Afgørelse

Indsigelse mod gebyrer i forbindelse med Visa/dankorthævninger i pengeautomater i udlandet

Indledning

Denne sag vedrører klagerens indsigelser mod gebyrer i forbindelse med Visa/dankort­hævninger i pengeautomater i udlandet.

Sagens omstændigheder

I begyndelsen af 2011 var klageren på en rejse til Thailand og Vietnam. Under rejsen foretog klageren kontanthævninger i pengeautomater med sit Visa/dankort, der var udstedt af Finansbanken, nu Sparekassen Lolland.

Ved hver hævning blev der opkrævet et gebyr på 30 kr. til Finansbanken. Endvidere blev der opkrævet gebyrer til de udenlandske pengeinstitutter, som de pågældende pengeautomaterne var knyttet til. Gebyrerne udgjorde henholdsvis 150 thailandske bath, THB, (ca. 30 kr.) og 20.000 vietnamesiske dong, VND, (ca. 6 kr.).

Af Finansbankens dagældende regler for Visa/dankort fremgår bl.a.:

"…

16. Gebyrer

16.1 Pengeinstituttets gebyrer

Der kan opkræves et årligt kortgebyr, der betales forud. Årligt kortgebyr, gebyr for brug af kortet, eventuelt kontogebyr, eventuelt gebyr for kontoudskrift, eventuelt gebyr for udskiftning af kort samt for kopi af nota m.v. fremgår af prislisten.

16.2 Gebyr ved brug af kortet

Ved brug af kortet kan pengeinstitutter og forretninger opkræve et gebyr.

…"

Af bankens prisliste fremgår gebyret på 30 kr. for hævning i pengeautomater i udlandet.

Omkring den 1. april 2011 gjorde klageren indsigelse mod gebyrerne over for banken.

Parternes påstande

Den 11. april 2011 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Finansbanken (Sparekassen Lolland) skal refundere de udenlandske omkostninger ved pengeautomathævningerne i Thailand og Vietnam.

Finansbanken (Sparekassen Lolland) har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at han i Thailand har betalt seks gebyrer à 150 eller i alt 1.200 THB og i Vietnam ét gebyr à 20.000 VND.

Gebyrerne er uhjelmede og urimelige og bør refunderes af banken.

Han var ikke informeret om, at han risikerede at blive opkrævet gebyr af de udenlandske pengeinstitutter. I så fald ville han have forholdt sig anderledes med hensyn til at medbringe valuta på rejsen. I den konkrete situation var han nødt til at benytte pengeautomaterne.

Efter det oplyste dækker gebyret på 30 kr. til banken også omkostningerne til det pengeinstitut, der administrerer pengeautomaten, således at kunden ikke opkræves dobbeltgebyr. Funktionen af det globale betalingssystem viser i sig selv, at det også ville være muligt at aftale regler om fordeling af gebyrer og på forhånd oplyse kunderne herom. Den nuværende prisstruktur medfører uigennemsigtighed for kunderne.

Gebyrer til udenlandske pengeinstitutter er tilsyneladende i det skjulte indført i mange lande. Herved kamufleres pengeinstitutternes meget høje indtjening på Visakort. Situationen svarer til, at postvæsenet udover portoen på et brev også opkrævede et tilsvarende beløb hos brevets modtager.

Finansbanken (Sparekassen Lolland) har anført, at man ikke har opkrævet hævegebyrer udover de 30 kr., der fremgår af prislisten. De gebyrer, som sagen handler om, er opkrævet af de udenlandske pengeinstitutter i forbindelse med klagerens kontanthævninger. Banken har ikke indflydelse herpå.

Efter det oplyste blev klageren informeret om gebyret forud for de enkelte hævninger, og kunne således have undgået at gennemføre hævningerne og dermed gebyrerne herfor.

Ankenævnets bemærkninger

I begyndelsen af 2011 anvendte klageren sit Visa/dankort, der var udstedt af Finansbanken (Sparekassen Lolland), til kontanthævninger i pengeautomater i Thailand og Vietnam. For hævningerne betalte klageren gebyr til både Finansbanken (Sparekassen Lolland) og de udenlandske pengeinstitutter, som de pågældende pengeautomater var knyttet til.

Af Finansbankens (Sparekassen Lollands) regler for Visa/dankort fremgår under punkt 16.1 "Pengeinstituttets gebyrer" bl.a. et gebyr for brug af kortet, jf. bankens prisliste. Af punkt 16.2 "Gebyr ved brug af kortet" fremgår, at pengeinstitutter kan opkræve et gebyr ved brug af kortet.

Ankenævnet finder, at det herved fremgik, at der udover gebyrerne til banken kunne blive opkrævet gebyrer til andre i forbindelse med brug af kortet.

Der foreligger ikke oplysninger om, at banken forud for klagerens rejse havde anledning til at rådgive klageren om eventuelle omkostninger til pengeinstitutter i Thailand og Vietnam ved brug af Visa/dankortet.

Det må som anført af Finansbanken (Sparekassen Lolland) lægges til grund, at banken var uden indflydelse på de omhandlede gebyrer, som klageren blev pålagt for pengeautomathævninger i Thailand og Vietnam.

På baggrund af ovenstående får klageren ikke medhold i klagen.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.