Afgørelse

Indsigelse mod betalinger og rykkergebyrer

Sagen vedrører indsigelse mod betalinger og rykkergebyrer.

Sagens omstændigheder

Klageren var kunde i Nordea Bank, hvor hun havde en gevinstopsparingskonto og en Nemkonto.

I september 2013 blev klageren og hendes daværende ægtefælle, M, skilt, og M overtog parrets hus og bil og gælden i disse.

Den 19. marts 2014 betalte banken et girokort på 946,05 kr. til forsyningsselskabet F fra klagerens gevinstopsparingskonto. Girokortet, der er fremlagt i sagen, var udstedt til og underskrevet af klageren. Kontonummeret på klagerens gevinstopsparingskonto var anført på girokortet. Banken har oplyst, at den havde modtaget girokortet fra klageren den 18. marts 2014. Klageren har anført, at betalingen vedrørte M’s kundeforhold til F, og at hun ikke havde givet samtykke til betalingen. Banken har oplyst, at den på baggrund af girokortet samtidig oprettede en betalingsserviceaftale vedrørende klagerens regninger fra F.

Den 1. august 2014 blev der gennemført en betalingsservicebetaling på 1.604,95 kr. til et teleselskab, T fra klagerens Nemkonto i banken. Klageren har anført, at hendes kundeforhold med T var ophørt den 19. juli 2014. Banken har oplyst, at klageren den 13. august 2014 anmodede om en kvittering for betalingen, og at banken den 18. august 2014 sendte den ønskede kvittering til klageren.

Der blev endvidere gennemført en betalingsservicebetaling til F på 2.726,25 kr. fra klagerens gevinstopsparingskonto. Betalingen blev afvist den 15. august 2014. Banken har oplyst, at betalingen herefter blev tilbageført til klagerens konto. Den 1. september 2014 blev der gennemført en betalingsservicebetaling på 1.644,33 kr. til F fra klagerens gevinstopsparingskonto. Banken har under klagesagen tilbageført denne betaling til klageren.

Nordea Bank har fremlagt sine Generelle regler for debitorer i Betalingsservice af 1. februar 2014, hvoraf bl.a. fremgår:

”… Du skal give Nordea meddelelse senest den 7. i betalingsmåneden, hvis du ønsker at afvise/tilbageføre en betaling …

Du kan til enhver tid meddele til Nordea eller en kreditor, at du ønsker at afmelde en betalingsaftale. … En afmelding får dog senest virkning for betalinger, der skal finde sted 3 bankdage efter, at Nets har modtaget din afmelding fra Nordea eller fra kreditor. …”

Klageren var endvidere kunde i Sparekassen Thy, hvor hun havde en konto med en tilknyttet kredit, der udløb den 1. december 2014. I breve til klageren af 2. 10. og 18. december 2014 rykkede sparekassen for indbetaling af gælden på kreditten og meddelte, at den havde hævet tre ekspeditionsgebyrer á 125 kr. på klagerens konto. Klageren indfriede gælden i slutningen af december 2014. Sparekassen har under klagesagen tilbagebetalt gebyrerne på i alt 375 kr. til klageren.

Klagerens to børn havde hver en børneopsparing i Sparekassen Thy. Børneopsparingskontiene var oprettet af klageren, som løbende foretog indbetalinger til kontiene. Sparekassen har oplyst, at den modtog en anmodning fra klageren om overførsel af børneopsparingerne til Nordea Bank den 2. juni 2015, og at opsparingerne vil blive overført som ønsket.

Parternes påstande

Den 11. november 2014 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Bank skal tilbageføre betalingerne til F og T til hende, at Sparekassen Thy skal anerkende, at børneopsparingerne kan flyttes til Nordea Bank, og at sparekassen skal tilbageføre rykkergebyrerne.

Nordea Bank og Sparekassen Thy har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at hun havde afsluttet sit engagement med T den 19. juli 2014. Banken var derfor ikke berettiget til at gennemføre betalingen den 1. august 2014.

Girokortene fra F vedrører M’s kundeforhold og kundenummer. Hun har ikke givet tilladelse til betalingerne til F, som banken gennemførte den 19. marts 2014, den 15. august 2014 og den 1. september 2014. Banken bør derfor tilbageføre disse uautoriserede betalinger.

