Indsigelse mod pengeoverførsel foretaget med betalingskort via WISE (TransferWise) i forbindelse med klagerens køb af en bil i Spanien.
| Sagsnummer: | 381/2024 |
| Dato: | 12-02-2025 |
| Ankenævn: | Bo Østergaard, Jonas Thestrup Nielsen, Janni Visted Hansen, Ann-Mari Agerlin og Poul Erik Jensen. |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - fjernsalgstransaktioner
Betalingstjenester - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Indsigelse mod pengeoverførsel foretaget med betalingskort via WISE (TransferWise) i forbindelse med klagerens køb af en bil i Spanien. |
| Indklagede: | Entercard Danmark |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelse mod pengeoverførsel foretaget med betalingskort via WISE (TransferWise) i forbindelse med klagerens køb af en bil i Spanien.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Entercard Danmark, hvor han blandt andet havde en kortkonto med et tilknyttet re:member Mastercard betalingskort -553.
Det fremgår af indklagedes kortbetingelser af 1. november 2023 blandt andet:
”…
2.3 Brug af dit Kort
…
2.3.2 Saldooverførsel
Kortet, Ekstrakortet eller Kortkontoen kan, under forudsætning af at din kredit er tilgængelig, anvendes til betaling af Kortholders kreditter/ regninger hos andre kreditgivere eller Betalingsmodtagere eller til overførsler til bankkonti. Kortholder må kunne bevise sin identitet på den måde, som Udsteder på det tidspunkt foreskriver, for at overførslen kan gennemføres af Udsteder, eller i henhold til de regler der gælder for udbydere af Betalingsinitieringstjenester.
En saldooverførsel sker normalt senest første Bankdag efter, at Udsteder har modtaget en betalingsordre fra dig eller fra den udbyder af Betalingsinitieringstjenester som du prøver at foretage en saldooverførsel via, men kan i tilfælde, hvor overførslen initieres på papir tage op til to Bankdage. Hvis Udsteder modtager betalingsordren efter kl. 14.00 på en Bankdag eller på en dag, som ikke er en Bankdag, skal betalingsordren anses for modtaget den følgende Bankdag.
Transaktionen behandles som en overførsel fra Kortkontoen til en af dig angivet bankkonto, se Prislisten for eventuelle gebyrer i forbindelse med overførsel. Udsteder forbeholder sig retten til at bestemme det højeste beløb som fra tid til anden kan overføres vi en saldooverførsel. I tilfælde af at en betalingsordre ikke kan gennemføres af Udsteder pga. utilstrækkelig tilgængelig kreditramme, eller hvis en saldooverførsel indledes via en udbyder af Betalingsinitieringstjenester, men Udsteder vurderer at transaktionen ikke skal udføres, meddeles Kortholder dette i henhold til afsnit 1.6.
…
7.2 Klagemuligheder
Du kan rette eventuelle klager til Udsteder. Hvis du ikke får medhold i din klage kan du henvende dig til:
Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
nh@naevneneshus.dk
eller til
Forbrugerombudsmanden
Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby
www.forbrugerombudsmanden.dk
…”
Klageren har oplyst, at han den 10. april 2024 købte en bil i Spanien for i alt 14.000 EUR, og at han inden levering af bilen skulle betale 30 % af bilens samlede købspris svarende til 4.200 EUR, hvilket svarede til 24.500 DKK. Klageren har oplyst, at han betalte 24.500 DKK med sit betalingskort via et link fra WISE (TransferWise).
Indklagede har fremlagt kontoudtog af 18. april 2024, hvoraf fremgår, at en betaling på 24.500 DKK var blevet debiteret den 11. april 2024 til WISE.
Da klageren skulle afhente bilen, var den der ikke, og sælgeren ville have det fulde beløb af klageren, inden han kunne se bilen, hvilket ikke var aftalt forudgående. Da bilen ikke blev leveret som aftalt, gjorde klageren indsigelse til indklagede.
Klageren har oplyst, at indklagede afviste klagerens indsigelse.
Parternes påstande
Den 16. juli 2024 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Entercard Danmark skal tilbagebetale ham det fulde beløb.
Entercard Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at han inden købet af bilen havde undersøgt både bilen og sælgeren. Begge var registreret i det spanske system, så det hele var i orden.
Den betaling han foretog til WISE skal betragtes som en almindelig kreditkorttransaktion. Han modtog et link til WISE, hvor beløbet blev betalt til sælgeren, efter han godkendte dette med sit MitID. Det fremgår ingen steder, at der gælder andre regler, når man foretager en betaling via WISE, end når man foretager en kreditkortbetaling. Da han gennemførte betalingen, fremgik det ikke, at han var ved at foretage en kontooverførsel. Han var i god tro ved købet af bilen.
Den købte bil blev aldrig leveret, hvorfor han er berettiget til en tilbageførsel af sin betaling.
Det undrer ham, at han har fået tilbagebetalt et andet beløb, som han havde betalt via et tilsvarende link, men ikke beløbet på 24.500 DKK.
Entercard Danmark har anført, at WISE er en anerkendt kontantoverførselstjeneste. Det er det eneste, WISE tilbyder: At flytte penge fra en konto til en anden på vegne af initiativtageren. WISE sælger ingen varer eller andre tjenester.
En kontooverførsel via WISE foretages via tjenesten, hvor betalingskortholderen aktivt skal deltage og foretage overførslen ved indtastning af beløb og det kontonummer, som pengene skal overføres til. Herudover skal betalingen godkendes med MitID, hvilke skete den 10. april 2024 kl. 13:50.
En tilbageførsel i henhold til betalingslovens § 112 kræver, at transaktionen er en betaling for en vare eller tjenesteydelse købt ved fjernsalg, som er iværksat ved brug af et betalingsinstrument og som f.eks. ikke er leveret.
Da klageren har foretaget en betaling til WISE, som efterfølgende har overført beløbet til sælgeren af bilen, har WISE de facto leveret ydelsen i henhold til betalingslovens § 112. Hvad der herefter et sket med betalingsmodtageren i Spanien er uvedkommende for indklagede.
Af disse grunde hæfter indklagede ikke som kortudsteder for klagerens krav. Klageren bør rette et tilbagebetalingskrav mod sælgeren af bilen.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren var kunde i Entercard Danmark, hvor han blandt andet havde en kortkonto med et tilknyttet re:member Mastercard betalingskort -553.
Klageren har oplyst, at han den 10. april 2024 købte en bil i Spanien for i alt 14.000 EUR, og at han inden levering af bilen skulle betale 30 % af bilens samlede salgspris svarende til 4.200 EUR, hvilket svarede til 24.500 DKK. Klageren betalte 24.500 DKK med sit betalingskort via et link fra WISE (TransferWise).
Da klageren skulle afhente bilen, var den der ikke, og sælgeren ville have det fulde beløb af klageren, inden han kunne se bilen, hvilket ikke var aftalt forudgående. Da bilen ikke blev leveret som aftalt, gjorde klageren indsigelse til indklagede.
Klageren har oplyst, at indklagede afviste klagerens indsigelse.
Ankenævnet behandler klager over pengeinstitutter, realkreditinstitutter og investeringsfonde, der er etableret i Danmark, jf. Ankenævnets vedtægter § 2, stk. 1.
Entercard Danmark, filial af EnterCard Group AB, Sverige, er etableret i Danmark, men er hverken et pengeinstitut, realkreditinstitut eller en investeringsfond. Entercard Danmark er heller ikke hverken et datterselskab af et dansk pengeinstitut eller en filial af et udenlandsk pengeinstitut.
Ankenævnet kan derfor ikke behandle klagen.
Ankenævnets afgørelse
Ankenævnet kan ikke behandle klagen.
Klageren får klagegebyret tilbage.