Afgørelse

Krav om tilbageførsel af købesummen for hotelophold købt via Internettet. Fjernsalg.

Indledning.

Denne sag vedrører klagerens krav om tilbageførsel af betalingen for et hotelophold, som klageren havde bestilt over Internettet.

Sagens omstændigheder.

Klageren er kunde i Danske Bank.

Den 3. juni 2009 søgte klageren at købe et hotelophold via firma A’s hjemmeside for 2.949 kr. Klageren har anført, at hjemmesiden ikke accepterede hans e-mail-adresse. Han opgav at gennemføre bestillingen og købte et hotelophold via en anden hjemmeside.

Samme dag modtog klageren via e-mail fra firma A to ordrebekræftelser på bestilling af hotelophold.

Klageren har oplyst, at han telefonisk kontaktede firma A, som oplyste, at bestillingen ikke ville blive slettet. Han sendte kl. 11:12 en e-mail til firma A, hvoraf fremgår:

"Ja vi brugte meget tid på at forsøge at afslutte en booking, men Jeres website nægtede at godkende vores email adr, hvorefter vi opgav og bookede andetsteds. Så venligst før pengene tilbage omgående – og måske skulle I få Jeres website til at fungere…"

Klageren modtog kl. 15:52 følgende svar via e-mail:

"...Eftersom din bokning inte har gått ok, så har inga pengar trekkets på sitt kort, endast 1 kr har blivit låst men den sätts tillbaka inom någon dag.."

Dagen efter blev 2.949 kr. trukket på klagerens konto i Danske Bank.

Den 15. juni 2009 udfyldte klageren en indsigelsesblanket vedrørende betalingen og satte kryds i rubrikken:

"Bruger har ikke deltaget i/godkendt denne transaktion."

Den 30. juni 2009 blev beløbet tilbageført af banken.

Den 27. juli 2009 trak banken beløbet på klagerens konto. Banken har anført, at firma A oplyste banken om, at klageren havde købt hotelophold den 3. juni 2009.

Af indklagedes regler for Visa/Dankort fremgår bl.a. følgende:

"…

- hvis beløbet er forkert.

…

2.5. Kontoudskrift og kontrol

…

Er der ved en fejl hævet beløb, som du ikke kan godkende, vil banken naturligvis sætte beløbet ind på din konto igen. Hvis det derefter viser sig, at der alligevel ikke var tale om en fejl, vil vi igen hævet beløbet på din konto og give dig besked.

…

Ved uberettigede indsigelser kan banken opkræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil beløbet igen hæves, samt eventuelt et gebyr for at bestille en notakopi, jf. i Prislisten.

…

2.7. Tilbagekaldelse

Du kan ikke tilbagekalde transaktioner foretaget med kortet."

I lov om visse forbrugeraftaler fremgår følgende af §§ 9 og 17:

§ 9,….

Stk. 2. Reglerne i dette kapitel gælder ikke ved

….

2) aftaler om indkvartering …..

§ 7. Forbrugeren kan træde tilbage fra aftalen i overensstemmelse med reglerne i dette kapitel (fortrydelsesret) ved aftaler om fjernsalg …….

Stk. 2. Reglerne i dette kapitel gælder ikke for

1) de i § 9, stk. 2, nævnte tilfælde,……"

Parternes påstande.

Klageren har den 27. august 2009 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Danske Bank tilpligtes at betale 2.949 kr. samt 150 kr. som klageren har betalt for at få sagen behandlet af Ankenævnet.

Danske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at firma A har skrevet til ham, at bestillingen ikke er gennemført, og at han ville få alle pengene tilbage.

Desuden har han påberåbt sig fortrydelsesret, idet han gjorde indsigelse omgående, da han modtog ordrebekræftelsen.

Danske Bank har anført, at klageren har godkendt betalingen, og at der ikke gælder fortrydelsesret ved køb af hotelophold.

Firma A har sendt en bekræftelse på købet, og varen er blevet leveret. Firmaet har over for banken oplyst, at det svar, de havde givet kunden i deres e-mail af 3. juni 2009, var et generelt svar med hensyn til, at hvis købet ikke var gennemført, ville der heller ikke blive trukket noget beløb på kundens kreditkort

Banken har ikke mulighed for at tilbageføre beløbet og har i øvrigt ikke begået ansvarspådragende fejl.

Tilbagebetalingen af beløbet skete med forbehold for, at banken kunne hæve beløbet igen, hvis betalingsindsigelsen ikke kunne godtages.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Klageren har oplyst, at han søgte at købe et hotelophold den 3. juni 2009 om morgenen. Han har i forbindelse hermed opgivet sine kortoplysninger og godkendt en betaling på 2.949. Han modtog ordrebekræftelse på købet den 3. juni 2009 kl. 9.32.

Ankenævnet finder det herefter godtgjort, at klageren den 3. juni 2009 har bestilt et hotelophold hos firma A.

Bestillingen er ikke omfattet af reglerne om fortrydelsesret i forbrugeraftaleloven, jf. § 17, stk. 2, nr. 1, jf. § 9, stk. 2. Klageren har heller ikke mulighed for at tilbagekalde transaktionen efter Danske Banks regler for Visa/Dankort pkt. 2.7.

Banken var således ikke forpligtet til at tilbageføre transaktionen, og Ankenævnet finder, at banken i medfør af regler for Visa/Dankort pkt. 2.5. har været berettiget til den 27. juli 2009 på ny at hæve beløbet på 2.949 kr. på klagerens konto. Det bemærkes, at Ankenævnet ikke finder, at der er grundlag for at pålægge Danske Bank risikoen for, at klageren – efter at bestillingen er foretaget på grund af kommunikationsfejl eller af andre grunde – fejlagtigt har fået det indtryk, at bestillingen ikke er gennemført.

Ankenævnet har ikke taget stilling til, hvorvidt klageren har et berettiget krav mod firma A.

Som følge heraf træffes følgende

a f g ø r e l s e :

Klagen tages ikke til følge.