Hun og hendes børn ønsker, at børneopsparingerne overflyttes til Nordea. Dette har sparekassen imidlertid afvist. Kontiene er oprettet af hende, og hun har indbetalt på kontiene siden oprettelsen. M indbetaler hver måned børnebidrag til hendes konto i sparekassen, hvorfra hun overfører et beløb til børneopsparingerne. Indbetalingerne sker efter aftale med sparekassen som en fast overførsel. Sparekassen lovede, at den ikke ville udlevere hendes kontonummer til M.

Nordea Bank har anført, at klageren den 18. marts 2014 indleverede girokortet fra F til banken til betaling. Girokortet var udstedt til klageren, og klageren havde underskrevet girokortet. Klagerens krav vedrørende denne betaling bør derfor ikke tages til følge.

Betalingen til F på 2.726,25 kr. blev ikke gennemført, idet den blev afvist. Klagerens krav vedrørende denne betaling bør derfor ikke tages til følge.

Da der ikke foreligger dokumentation for, at klageren har givet samtykke til at tilmelde betalinger fra F til betalingsservice, har banken tilbageført 1.644,33 kr. til klagerens konto vedrørende betalingen til F, der blev gennemført den 1. september 2014.

Det var klagerens eget ansvar at afvise eller tilbageføre betalingsservicebetalingen til T, hvis betalingen ikke skulle gennemføres. Det fremgår af bankens Generelle regler for debitorer i Betalingsservice, at betalingen skulle afmeldes senest den 7. i betalingsmåneden. Banken er derfor ikke ansvarlig for betalingsservicebetalingen til T.

Sparekassen Thy har anført, at sparekassen ikke har noget at indvende imod, at børneopsparingskontiene flyttes til Nordea. Sparekassen modtog først en anmodning fra klageren om overførsel af børneopsparingerne til Nordea Bank den 2. juni 2015, og opsparingerne vil blive overført som ønsket. Sparekassen mindes ikke at have hørt om eller at have givet afslag på en anmodning fra klageren om flytning.

Sparekassen er blevet opmærksom på en uhensigtsmæssighed i sine procedurer vedrørende rykkergebyrer og har derfor tilbagebetalt gebyrerne til klageren. Sparekassen har oprettet en fast overførsel fra M til klageren vedrørende børnebidrag, men har ikke videregivet klagerens kontonummer til M.

Ankenævnets bemærkninger

Betalingen til F på 946,05 kr. den 19. marts 2014 skete på baggrund af et girokort, der var udstedt til og underskrevet af klageren, og hvorpå klagerens konto nummer var anført. Ankenævnet finder ikke grundlag for at fastslå, at betalingen skete uden klagerens samtykke.

Betalingsservicebetalingen til F på 2.726,25 kr. blev afvist den 15. august 2014 og blev således ikke gennemført.

Nordea Bank har under klagesagen imødekommet et klagepunkt og har tilbageført 1.644,33 kr. til klageren vedrørende betalingen til F den 1. september 2014.

Betalingen til T den 1. august 2014 fandt sted via betalingsservice. Ankenævnet lægger til grund, at klageren ikke havde afmeldt eller tilbageført betalingen rettidigt. Ankenævnet finder derfor ikke grundlag for at pålægge Nordea Bank at tilbageføre betalingen.

Klageren får herefter ikke medhold i klagen over Nordea Bank.

Sparekassen Thy har under klagesagen meddelt, at den kan imødekomme klagerens ønske om at flytte børneopsparingerne, og at den ikke tidligere har hørt om eller har givet afslag på en anmodning fra klageren herom. Sparekassen har under klagesagen tilbagebetalt rykkergebyrer på i alt 375 kr. til klageren. Ankenævnet finder, at der herefter ikke består et konkret økonomisk mellemværende mellem klageren og Sparekassen Thy, som kan behandles af Ankenævnet.

Klageren får ikke medhold i klagen over Nordea Bank.

Ankenævnet kan ikke behandle klagen over Sparekassen Thy.