Indsigelser vedrørende konti og betalinger.
| Sagsnummer: | 86 /2008 |
| Dato: | 26-06-2008 |
| Ankenævn: | Peter Blok, Peter Stig Hansen, Niels Bolt Jørgensen |
| Klageemne: |
Konto - øvrige spørgsmål
|
| Ledetekst: | Indsigelser vedrørende konti og betalinger. |
| Indklagede: | Sydbank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne sag vedrører klagernes indsigelser i forbindelse med deres kontoforhold i Sydbank.
Sagens omstændigheder.
Klagerne i denne sag er M og H, der er samlevende.
I efteråret 2007 blev H kunde i Sydbank, hvor M havde været kunde i en længere årrække.
H's engagement bestod af en privatkonto (konto nr. -930), en budgetkonto (konto nr. -948), en opsparingskonto (konto nr. -961), en aktionærkonto (konto nr. -159) og en kapitalpensionskonto (konto nr. -091).
M havde en anfordringskonto (konto nr. -645). I december 2007 fik M en kapitalpensionskonto (konto nr. -307), og i begyndelsen af januar 2008 fik han en budgetkonto (konto nr. -385).
I slutningen af januar 2008 overførte H sine konti til et andet pengeinstitut.
Parternes påstande.
Den 13. februar 2008 har klagerne klaget over Sydbank til Ankenævnet. Ankenævnet har forstået klagernes påstand således, at Sydbank skal udlevere kontoudtog og betale 1.172,14 kr.
Sydbank har nedlagt påstand om principalt afvisning, subsidiært frifindelse.
Sydbank har under sagen fremlagt kontoudtog for klagernes konti for perioden 1. oktober 2007 - 8. april 2008.
Sekretariatet har under sagens forberedelse såvel pr. telefon som pr. brev anmodet klagerne om at sende nærmere oplysninger om beløbet på 1.172,14 kr.
Parternes argumenter.
Klagerne har anført, at Sydbank har nægtet at tilbageføre en betaling på 1.172,14 kr., som blev trukket to gange på deres konti, konto nr. -645 og -099.
Banken har gentagne gange nægtet at gennemføre deres betalinger.
Omkring nytår 2007 nægtede banken dem at hæve på deres konti, selvom der var penge nok.
Banken afskar M fra at få udbetalt 900 kr., som han havde fået af H til køb af diesel. Ifølge banken skulle beløbet bruges til betaling af regninger.
I februar 2008 blev M smidt ud af banken, fordi han spurgte om penge til medicin.
Banken har undladt at besvare deres forespørgsler om, hvad der skete med deres penge.
De føler sig nedværdigende og dårligt behandlet af banken.
Sydbank har til støtte for afvisningspåstanden anført, klagerne ikke forud for indgivelsen af klagen anmodede om kontoudtog eller gjorde banken opmærksom på, at der kunne være foretaget en dobbeltpostering.
Til støtte for frifindelsespåstanden har Sydbank anført, at beløbet på 1.172,14 kr., som klagerne gør gældende er trukket to gange, ikke fremgår af kontoudtogene. Konto nr. -099, som klagerne henviser til, fremgår ikke af bankens datasystem..
Det er banken ubekendt, hvorvidt der mellem klagerne blev indgået aftale om overførsel af 900 kr.
Klagerne har på intet tidspunkt været nægtet udbetaling i det omfang, der har været dækning på kontiene.
Det bestrides, at bankens personale skulle have opført sig utilstedeligt over for klagerne, men det er korrekt, at bankens personale ved flere lejligheder har gjort klagerne opmærksom på, at der kun kan foretages træk på kontiene, når der er dækning på disse.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Indledningsvis bemærkes, at Ankenævnet ikke finder tilstrækkeligt grundlag for at afvise klagen.
Sydbank har imødekommet klagernes ønske om kontoudtog.
Beløbet på 1.172,14 kr., som ifølge klagerne blev trukket to gange på deres konti, fremgår ikke af kontoudtogene, og klagerne har trods opfordringer hertil fra Ankenævnets sekretariat ikke redegjort nærmere for beløbet. Allerede som følge heraf tages klagernes påstand om betaling af 1.172,14 kr. ikke til følge.
Klagerne har heller ikke øvrigt har godtgjort omstændigheder, der kan medføre, at banken skal betale klagerne erstatning eller økonomisk kompensation.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.