Afgørelse

Ændring af refinansieringsprofil.

Klagerne ejer en ejendom, hvori der indestår et kortrentelån F5 på oprindelig 139.000 euro til det indklagede realkreditinstitut. Det fremgår af det for lånet udstedte pantebrev, at der i forbindelse med lånets refinansiering kan indgås forskellige aftaler mellem debitor og instituttet om ændringer i eksempelvis lånets refinansieringsprofil, og at sådanne ændringer er betinget af, at debitor underskriver et dokument med de ændrede vilkår inden for de af realkreditinstituttet fastsatte frister herfor. Instituttet fremsendte i oktober 2008 et brev til klagerne, som indeholdt en anbefaling af at fastlåse renten grundet usikkerhed omkring udfaldet af rentetilpasningen ved årsskiftet som følge af den finansielle krise, samt en opfordring til klagerne om at kontakte instituttet i god tid inden den 28. november 2008, såfremt de ønskede at fastlåse renten eller ændre på lånet eller refinansieringsmetoden. Der var ultimo 2008 og primo 2009 telefonisk kontakt mellem parterne. . Forløbet af telefonsamtalerne og formålet med disse er overvejende omtvistet. Klagerne henvendte sig den 21. januar 2009 skriftligt til instituttet, idet de var af den opfattelse, at de den 4. november 2008 telefonisk med en medarbejder hos instituttet havde indgået aftale om, at lånet pr. årsskiftet skulle ændres til F1 fra F5. Instituttet afviste, at der var indgået en sådan aftale.

Klagerne nedlagde ved Nævnet påstand om, at der den 4. november 2008 blev indgået en bindende aftale om ændring af lånets refinansieringsprofil fra F5 til F1. Instituttet påstod frifindelse.

Nævnet fandt det ikke bevist, at der mellem parterne den 4. november 2008 var indgået en aftale om ændring af klagernes F5 lån til et F1 lån, hvorfor instituttet blev frifundet.