Afgørelse

Spørgsmål om krav på priser svarende til priser i kundeprogram

Sagsnummer:	119 /2018
Dato:	18-10-2018
Ankenævn:	Eva Hammerum, Michael Reved, Karin Sønderbæk, Troels Hauer Holmberg og Anna Marie Schou Ringive
Klageemne:	Gebyr - øvrige spørgsmål
Ledetekst:	Spørgsmål om krav på priser svarende til priser i kundeprogram
Indklagede:	BankNordik
Øvrige oplysninger:
Senere dom:
	Pengeinstitutter

---

Indledning

Denne sag vedrører, om klageren har krav på priser hos BankNordik svarende til priserne i et kundeprogram i banken.

Sagens omstændigheder

I 2013 indførte BankNordik, hvor klageren er kunde, et kundeprogram med betegnelsen Nordik360. Af reglerne for Nordik360 fremgik blandt andet:

”…

Alle privatkunder i BankNordik kan ansøge om at deltage i Bank­Nor­diks fordelsprogram Nordik360 (herefter benævnt ”fordelsprogrammet”).

…

Betingelser for deltagelse i fordelsprogrammet
Alle bankens kunder er ikke automatisk en del af fordelsprogrammet, men hver af bankens kunder skal ansøge om at blive tilmeldt dette. Hvilket niveau i fordelsprogrammet kunden/familien kan tilmelde sig afhænger af, om kunden/familien opfylder betingelserne for deltagelse i de enkelte niveauer i fordelsprogrammet, som disse er beskrevet nedenfor.

En tilmelding til et niveau i bankens fordelsprogram vil blive godkendt såfremt følgende betingelser er opfyldt

I Nordik360 skal kunden/familien:

1. have en aktiv lønkonto i BankNordik tilknyttet Netbank og e-Boks
2. Være individuelt kreditvurderet af banken til at kunne modtage samtlige fordele og produkter i Nordik360*
3. have minimum DKK 100.000 i forretningsomfang (se definition af forretningsomfang nedenfor)
   …”

Den 31. december 2017 sendte banken en oversigt til klageren over betalte gebyrer i 2017. Oversigten viste følgende gebyrer:

Ekspedition af 17 indbetalingskort, 2 kr. pr. stk.	34 kr.
Gebyr for netbank, 35 kr. i kvartalet	140 kr.
Gebyr for konto, 15 kr. pr. måned	180 kr.
Gebyr for Visa/Dankort	150 kr.
I alt	504 kr.

Klageren ejede en fast ejendom som var behæftet med to lån. I foråret 2018 var restgælden på lånene henholdsvis cirka 740.000 kr. og cirka 250.000 kr. Lånene var optaget hos andre låneudbydere end banken. Klageren anmodede banken om en omlægning af det mindste lån, som var det dyreste, og om finansiering af et bilkøb. Klageren ønskede endvidere at blive Nordik360 kunde.

Banken afslog klagerens anmodning med henvisning til, at klagerens bopæl geografisk lå uden for bankens markedsområde. Ved en e-mail af 16. marts 2018 til klageren sendte banken en nærmere forklaring. Heraf fremgik blandt andet:

”…

Hvis vi skal lave et lån her er det med udgangspunkt i noget sikkerhed. Den sikkerhed er dine aktiver, dvs. dit hus i […]. Da dit hus er ude for vores markedsområde er det ikke noget vi kan hjælpe med. Såfremt det er fordi du gerne vil optage et lån uden sikkerhed, så er vi ikke interesseret i at give et forbrugslån på 289.000 kr. Jeg tror i øvrigt heller ikke at dit lån bliver billigere af den løsning.

Udover ovenstående respektere vi ikke fremmed kreditforeningers lån. Så vi ville i alle scenarier skulle se på det hele.

…”

Den 28. marts 2018 opkrævede banken 60 kr. i gebyr hos klageren. Beløbet dækkede et kontogebyr på 15. kr. et netbankgebyr på 35 kr. og fem gebyrer på i alt 10 kr. vedrørende indbetalingskort.

Parternes påstande

Den 30. marts 2018 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at BankNordik skal refundere gebyrer.

BankNordik har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at banken uberettiget har afskåret hende fra at deltage i bankens kundeprogram, og at hun derved er blevet pålagt urimelige gebyrer, som banken bør refundere.

Da hun klagede hævede banken hendes månedlige gebyrer til 60 kr. forud.

Hun havde har tidligere indgået mundtlig aftale med en medarbejder i banken om, at om at gebyret fremadrettet var 15 kr.

Hun var interesseret i både lån og forsikringer via banken, hvilket ville have medført et større forretningsomfang og dermed, at hun ikke havde skullet betale så mange penge for forskellige ydelser. Alene på udgiften til Visa/dankort, ville hun have kunnet spare mange penge.

Banken bør refundere et beløb svarende til, at hun havde været fordelskunde siden 2010, hvor banken overtog hendes tidligere pengeinstitut.

BankNordik har anført, at klageren ikke før i 2018 har ansøgt om fordelsprogrammet. Klagerens forretningsomfang med banken opfylder ikke betingelserne for at blive en del af fordelsprogrammet. Klageren har derfor ikke krav på nogen refusion af betalte servicegebyrer.

Klager er kategoriseret som almindelig kunde med standard priser.

Gebyrerne, som blev opkrævet i marts 2018, var ikke steget i forhold til 2017.

Gebyrerne fremgik af bankens gebyroversigt.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet finder ikke grundlag for at pålægge BankNordik at refundere opkrævede kort- og kontogebyrer m.v. vedrørende klagerens engagement.

Det må lægges til grund, at klagerens forretningsomfang med banken ikke opfylder betingelserne for, at klageren kan blive optaget i bankens kundeprogram, hvorved hun ville kunne opnå rabat på bankens priser.

Det beror på et pengeinstituts egen afgørelse, om det ønsker at imødekomme en låneansøgning. Ankenævnet finder ikke, at BankNordik var forpligtet til at imødekomme klagerens anmodning om lån i banken.

Klageren får herefter ikke medhold i klagen.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.