Afgørelse

Spørgsmål om betaling med Visa- eller dankort-delen af et Visa/dankort i forbindelse med køb via internettet af flybilletter hos et flyselskab, der gik konkurs

Indledning

Denne sag vedrører spørgsmål om betaling med Visa- eller dankort-delen af et Visa/dankort i forbindelse med køb via internettet af flybilletter hos et flyselskab, der gik konkurs.

Sagens omstændigheder

Klagerne i denne sag er ægtefællerne M og H, der er kunder i Nordea Bank.

Den 18. januar 2012 købte klagerne i H’s navn fire flybilletter for i alt 8.952 kr. hos flyselskabet Cimber Sterling via flyselskabets hjemmeside på internettet. Billetterne, der vedrørte en flyrejse for familien den 13. maj 2012, blev betalt med H’s Visa/dankort. Ifølge fakturaen fra flyselskabet var billetterne "Betalt med Visa".

Af kontoudskriften for H’s konto fremgår betalingen med posteringsteksten "Dankortnota [nr.]".

Cimber Sterling indgav konkursbegæring den 3. maj 2012, og det betød, at flyselskabet ikke gennemførte flyrejsen, som klagerne havde købt.

Den 16. maj 2012 indgav H en kortindsigelse til banken vedrørende refusion af betalingen for flybilletterne, navnlig med henvisning til at betalingen ifølge fakturaen var sket med Visa-delen af Visa/dankortet.

Ved e-mail af 24. maj 2012 meddelte banken, at købet var foretaget med dankort-delen af Visa/dankortet. Det var derfor ikke muligt at gøre indsigelse efter samme regler som for eksempel Visa og MasterCard.

Den 12. juni 2012 indgav klagerne en klage over Nordea Bank Danmark til Ankenævnet.

Klagerne har under sagen fremlagt en udskrift fra Nets vedrørende "Indsigelser - Visa-delen af Visa/Dankort". Heraf fremgår blandt andet, at forudbetaling for en tjenesteydelse (for eksempel rejse eller koncertbillet), kan tilbageføres ved manglende levering som følge af konkurs.

Nordea Bank har citeret følgende fra bankens "Regler for dankort og Visa/dankort":

"…

Du kan bruge Visa-kortet til betaling af varer og tjenesteydelser i forretninger, der tager imod Visa-kort, og som ikke tager imod dankort.

Hvis forretningen tager imod både Visa-kort og dankort, vil din betaling blive gennemført som en dankort-betaling. Det vil altid fremgå af posteringen på din konto, om en betaling er gennemført som en dankort- eller en Visa-transaktion.

Det vil fremgå af skiltning i forretningen eller på hjemmesiden, hvorvidt en forretning tager imod dankort og/eller Visa-kort.

…"

Parternes påstande

Klagerne har nedlagt påstand om, at Nordea Bank Danmark skal erstatte tabet på købet af flybilletterne.

Nordea Bank Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klagerne har anført, at købet skete med Visa-delen af Visa/dankortet. Dette fremgår af fakturaen, der er bevis for betalingsoplysningerne for købet.

De har handlet i god tro i tillid til fakturaen. Det må derfor være dem uvedkommende, hvis betalingen af årsager, som de har været uden indflydelse på, i strid med det anførte faktisk er blevet gennemført med dankort-delen.

Det må påhvile banken som kortudsteder at føre kontrol med betalingsmodtagers brug af Visa/dankort som betalingsmiddel. Der bør i forhold til dem som forbrugere være gennemsigtighed.

Nordea Bank Danmark har anført, at betalingen for flybilletterne var en dankort-betaling.

Banken bærer ikke ansvaret for betalingsmodtagers eventuelle fejloplysninger.

Betalingen var omfattet af betalingstjenestelovens § 74, der viderefører principperne i forbrugerombudsmandens retningslinjer om fjernsalg. Formålet med retningslinjerne var blandt andet at sikre, at forbrugere ved betaling med kort i forbindelse med fjernsalg ikke blev stillet ringere end forbrugere, der for eksempel betalte pr. efterkrav.

Klagerne købte flybilletterne ved fjernsalg, og levering skete samtidig med betalingen. Klagerne er ikke blevet stillet ringere i forhold til et eventuelt kontantkøb, hvor billetterne tilsvarende ville være leveret med det samme.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet finder, at det må lægges til grund, at klagernes betaling af flybilletter den 18. januar 2012 skete med dankort-delen af klageren H’s Visa/dankort.

Ankenævnet finder, at Nordea Bank er uden ansvar for, at det af flyselskabets faktura vedrørende købet fejlagtigt fremgår, at betalingen var sket med Visa.

Banken er heller ikke ansvarlig for, at klagerne som følge af flyselskabets fejlagtige oplysning blev skuffede med hensyn til muligheden for at få erstattet tabet, da flybilletterne som følge af flyselskabets konkurs ikke kunne benyttes.

Der foreligger heller ikke andre omstændigheder, der kan medføre, at banken er forpligtet til at dække klagernes tab som følge af flyselskabets konkurs, jf. det af banken anførte om lov om betalingstjenester § 74 m.v.

Klagerne får derfor ikke medhold i klagen.

Ankenævnets afgørelse

Klagerne får ikke medhold i klagen.