Afgørelse

Spørgsmål om lukning af adgang til handel med værdipapirer via netbank var berettiget.

Indledning.

Denne sag vedrører, om Jyske Bank var berettiget til at lukke klagerens adgang til at handle værdipapirer via netbank.

Sagens omstændigheder.

Klageren var kunde i Jyske Bank, hvor han havde et investeringslån på 700.000 kr. og handlede værdipapirer via bankens netbank. Han havde tilknyttet en rådgiver, C, som han var tilfreds med, men hun blev udskiftet med L. Klageren har anført, at den nye rådgiver ikke gav ham hjælp eller rådgivning.

I perioden fra den 8. maj 2006 opstod der gentagne gange i forbindelse med værdipapirhandler overtræk på klagerens konto. Af e-mail af 5. januar 2007 fra banken fremgår følgende:

"Hej [klageren] – nu er det sidste gang jeg siger det – du må IKKE lave overtræk på investeringskontoen. Jeg bliver nødt til at lukke for din nethandel, hvis det sker igen, så skynd dig at få inddækket det."

Den 29. januar 2007 lukkede Jyske Bank for klagerens adgang til at handle værdipapirer via netbanken med følgende besked:

"Hej [klageren]. Jeg kan se, at du har handlet igen. Din konto er i overtræk. Den kommer mere i overtræk når de sidste handler er kørt igennem. Jeg må derfor nu lukke permanent for din adgang til internet handel. Jeg synes, at jeg har givet dig mange chancer for at få det til at køre rundt.

…"

Klageren handlede herefter værdipapirer ved at ringe til banken.

I forbindelse med et udbud af aktier i bankTrelleborg ringede klageren til banken kl. 9. Han kom i kontakt med L kl. 9.15, der fortalte, at afdelingen spiste morgenmad, og derfor ikke kunne ekspedere hans købsordre før en halv time senere. Banken har fremført, at L ikke husker den pågældende episode.

Parternes påstande.

Klageren har den 15. oktober 2009 indbragt sagen for Ankenævnet. Ankenævnet forstår klagerens påstand således, at Jyske Bank skal betale 50.000 kr. for klagerens tab ved ikke at kunne købe bankTrelleborg aktier i tide.

Desuden skal banken godtgøre ham forskellen mellem betalt kurtage og den kurtagebetaling han ville have betalt, hvis hans handler havde foregået via netbank.

Jyske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at hans manglende adgang til at handle værdipapirer via netbank har medført et tab, da han ikke kunne komme til at købe og sælge aktier til tiden. Eksempelvis kan han ikke komme i kontakt med banken efter kl. 16.

Banken skulle have oplyst ham om, at de spiste morgenmad sammen hver tirsdag. Han tabte ca. 50.000 kr. ved ikke at kunne købe bankTrelleborg aktier i tide. L havde lovet ham, at hun ville være i banken, selvom den først åbnede kl. 10.

Desuden har den manglende adgang til netbank betydet, at han betaler 0,75 % i kurtage i stedet for 0,1 %.

Det overtræk der opstod ved handel med aktier, blev dækket ved et efterfølgende salg af aktier, og det var derfor uberettiget at banken lukkede hans adgang til at handle værdipapirer via netbank.

Jyske Bank har anført, at banken var berettiget til at lukke for klagerens netbank, da klagerens handler havde medført overtræk.

Klageren har ikke betalt for meget i rente eller kurtage.

Klagerens tab er ikke opgjort eller dokumenteret.

Det bestrides, at klageren blev mødt med den besked, at afdelingen spiste morgenmad, hvorfor han blev bedt om at ringe en halv time senere.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Det ligger uden for Ankenævnets kompetence at behandle klager over medarbejdere i et pengeinstitut.

Klagerens handler havde medført overtræk af hans investeringslån, og Ankenævnet finder, at Jyske Banks lukning af klagerens adgang til at handle værdipapirer via bankens netbank var berettiget. Ankenævnet finder ikke grundlag for at pålægge banken at give klageren adgang til igen at handle værdipapirer via bankens netbank.

Ankenævnet finder det endvidere ikke godtgjort, at Jyske Bank på andet grundlag har handlet ansvarspådragende over for klageren.

Som følge heraf træffes følgende

afgørelse:

Klagen tages ikke til følge.