Spørgsmål om posteringer på konti.
| Sagsnummer: | 345/2008 |
| Dato: | 11-02-2009 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Troels Hauer Holmberg, Ole Jørgensen, Karin Ladegaard |
| Klageemne: |
Konto - øvrige spørgsmål
|
| Ledetekst: | Spørgsmål om posteringer på konti. |
| Indklagede: | Jyske Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne klage vedrører klagerens tidligere engagement med Jyske Bank.
Sagens omstændigheder.
Af årsopgørelse pr. 31. december 2005 fra Jyske Bank fremgår, at klagerens engagement med banken da bestod af to selvpensioneringskonti, en kapitalpensionskonto samt en totalkonto og et lån.
Klagerens selvpensioneringskonti blev opgjort den 1. februar 2006, og det samlede provenu på 54.720,82 kr. blev indsat på klagerens totalkonto. Posteringerne fremgår af kontoudtog for selvpensioneringskontiene pr. 1. februar 2006 samt af kontoudtog af 31. marts 2006 for klagerens totalkonto.
Den 26. juni 2006 blev klagerens engagement med Jyske Bank overført til Nordjyske Bank.
Af kontoudtog af 26. juni 2006 for klagerens kapitalpension fremgår, at kontoen udgik 26. juni 2006 med et samlet beløb på 4.913,57 kr. Af kontoteksten fremgår "overført Nordjyske Bank".
Af kontoudtog for klagerens totalkonto fremgår, at kontoen blev opgjort den 22. juni 2006 med et indestående på 6.410,74 kr. Af kontoudskrift af samme dato for klagerens budgetkonto, der var oprettet den 7. juni 2006, fremgår, at denne konto ligeledes blev opgjort den 22. juni 2006 med et beløb på 2.624 kr. Af kontoudtog for klagerens privatlån fremgår, at kontoen udgik den 22. juni 2006 ved overførsel af 6.925,94 kr. Jyske Bank har oplyst, at de omhandlede posteringer er foretaget i forbindelse med overførslen af klagerens engagement til nyt pengeinstitut.
Den 15. september 2008 indgav klageren klage til Ankenævnet. Klageren anførte, at hun ønskede at få sin pensionsopsparing udbetalt. Hun havde den 11. februar 2006 opdaget, at pensionsopsparingen var sat ind på hendes Nemkonto med ca. 60.000 kr.
Med brev af 30. september 2008 besvarede Jyske Bank klagen med oplysning om, at klageren har fået udbetalt sine pensionskonti fra banken. Banken fremlagde i denne forbindelse kontoudskrifter for klagerens engagement, herunder årsopgørelser for 2005 og 2006.
Efter at have modtaget bankens svar fremsendte klageren de modtagne kontoudskrifter, idet hun ved påførsel herpå oplyste, at hun havde skiftet til Nordjysk Bank efter at have opdaget, at der var noget galt i Jyske Bank, der imidlertid ikke ville indrømme disse forhold. Klageren anførte, at der var forsvundet penge fra hendes konto og havde markeret en række posteringer på kontoudtogene. Blandt de markerede posteringer var en række hævninger på klagerens totalkonto foretaget 13. og 24. februar, 21. marts, 10. og 24. april og 10., 11. og 22. maj 2006. De markerede hævninger har kontoteksten "konkort'en" med angivelse af et 10-cifret tal.
Ved brev af 24. oktober 2008 anførte Jyske Bank, at man forstod klageren således, at hun ikke mente, at de fremhævede hævninger var foretaget af hende selv. Klageren havde ikke tidligere gjort dette gældende.
Ved brev af 3. november 2008 anførte klageren, at hun havde oplyst banken om, at hendes konto blev malket af en navngiven person. Den pågældende person havde pludselig haft mange penge, og en præst skulle have gemt beløbet for pågældende.
Ved brev af 11. november 2008 meddelte Jyske Bank, at man ikke havde yderligere bemærkninger til sagen.
På sekretariatets forespørgsel oplyste Jyske Bank ved breve af 26. november og 11. december 2008, at for så vidt angik de hævninger, som havde kontoteksten "konkort'en", var der tale om hævninger foretaget via bankens egne hæveautomater. Klageren havde fået kendskab til hævningerne ved kontoudtog fremsendt 31. marts 2006 og 31. maj 2006. Vedrørende nogle andre markerede posteringer oplyste Jyske Bank om baggrunden for disse.
Parternes påstande.
Ankenævnet forstår klagerens påstand således, at hun ønsker, at Jyske Bank pålægges at betale et ikke nærmere opgjort beløb til hende.
Jyske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at der er foretaget hævninger på hendes konti, som hun ikke kan anerkende selv at have foretaget.
Hun hævede kun penge ved kassen omkring den 1. og 15. i hver måned. Nogle af de posteringer, som hun har sat spørgsmålstegn ved, er hævninger foretaget via hæveautomat.
Hun henvendte sig til Jyske Bank og fik den oplysning, at hun ikke skulle henvende sig, da banken kun ønskede at tale med hendes advokat.
Jyske Bank har anført, at klageren ikke længere har konti i banken, og at kontienes indeståender blev opgjort i forbindelse med overførsel af engagementet til et andet pengeinstitut.
Med hensyn til de posteringer, som klageren nu har stillet spørgsmålstegn ved, bemærkes, at klageren ikke tidligere har gjort indsigelse mod disse hævninger. Klageren har derfor ved passivitet fortabt muligheden for at gøre indsigelser.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
På baggrund af Jyske Banks redegørelse under sagens behandling ved Ankenævnet finder Ankenævnet det godtgjort, at klagerens konti blev opgjort korrekt i forbindelse med ophøret af engagementet i banken og overførslen af dette til Nordjyske Bank.
Klageren har under sagen rejst spørgsmålstegn ved en række posteringer foretaget i 2006. De omhandlede posteringer fremgår af kontoudtog, som klageren modtog i 2006. På denne baggrund, og da der ikke er dokumenteret forhold, der kan medføre en berettiget tvivl om posteringerne, finder Ankenævnet ikke grundlag for at tage klagerens indsigelser til følge.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.