Afgørelse

Køb via Internettet af flybilletter hos et flyselskab, der gik konkurs. Spørgsmål om betaling med Visa- eller Dankortdelen af et Visa/Dankort

Indledning

Denne sag vedrører køb via internettet af flybilletter hos et flyselskab, der gik konkurs, herunder spørgsmål om betaling med Visa- eller Dankortdelen af et Visa/Dan­kort.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i Nykredit Bank, hvor han har en konto med et tilknyttet Visa/Dankort.

Den 5. januar 2012 købte klageren flybilletter for i alt 6.002 kr. hos flyselskabet Cimber Sterling via flyselskabets hjemmeside på internettet. Billetterne, der vedrørte en flyrejse for klageren og en medpassager den 16. juni 2012, blev betalt med klagerens Visa/Dankort. Ifølge fakturaen fra flyselskabet var billetterne "Betalt med VISA". Ifølge bankens registreringer var betalingen en Dankorttransaktion.

Cimber Sterling indgav konkursbegæring den 3. maj 2012, og det betød, at flyselskabet ikke gennemførte flyrejsen, som klageren havde købt.

Ved brev af 9. maj 2012 afviste banken en indsigelse fra klageren vedrørende betalingen. Af brevet fremgår bl.a.:

"…

Ifølge de danske regler sidestilles køb med dankort med kontantkøb. Er rejsen betalt med Dankort, er man ikke dækket i forbindelse med konkurs, og man kan alene søge sig godtgjort i konkursboet, medmindre man har tegnet en konkursforsikring.

…"

Af bankens Brugerregler for Dankort og Visa/Dankort fremgår bl.a.:

"…

Hvis forretningen tager imod både Visa-kort og Dankort, vil din betaling blive gennemført som en Dankort-betaling. Det vil altid fremgå af posteringer på din konto, om en betaling er gennemført som en Dankort eller en Visa-transaktion.

Det vil fremgå af skiltning i forretningen eller på hjemmesiden hvorvidt en forretning tager imod Dankort og/eller Visa-kort. Forretninger der tager imod Dankort eller Visa-kort, vil skilte med henholdsvis Dankort- og Visa-logo."

Parternes påstande

Den 2. august 2012 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nykredit Bank skal tilbageføre betalingen på 6.002 kr.

Nykredit Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at det beror på en fejl i banken, at betalingen blev registreret som en Dankortbetaling.

Betalingen skete som anført i fakturaen fra Cimber Sterling som en Visabetaling. Han er derfor berettiget til at få betalingen tilbageført.

Det er urimeligt, hvis man ved køb via internettet bliver stillet forskelligt i henhold til betalingstjenestelovens § 74 alt efter om banken anvender Dankort- eller Visadelen på et Visa/Dankort.

I forbindelse med et køb via internettet er det ikke muligt på anden måde at vide om Dankort- eller Visadelen bliver anvendt til betaling, ligesom der ikke er nogen valgfrihed med hensyn hertil. På baggrund af Cimber Sterlings faktura var han i god tro om, at Visadelen var anvendt til det konkrete køb.

Han undlod at tegne konkursforsikring, fordi den mulighed ikke fremgik af hjemmesiden, hvilket Forbrugerombudsmanden efterfølgende har kritiseret. Han blev først klar over denne mulighed, da det af fakturaen fremgik, at han havde fravalgt konkursforsikring. Da det imidlertid samtidig fremgik, at betalingen var en Visabetaling, foretog han sig ikke yderligere. Tidligere på året var Spanair gået konkurs, og Visabetalerne havde dengang fået deres betalinger tilbageført.

Nykredit Bank har anført, at man ikke er forpligtet til at tilbageføre betalingen.

Klageren købte flybilletterne på Cimber Sterlings danske hjemmeside, og Dankort-delen blev anvendt ved transaktionen. Eventuelle fejl på fakturaen og Cimber Sterlings hjemmeside kan ikke bebrejdes banken.

Klageren kunne have valgt at købe en konkursforsikring.

Betaling med Dankort sidestilles med kontantbetaling i tilfælde af konkurs.

Klageren må henvises til at anmelde sit krav i konkursboet.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet finder, at det må lægges til grund, at klagerens betaling af flybilletter den 5. januar 2012 skete med Dankortdelen af klagerens Visa/Dankort.

Nykredit Bank er uden ansvar for, at det af flyselskabets faktura vedrørende købet fejlagtigt fremgår, at betalingen var sket med VISA.

Der foreligger heller ikke andre omstændigheder, der kan medføre, at banken er forpligtet til at dække klagerens tab som følge af flyselskabets konkurs.

Klageren får derfor ikke medhold i klagen.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.