Afgørelse

Spørgsmål om saglig begrundelse for afslag på oprettelse af lønkonto.

Medhold klager


Indledning.

Denne klage vedrører Sparekassen Faaborgs afslag på at oprette en lønkonto for klageren.

Sagens omstændigheder.

Klageren rettede den 8. januar 2008 henvendelse til Sparekassen Faaborgs Odense afdeling med anmodning om oprettelse af en lønkonto. Der aftaltes et møde i afdelingen til den 15. januar 2008.

Klageren har anført, at bankens medarbejder A ringede til ham inden mødet og oplyste, at sparekassen ikke ønskede at oprette en konto, da han var registreret i RKI. Han bemærkede hertil, om A var klar over, at dette var i strid med lovgivningen, hvortil A henviste til sparekassens politik på området. Han anmodede om en skriftlig begrundelse, hvilket ikke kunne lade sig gøre.

Af klagerens brev dateret 16. januar 2008 til sparekassen fremgår:

"Vi talte sammen pr. telefon tidligere i dag vedr. vores aftale om at mødes kl. 10.00 om oprettelse af en lønkonto.

Du gjorde mig i den forbindelse opmærksom på at Sparekassen Faaborgs politik var således at man ikke vil oprette en lønkonto til mig fordi jeg var registreret i RKI. Jeg gjorde dig i den forbindelse opmærksom på at det var ulovligt at nægte oprettelse af en lønkonto på dette grundlag, hvor du henviste til at sådan er sparekassens politik på området.

…

Jeg er selvfølgelig ked af udviklingen i denne sag, men mener samtidig også at have ret til at få en konto. Ikke fordi jeg har noget særligt imod Sparekassen Faaborg eller dig som medarbejder - jeg tror at de fleste andre pengeinstitutter sagsbehandler på samme måde som i gør, problemet er bare at det er lovbrud.

Jeg har faktisk hårdt brug for en lønkonto da jeg har brug for at kunne få sat min løn ind samt at kunne hæve kontanter til mad mm."

Afdelingen besvarede henvendelsen ved brev dateret 16. januar 2008. Af brevet fremgår:

"Det er korrekt, at der er fastsat regler for pengeinstitutterne omkring oprettelse af lønkonti. Sparekassen følger naturligvis disse regler i den udstrækning, de er ment. Det er i reglerne bl.a. bestemt, at et pengeinstitut skal give en individuel og saglig begrundelse for at nægte at oprette en almindelig indlånskonto.

Vi skal på det skarpeste tage afstand fra Deres - efter vor opfattelse - noget hysteriske beskyldning om lovbrud fra Sparekassens side ved, at Sparekassen ikke ønsker at etablere et kundeforhold med Dem. Deres situation er desuden af en sådan art, at De på ingen måde kan anses for at være berettiget til at beskylde andre for lovbrud, hvilket blot gør beskyldningen endnu mere uacceptabel og upassende.

Deres åbenlyse og gentagne manglende vilje/evne til at overholde indgåede aftaler er årsagen til, at Sparekassen ikke finder det forretningsmæssigt fornuftigt at indgå i noget kundeforhold med Dem. Hertil kommer den holdning, De lægger for dagen ved nu at "fare frem" på den måde.

Samlet set er det derfor fortsat vor opfattelse, at der ikke kan etableres et for begge parter tilfredsstillende kundeforhold. Vi skal kraftigt opfordre Dem til at søge et andet pengeinstitut, hvor der er mulighed for så meget sympati mellem parterne, at der kan føres et fornuftigt kundeforhold."

Parternes påstande.

Klageren har den 18. januar 2008 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Sparekassen Faaborg skal oprette en lønkonto for ham.

Sparekassen Faaborg har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at han har brug for en konto til sin løn, og hvorfra han kan betale sine udgifter.

Sparekassen har intet kendskab til, hvorfor han er registreret i RKI.

Hvis han anses for at være hysterisk og farer frem, blot fordi han gør opmærksom på en bestemmelse i bekendtgørelse om god skik for finansielle virksomheder, hvorefter et pengeinstitut ikke uden en individuel og saglig begrundelse kan nægte og oprette en almindelig indlånskonto, har han måske misforstået noget.

Sparekassen Faaborg har anført, at grundlaget for sparekassens virksomhed er, at der i alle kundeforhold hersker et åbent og tillidsfuldt forhold mellem sparekassen og den enkelte kunde.

Det har ikke været muligt at opnå et sådant forhold med klageren, hvilket fremgår af korrespondancen.

Sparekassen har ved egen kraft indsamlet oplysninger om klageren, og ud fra disse oplysninger ser sparekassen sig ikke i stand til med rimelige ressourcer at etablere og overvåge et kontoforhold med klageren.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Af bekendtgørelse nr. 686 af 20. juni 2007 om god skik for finansielle virksomheder fremgår (§ 19), at et pengeinstitut ikke uden en individuel og saglig begrundelse kan nægte at oprette en almindelig indlånskonto, samt at begrundelsen på anmodning skal gives i papirformat eller på andet varigt medium.

Ankenævnet finder ikke, at der i sparekassens skrivelse af 16. januar 2008 er oplyst sådanne saglige og individuelle forhold for klagerens vedkommende, der med føje kan begrunde sparekassens afslag på at oprette en almindelig indlånskonto for klageren.

Som følge heraf