Afgørelse

Fjernsalgstransaktion. Indsigelse mod betaling.

Indledning.

Denne sag vedrører klagerens indsigelser imod en betaling på 5.390 kr., som blev gennemført på grundlag af betalingsmodtagers oplysning om kortnummeret på klagerens VisaDankort (fjernsalgstransaktion).

Sagens omstændigheder.

Fredag den 14. april 2000 blev klagerens konto hos indklagede debiteret en betaling på 5.390 kr. Betalingsmodtageren var et flyselskab, og betalingen vedrørte to flybilletter København - Bruxelles med udrejse den 15. april 2000 og hjemrejse den 27. april 2000.

Under sagen er der fremlagt en udskrift fra flyselskabets edb-system, hvoraf det fremgår, at billetterne blev bestilt den 13. april 2000, kl. 10.23. I øvrigt fremgår bl.a. klagerens navn, adresse og telefonnummer; vedrørende betaling af de 5.390 kr. fremgår kortnummeret på klagerens VisaDankort. Med håndskreven påtegning fremgår det, at billetterne ikke er afbestilt.

Ultimo april 2000 gjorde klageren indsigelse mod den gennemførte betaling. På baggrund af klagerens indsigelser krediterede indklagede klagerens konto 5.390 kr. den 4. juli 2000.

Beløbet blev på ny debiteret kontoen den 8. september 2000, idet indklagede samtidig meddelte klageren, at det på grundlag af en undersøgelse foretaget af PBS måtte lægges til grund, at klageren var forpligtet til at betale flybilletterne.

Parternes påstande.

Den 24. oktober 2000 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at kreditere hans konto 5.390 kr.

Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at han ikke har bestilt flybilletter hos det pågældende flyselskab. Han har i forbindelse med reservation af flybilletter opgivet kortnummeret på sit VisaDankort, men han har ikke bemyndiget noget udtræk fra sin konto. Udskriften fra flyselskabet udgør ikke dokumentation for, at han har bemyndiget nogen til at hæve på kontoen.

Ifølge Forbrugerombudsmandens retningslinier vedrørende fjernsalg mv. i betalingssystemer med betalingskort må transaktioner kun ske efter kortindehaverens udtrykkelige bemyndigelse. Den omstændighed, at kortindehaver har oplyst kortets nummer til betalingsmodtageren giver ikke i sig selv betalingsmodtageren ret til at ekspedere overførsel af en betaling gennem betalingssystemet. Endvidere må kortudstedere ikke gøre kortindehaveren ansvarlig for videregivelse af kortnummeret.

Det er således flyselskabet, der har bevisbyrden for, at man var bemyndiget til at foretage transaktionen. Denne bevisbyrde er ikke løftet, og indklagede er derfor ikke berettiget til at fastholde debiteringen af de 5.390 kr.

Indklagede har anført, at klageren over for indklagede har oplyst, at han via telefon den 13. april 2000 bestilte flybilletterne hos det pågældende selskab, men at han samme dag, som bestillingen blev foretaget, ringede til flyselskabet og afbestilte rejsen.

Bestillingen er dokumenteret ved den fremlagte udskrift fra flyselskabet. Ved at oplyse VisaDankort nummeret som et led i bestillingen har klageren bemyndiget flyselskabet til at hæve betalingen på VisaDankort kontoen.

Flyselskabet har bestridt, at billetterne blev afbestilt, og klageren har ikke fremlagt dokumentation herfor. Såfremt klageren kan skaffe dokumentation for afbestillingen, vil sagen blive behandlet på ny.

An­ke­næv­nets bemærkninger og konklusion.

Den omstændighed, at klageren under telefonsamtalen den 13. april 2000 oplyste nummeret på sit VisaDankort, taler i sig selv imod hans forklaring om, at han alene reserverede, men ikke bestilte, de to flybilletter. Når endvidere henses til den af flyselskabet fremlagte edb-udskrift finder Ankenævnet det godtgjort, at klageren bestilte billetterne. Ankenævnet finder det endvidere godtgjort, at klageren - der som nævnt oplyste nummeret på sit VisaDankort - bemyndigede flyselskabet til at hæve beløbet på 5.390 kr. på hans konto.

Klageren har ikke for Ankenævnet gjort gældende, at han har afbestilt billetterne.

Som følge heraf

Klagen tages ikke til følge.