Afslag på at oprette en basal betalingskonto uden gebyrtilskrivning.
| Sagsnummer: | 228/2017 |
| Dato: | 27-09-2017 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Flemming Pristed, Kjeld Gosvig-Jensen, Troels Hauer Holmberg og Finn Borgquist |
| Klageemne: |
Gebyr - øvrige spørgsmål
Indlån - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Afslag på at oprette en basal betalingskonto uden gebyrtilskrivning. |
| Indklagede: | Jyske Bank |
| Øvrige oplysninger: | OF |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører et afslag fra Jyske Bank på at oprette en basal betalingskonto til klageren uden gebyrtilskrivning.
Sagens omstændigheder
Klageren fik den 3. april 2017 oprettet en basal betalingskonto – en såkaldt ”Grundkonto, betalinger” med et tilknyttet debetkort med saldokontrol i Jyske Bank. Det kostede 25 kr. pr. måned at have kontoen.
Den 6. april 2017 bad klageren banken om at få en løn- og budgetkonto uden gebyrtilskrivning i stedet for hans Grundkonto, betalinger, hvilket klageren fik afslag på.
Klageren henvendte sig igen i juni 2017 i banken for at bede om en konto uden gebyrtilskrivning og fik på ny afslag herpå. Bankens medarbejder meddelte klageren, at hvis han ønskede en konto mere, kunne han få endnu en Grundkonto, betalinger med gebyrtilskrivning, som han kunne anvende som budgetkonto, idet der kunne tilknyttes Betalingsservice eller faste betalinger til kontoen. Han kunne i også i stedet få en grundkonto, indlån (uden mulighed for tilknytning af faste betalinger), som han kunne anvende som lønkonto.
Klageren oplyste, at han ikke ønskede en konto mere, men ønskede at ændre sin nuværende konto til en løn- og budgetkonto uden gebyrtilskrivning.
Banken meddelte på ny, at den på grund af bankens begrænsede engagement med klageren ikke ønskede at tilbyde ham en anden kontoform end den konto, som han allerede havde.
Banken har under sagen fremlagt sin prisliste hentet fra bankens hjemmeside, hvoraf fremgår, at det koster 15 kr. om måneden at have en Grundkonto, indlån, og 25 kr. om måneden at have en Grundkonto, betalinger.
Parternes påstande
Den 3. juli 2017 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Jyske Bank skal oprette en løn- og budgetkonto til ham uden gebyrtilskrivning.
Jyske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at han bad om en ”gratis” konto i banken, men at banken uberettiget afslog hans anmodning og i stedet oprettede en Grundkonto, betalinger. Han betaler 360 kr. om året til banken for at have kontoen, herunder for at have et kort til kontoen.
Banken har trukket det månedlige gebyr på hans konto uden, at han accepterede det eller vidste det.
Han er uforstående over for, at banken har et ”gratis” produkt, som kunderne ikke kan få.
Jyske Bank har anført, at klageren har fået oprettet en basal betalingskonto i banken.
Banken er ikke forpligtet til at tilbyde klageren andre kontoformer end en basal betalingskonto eller en basal indlånskonto, hvilket banken allerede har opfyldt over for klageren.
Ankenævnets bemærkninger
Det følger af lov om betalingskonti § 11, at pengeinstitutter som hovedregel skal tilbyde en forbruger en basal betalingskonto, der omfatter de tjenesteydelser, der fremgår af lovens § 9. Af lovens § 12 følger endvidere, at pengeinstituttet i forbindelse hermed kan beregne sig et rimeligt gebyr.
Klageren har den 3. april 2017 fået oprettet en basal betalingskonto i Jyske Bank med et tilknyttet kort. Det koster klageren 25 kr. pr. måned at have kontoen.
Banken har endvidere tilbudt klageren at oprette en basal indlånskonto i banken. Det koster 15 kr. om måneden at have kontoen. Dette gebyr er i overensstemmelse med § 15, stk. 5, i god skik bekendtgørelsen.
Ankenævnet kan ikke pålægge banken at oprette en anden kontoform til klageren. En beslutning om, hvorvidt banken vil tilbyde klageren en anden kontoform, beror på bankens egen afgørelse.
Klageren får derfor ikke medhold i klagen.
En eventuel afgørelse af om det månedlige gebyr, som banken opkræver for klagerens basale betalingskonto, er et rimeligt gebyr, hører under Finanstilsynet, jf. lov om betalingskonti §§ 12 og 14.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.