Krav om tilbageførsel af en betaling med Visakort vedrørende binære optioner
| Sagsnummer: | 59/2018 |
| Dato: | 26-06-2018 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Jesper Claus Christensen, Karin Sønderbæk, Troels Hauer Holmberg og Finn Borgquist |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - fjernsalgstransaktioner
|
| Ledetekst: | Krav om tilbageførsel af en betaling med Visakort vedrørende binære optioner |
| Indklagede: | Bank Norwegian |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Denne sag vedrører et krav fra klageren om tilbageførsel af en betaling med Visakort vedrørende binære optioner.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde hos Bank Norwegian, der havde udstedt et Visa kreditkort til klageren. Af aftalevilkårene fremgik blandt andet:
”…
8. Morarente
Såfremt den månedlige ydelse ikke betales rettidigt, tillægges særlige morarenter, jf. de Standardiserede Europæiske Forbrugerkreditoplysninger sidst i aftalen.
…
37. Øvrige vilkår/Prisbilag
Renter for nærværende
Pålydende rente 19,99% p.a.
…”
Ifølge de Standardiserede Europæiske Forbrugerkreditoplysninger udgjorde morarentesatsen 24 %.
Den 15. juli 2017 udstedte banken en faktura til klageren på 3.783,96 kr., der vedrørte en betaling med kortet den 12. juli 2017 på 500 euro (EUR) til en betalingsmodtager, A, der tilbød handel med binære optioner.
Den 17. september 2017 udfyldte og underskrev klageren en blanket til banken, hvor han gjorde indsigelse mod betalingen. Af skemaet fremgik som ”Årsag til reklamation”, at ”Vare/tjeneste/kontanter ikke modtaget” og at varen var ”Binær optioner”. I en rubrik om hændelsesforløbet m.v. anførte klageren:
”Nægter og acceptere indsendt info vedr. udtrækning.
Én af mange af direktørerne fra [navnet på et selskab] som ejer [A], har haft 31 selvskaber i en alder af 48.
Vil gerne have i trækker beløbet tilbage tak.”
Den 26. oktober 2017 afviste banken klagerens indsigelse med følgende begrundelse:
”Korttransaktionen er udført af kortholderen, og er hermed efter Visa-reglerne ikke til at se som en ukendt transaktion. Da det drejer sig om en overføring til en kundekonto hos [A] er kerneydelsen ifølge Visa-regler og national lovgivning leveret. Videre disponeringer fra kundekonto hos [A] har banken eller VISA ingen ansvar for.”
Banken har fremlagt nogle e-mails med utydelig dato vedrørende klagerens fremsendelse af fotos af pas og betalingskort til A.
Parternes påstande
Den 9. februar 2018 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Bank Norwegian skal tilbageføre betalingen på 500 EUR og påløbne renter.
Bank Norwegian har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at banken bør tilbageføre betalingen plus renter.
Han er bekendt med, at en anden kunde, der selv havde videregivet kortoplysninger, har fået tilbageført betalinger. Sagerne er identiske.
Banken har bevidst trukket sagen ud og undladt at besvare mails.
Hans reelle tab er væsentligt større end de 500 EUR, da han i stedet kunne have vundet et væsentligt større beløb i poker.
Bank Norwegian har anført, at klageren er selv gået ind på den aktuelle hjemmeside, har oprettet profil og indtastet sine kortoplysninger. Der er derfor ikke tale om en svindelsag, hvor kortoplysninger er kommet på afveje.
Klageren har sendt foto af sit pas og sit Visakort til betalingsmodtageren for at verificere, at han var den rette ejer af kortet.
Ved hævningen kom klagerens konto i overtræk, og banken har sendt opkrævninger af overtrækket til klageren, der ikke har betalt disse.
Banken er berettiget til renter i henhold til kontobetingelserne, som blev godtaget af klageren, da kortet blev oprettet.
Ankenævnets bemærkninger
Ankenævnet lægger til grund, at den omtvistede betaling på 500 EUR med klagerens Visakort skete med klagerens samtykke, hvilket klageren heller ikke har bestridt.
Ankenævnet lægger endvidere som anført af banken til grund, at beløbet blev indsat på en kundekonto hos betalingsmodtageren.
Ankenævnet finder ikke, at der er oplyst omstændigheder, der kan medføre, at banken er forpligtet til at godtgøre klageren beløbet.
Ankenævnet finder heller ikke grundlag for at tilsidesætte rentesatsen på 19,99 % og morarentesatsen på 24 % ifølge aftalevilkårene.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen