Afgørelse

Spørgsmål om accept af køb af værdipapirer i netbank.

Indledning.

Denne sag vedrører, om klageren har accepteret et køb af aktier via sin netbank.

Sagens omstændigheder.

Klageren H er kunde i Danske Bank, hvor hun via netbank kan handle værdipapirer.

Banken har anført, at klagerens ægtefælle M den 10. juni 2009 oprettede købsordrer i klagerens netbank på aktier i Nordic Tankers A/S. Samme dag købte klageren henholdsvis 5.000 stk. aktier for 162.674,95 kr. og 350 stk. aktier for 11.054 kr.

Klageren har anført, at hendes personlige kode kun blev anvendt til accept af købet af 350 stk. aktier. M rettede 3-4 dage senere henvendelse til banken, og klagede over købet af 5.000 stk. Nordic Tankers aktier.

Af bankens brev af 7. august 2009 fremgår:

"…

Tak for din henvendelse som [bankens filial] har bedt Juridisk Afdeling besvare.

Vores undersøgelse viser, at du i alt har afgivet den personlige kode i din netbank syv gange, hvor de to gange resulterede i et køb på henholdsvis 5.000 stk. og 350 stk. Nordic Tankers.

Forløbet var således:

1. logon

Kl. 12.30 blev der lokket på [klagerens] netbankaftale.

Kl. 12.34 blev der købt og godkendt 5.000 stk. Nordic Tankers.

Kl. 12.37 blev der forsøgt købt 3.500 stk. Nordic Tankers, men teksten "Validering: Der er ikke dækning på kontoen for købet" blev vist.

2. logon

Kl. 12.38 blev der lokket på [klagerens] netbankaftale og depot oversigt blev valgt.

3. logon

Kl. 12.40 blev der logget på [klagerens] netbankaftale.

Kl. 12.41 blev der to gange forsøgt at godkende køb af 3.500 stk. Nordic Tankers, men begge gange blev teksten "Validering: Der er ikke dækning på kontoen for købet" vist.

Kl. 12.47 blev der købt og godkendt 350 stk. Nordic Tankers.

…"

Den 17. august 2009 solgte klageren aktierne for 116.946,32 kr. Ved brev af samme dato fastholdt M klagen til banken vedrørende købet af 5.000 stk. Nordic Tankers aktier.

Banken har under sagens forberedelse for Ankenævnet fremlagt prints fra bankens system vedrørende købene af aktierne.

Parternes påstande.

Klageren har den 28. september 2009 indbragt sagen for Ankenævnet, der forstår påstanden således, at Danske Bank skal erstatte tabet ved investeringen i 5.000 stk. aktier i Nordic Tankers A/S.

Danske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har bl.a. anført, at M på grund af en regnefejl forsøgte at købe 3.500 stk. i stedet for 350 stk. aktier. Dette kunne ikke lade sig gøre. Skemaet med "dit køb af" kommer ikke frem. M forsøgte 5-6 gange, før han opdagede regnefejlen. Han brugte på intet tidspunkt den personlige kode, før han havde rettet antallet til 350 stk.

M ville selvfølgelig ikke have forsøgt at købe 3.500 stk. aktier flere gange, hvis han allerede havde handlet.

Der må være en alvorlig fejl i bankens system. Problemet er opstået for M to gange før.

Hun har ikke accepteret købet af 5.000 stk. aktier, da den personlige kode ikke blev anvendt. M skrev i øvrigt aldrig 5.000 stk. Systemet må have taget 3.500 stk. første gang og 1.500 anden gang. En "computernørd" må kunne gå tilbage på hendes PC og se, hvorledes handlerne foregik.

Banken må fremlægge udskrifter af, at handlerne blev accepteret ved brug af den personlige kode.

3-4 dage efter købet opdagede M, at der var trukket et stort beløb på hendes konto. M tog straks ned i banken og klagede. På det tidspunkt var aktierne ca. 10.000 kr. mindre værd. Sagen gik videre til filialens bestyrer. Aktierne var da blevet 18.000 kr. mindre værd. Sagen blev herefter sendt til bankens juridiske afdeling, inden den endte i Pengeinstitutankenævnet. De fik ingen hjælp fra bankens side.

Andre af bankens kunder må have oplevet tilsvarende tekniske problemer.

Danske Bank har anført, at M selv og uden rådgivning fra banken indlagde købsordrer på værdipapirerne.

M har ved at indtaste det personlige password godkendt gennemførelsen af de enkelte handler. Handlerne kunne ikke være gennemført, såfremt klageren ikke havde indtastet den personlige kode.

Banken har ikke handlet ansvarspådragende.

M burde have reageret før, såfremt han mente, at der var tale om en fejl, og ikke have ventet 3 måneder, inden aktierne i Nordic Tankers A/S blev solgt.

I relation til klagers bemærkning om, at andre kunder må have haft samme oplevelse kan oplyses, at banken kun erhverver værdipapirer for kunder på baggrund af deres ordrer.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Ankenævnet bemærker, at det ikke i forbindelse med behandlingen af en klage er muligt at få foretaget en teknisk undersøgelse af klagerens PC eller af pengeinstituttets system.

Danske Bank har oplyst, at handlerne ikke kunne være gennemført uden indtastning af den personlige kode ved hver handel. Banken har vedrørende de 2 handler fremlagt prints af bankens system.

Ankenævnet finder det ikke godtgjort, at handlerne ikke blev accepteret ved anvendelse af personlig kode.

Som følge heraf træffes følgende

afgørelse:

Klagen tages ikke til følge.