
Handelssystemet bør være indrettet således, at utilsigtede handler som den omtvistede på 3.000 stk. Rovsing aktier undgås.
Skærmbilledet ved afgivelse af ordrer er forudindstillet til køb. Efter udfyldelse af en ordre skal der blot klikkes på "place order", hvorefter ordren effektueres. På grund af risikoen for fejlindtastninger burde systemet være indrettet således, at ordren skal bekræftes. Ved handler via hendes tidligere pengeinstitut er hun altid blevet afkrævet underskriftskode og bekræftelse af ordrer.
Den omtvistede ordre blev limiteret med henblik på salg, og den utilsigtede købsordre blev derfor gennemført hurtigt. Det var ikke muligt at annullere ordren, før handlen var gennemført.
Indklagede har tilsyneladende annulleret et salg af 3.000 stk. aktier til kurs 17,9. Hvis hun er bundet af sin handel, må indklagede også være bundet af sin.
Indklagede har anført, at man med henblik på at sikre kunderne mod at foretage tilfældige handler har indrettet handelssystemet således, at enhver handel kræver aktivering af mindst to "knapper".
Først skal handelsfunktionen aktiveres ved enten login eller ved klik på "Aktiver Handel". Herefter er handelsmodulerne aktive, og der kan handles via "one-click". Medmindre en kunde ved login eller løbende aktiverer handelsfunktionen kan der ikke ved en fejltagelse placeres en ordre eller handles. Der kræves således altid mindst to klik.
Ordrer kan annulleres, indtil den ønskede eksekveringspris opnås, og ordren rent faktisk eksekveres.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Det fremgår, at handler med værdipapirer via indklagedes handelssystem foregår således, at der efter aktivering af en handelsfunktion kan indtastes ordrer, der afgives med et klik på "placer ordre". Skærmbilledet ved afgivelse af ordren er forudindstillet til køb. Ankenævnet finder, at det må anses for en fejl, at systemet ikke er indrettet således, at kunden efter indtastning af sin ordre skal bekræfte denne. Systemet giver derfor ikke tilstrækkelig sikkerhed mod fejlindtastninger som i den aktuelle sag.
Ankenævnet finder herefter, at indklagede bør erstatte klagerens tab som følge af, at klagerens ordre om salg af 3.000 stk. Rovsing aktier utilsigtet blev placeret som en købsordre.
Som følge heraf
Indklagede skal inden fire uger betale 4.650 kr. til klageren med rente efter renteloven fra den 29. januar 2007. Klagegebyret tilbagebetales klageren.